近期，虹口區(qū)水電路上R+健身游泳會所的多位會員遇到一個共同問題：原私教已離職，新服務(wù)不如意，退卡難如愿——有會員去年3月辦的4000元兩年期會籍卡，被告知只能退3元！記者今天上午了解到，虹口區(qū)市場監(jiān)管部門已于一月前受理該案，將在法律規(guī)定的60天期限內(nèi)處理，包括合同是否涉及“霸王條款”等。

會員張先生：“七除八扣”后只能退3元

去年3月，我在這個R+健身游泳會所辦了一張4000元的兩年期會籍卡。辦完會籍卡后又辦了私教卡。去年6月，我在原私教課程還剩十多節(jié)的情況下，又花12600元續(xù)了36節(jié)私教課。沒想到，今年4月私教離職了。我的私教課還剩18節(jié)沒上。

我是沖著這位教練辦的私教卡，私教離職后就想退會籍退私教卡課。一開始，會所方面說私教沒離職，不能退；然后又說經(jīng)理不在；接著又稱經(jīng)理不讓退；最后干脆說合同有約定：因個人原因不能退。

我發(fā)現(xiàn)合同上沒有這樣的約定，接下來，跑了一次又一次，投訴了一次又一次，才終于等到了可以退的答復(fù)。

但他們說，會籍費中40%是銷售提成，要扣除。剩余款項中，要按原價計算扣除已消費項目。算下來最后只能退3元。

而私教課費用同樣“七除八扣”后只能退1000元。

我感覺不能接受。

會員金女士：不退費遭私教“洗腦”

我的遭遇比他們更奇葩。

我即將結(jié)婚，到這里健身是為了塑形。鄭先生離職后，會所先給我換了一個康復(fù)型教練，我不滿意，又給我換了另一個。她一開始說先試半小時，我覺得合適后再開始計算私教費。試了半小時我覺得還可以，就繼續(xù)上。結(jié)果，繼續(xù)上的半小時就算成了一小時。接下來一次，那個私教再教我時就要我買“拉伸課”私教。從晚上9點半給我“洗腦”一直“洗”到10點半。我不敢再去了。

我想退剩下的私教費，鄭先生離職時告訴我還剩13節(jié)課，可那個教練說系統(tǒng)里只有9節(jié)。怎么會差這么多？

會員倪女士：退費險變欠費

我的私教卡5600元，扣25%手續(xù)費就是1400元；按原價(450元/節(jié))計算我已經(jīng)上的8節(jié)課，要扣3600元，這樣一來，只能退600元了。要是多上兩節(jié)課，就要倒欠人家錢了。

《私教協(xié)議》

據(jù)了解，該健身會所里，鄭先生教過的會員，有28個想退剩余私教課，有的還想退會籍。但未能如愿。

記者看到幾個會員提供的《私教協(xié)議》格式文本上，專門有“教練”一欄，該欄后都有教練鄭先生簽名。但對學(xué)員實現(xiàn)私教服務(wù)權(quán)益的教練，《私教協(xié)議》下的《私教章程》格式條款又要學(xué)員接受教練離職情況，并賦予會所更換教練的權(quán)利：“如原定私人教練無法提供指導(dǎo)，R+健身游泳會所有權(quán)另行安排合格教練代替”。同時限制會員：私教課程“不得轉(zhuǎn)讓他人和退換抵用其他消費”。

這些條款夾在其他條款之間，都沒有以特別字號、字體或顏色的形式呈現(xiàn)出來。多位會員說，原來雖簽了字，但都未看出來。

會所解釋

記者5月10日現(xiàn)場采訪后，第二天接到了R+健身游泳會所店長級負責(zé)人劉先生回電。

劉先生說，教練離職后，有的客戶已經(jīng)退了卡(扣掉正常手續(xù)費)。之所以要扣手續(xù)費，是因為售卡后，教練或會籍銷售員要拿提成——主管、經(jīng)理、店長都要拿。而且根據(jù)所售價格和銷售指標不同，所拿提成比例不一樣——有的為卡面金額的20%，最高的為卡面金額的30%，所以，退費手續(xù)費也不一樣。

劉先生辯稱，如果不這樣，可能會出現(xiàn)教練或會籍銷售員讓親人朋友先買卡后退卡的情況，出現(xiàn)教練或會籍銷售員拿到提成，客戶“全身而退”，會所虧本當(dāng)“冤大頭”的情況。

劉先生否認會所有“最低30節(jié)起售私教課”情況，稱“如果顧客需要，一節(jié)課也賣”。

律師說法

昨天下午，張先生等告訴記者，會所仍沒給他們說法。他們將會所的計算稱為“云計算”——讓會員云里霧里的計算。他們最早于4月3日投訴后，于4月9日接到虹口區(qū)市場監(jiān)督局的回復(fù)：“經(jīng)審查后決定受理”。這一回復(fù)得到了虹口市場監(jiān)督部門的確認。

北京盈科(上海)律師事務(wù)所高級合伙人趙星海律師認為，會員產(chǎn)生退私教課的想法，是因為他們的私教教練離職。在買私教課時，會所與會員都已明確指定私教教練為鄭教練。如果因為鄭教練離職，會所要給會員換教練，屬于合同實質(zhì)性條款的變更，應(yīng)該取得會員的同意。

如果會員不同意，雙方協(xié)商不成，此時因為會員指定會所提供私教課服務(wù)的教練離職，會員上私教課的根本目的無法實現(xiàn)，會所應(yīng)該無責(zé)解除合同，全額退還會員剩余的私教課學(xué)費。

至于“退費不成遭打壓”的情況，如果會所不能按約定提供服務(wù)，屬于違約，會員可以要求會所承擔(dān)違約責(zé)任，情況嚴重的，還可以向會所主張懲罰性賠償。

記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，R+健身游泳會所的經(jīng)營方為上海梵斐健康咨詢有限公司。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，由于存在“其它衛(wèi)生計生領(lǐng)域的行政處罰事項”違法行為，這家企業(yè)于2018年9月5日被虹口區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會罰款2500元。同時，這家企業(yè)并未出現(xiàn)在上海市單用途商業(yè)預(yù)付卡備案名錄中。而根據(jù)規(guī)定，銷售預(yù)付費卡應(yīng)向單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺報送有關(guān)信息，否則，由單用途卡行政執(zhí)法部門責(zé)令限期改正；逾期不改的，處2000元以上2萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處2萬元以上5萬元以下罰款。 本報記者 羅水元

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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