近日，“買18件衣服旅游后退貨”事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，事情的起因是這樣的，5月10日，某知名民生節(jié)目曝光：

后來，在網(wǎng)友道德?lián)榉ブ拢@名顧客公開致歉，承認(rèn)錯(cuò)誤。5月12日，阿里巴巴公關(guān)部回應(yīng)稱，經(jīng)雙方協(xié)商，買家所購衣物9件不可退。

風(fēng)波仍未平息，又有網(wǎng)友曝出更加挑戰(zhàn)道德下限的“互幫退貨群”：這個(gè)群里的人，這件衣服A買了兩個(gè)月穿臟了，讓B幫買一件新的，然后七天內(nèi)把那件又臟又舊的退回去。

消息曝光后，網(wǎng)友瞬間震驚了，但對(duì)于曝料的真實(shí)性、是否真的有這個(gè)群存在，中國搜索試圖聯(lián)系曝料者予以證實(shí)，截至目前暫未收到對(duì)方回復(fù)。不過，在該條微博下，眾多網(wǎng)友現(xiàn)身說法，紛紛控訴自己生活中所遇到過不道德的“薅羊毛黨”。

不管是“買18件衣服旅游拍照后退貨”的女顧客，還是所謂“互幫退貨群”，持續(xù)曝光的疑似消費(fèi)者“惡意退貨”事件，深深刺痛了商家的神經(jīng)，而類似事件早有先例。2017年9月，《電商報(bào)》就曾曝光過因?yàn)轱柺軔阂馔素浾勰ィ〇|取消部分七日無理由退貨的消息，其中提到，“京東將大量商品取消7天無理由退貨，主要是因?yàn)椴糠窒M(fèi)者惡意鉆空子，吃虧太多的不得已之舉。”

而更早在2012年，就有媒體對(duì)“租衣客”群體進(jìn)行報(bào)道。這部分消費(fèi)者專門從網(wǎng)上購買高檔衣服，寄來后小心穿著，風(fēng)光幾天后便退貨。算下來，只需花郵費(fèi)10元，一天也就幾塊錢的“租用費(fèi)”。

“保護(hù)機(jī)制”變成牟利手段

正所謂哪里有羊毛，哪里就有“薅羊毛”的人。“七日無理由退貨”起源于部分電商的自發(fā)行為，后被寫入2014年實(shí)施的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。這一規(guī)定的本意是通過賦予網(wǎng)絡(luò)交易“后悔權(quán)”，保障消費(fèi)者的權(quán)益，但在現(xiàn)實(shí)中，由于對(duì)消費(fèi)者缺乏約束，無理由退貨存在被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。

有淘寶賣家反映部分“試穿族”長(zhǎng)期、頻繁利用該規(guī)則試穿退貨，建立“退貨經(jīng)驗(yàn)交流群”。此外，還有少數(shù)人故意買正品退假貨，或是申請(qǐng)全額退款卻故意少寄回商品，從中牟取不正當(dāng)利益。甚至還有買家退款不退貨，連續(xù)坑騙賣家獲利的新型詐騙案件。

惡意退貨威脅網(wǎng)購者合法權(quán)益

無良買家濫用“七天無理由退貨”傷害的不僅僅是賣家，還有其他消費(fèi)者的權(quán)益。當(dāng)商家無奈收到此類退貨，面臨著是否進(jìn)行二次銷售的良心拷問。商家無奈吃下這“啞巴虧”，便是縱容此類顧客的猖獗。若繼續(xù)進(jìn)行二次銷售，便是對(duì)新顧客的不公。此般惡性循環(huán)，威脅的是每一位網(wǎng)購者的合法權(quán)益。

律師：平臺(tái)方可發(fā)布誠信榜

北京市煒衡律師事務(wù)所周浩律師告訴北青報(bào)記者，“買18件衣服旅游后退貨”的買家在“7天無理由退貨”規(guī)則下要求退貨，不存在法律責(zé)任，但卻有失誠信。對(duì)于類似這種利用平臺(tái)規(guī)則的惡意購買行為，周浩律師建議，平臺(tái)方可以借此發(fā)布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)修正“7天無理由退貨”的適用范圍，對(duì)誠信失分的買家加以警示。

《嘉興日?qǐng)?bào)》也表示，有關(guān)方面不妨組織各大電商平臺(tái)，建立完善買家信用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“黑名單”共享，在保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，對(duì)“惡意退貨”行為加以限制和懲戒。

媒體：極端個(gè)案不能削弱退貨權(quán)

從電商交易興起至今，人們更多關(guān)注的都是消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。近期曝光的事件讓我們看到了在“七天無理由退換”規(guī)則下商家所面臨的弱勢(shì)與不公，即便如此，“7天無理由退款”這一條款是保護(hù)大多數(shù)消費(fèi)者的，不能以極少數(shù)個(gè)案擠壓消費(fèi)者“后悔權(quán)”。

《齊魯晚報(bào)》評(píng)論稱，無理由退貨早已成為網(wǎng)絡(luò)購物的應(yīng)有成色，消費(fèi)者的退貨權(quán)只能強(qiáng)化，不能削弱。現(xiàn)實(shí)中，故意找茬型的惡意退貨少之又少，即便存在，也不該以極端個(gè)案否定無理由退貨制度的重要作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，監(jiān)管部門和電商平臺(tái)均應(yīng)提高監(jiān)管的技術(shù)含量，遏制惡意退貨，保障正常退回，讓消費(fèi)者的“后悔權(quán)”不打折扣，不受擠壓。（中國搜索/何艷）

資料來源：北京青年報(bào)、齊魯晚報(bào)、深圳特區(qū)報(bào)、嘉興日?qǐng)?bào)、電商報(bào)、紅網(wǎng)、浙江廣播電視《1818黃金眼》、新浪微博

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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