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中消協(xié)第三季度情況分析:旅游糾紛成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

來源:北京青年報(bào)

作者:

2019-10-30 05:41:10

中消協(xié)發(fā)布第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析

旅游糾紛成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

投訴

本報(bào)訊(記者 王薇)昨天,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。三季度正值暑假,不少消費(fèi)者選擇外出旅游,相關(guān)旅游糾紛成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。

消費(fèi)者的主要投訴涉及多個方面,如消費(fèi)者通過旅行社報(bào)名出游,如果報(bào)名人數(shù)不足,旅行社會因收客人數(shù)不足取消行程,導(dǎo)致消費(fèi)者不能按時出行。雖然旅行社應(yīng)承擔(dān)取消行程的違約責(zé)任,但是旅行社的違約賠償金額一般比較低,不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者臨時改期會付出的成本。還有部分經(jīng)營者不遵守合同約定,未經(jīng)消費(fèi)者同意,擅自變更旅游行程安排,甚至不簽署旅游合同,混淆是非,逃避法定職責(zé)。

景點(diǎn)及購物點(diǎn)的商品以次充好、價(jià)格虛高等問題嚴(yán)重,尤其是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品之類商品比較突出。個別旅行社還存在違規(guī)安排消費(fèi)者進(jìn)入購物店的問題,并誘導(dǎo)、欺騙甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者購買質(zhì)次價(jià)高的商品。

通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索知名旅行社,出游后才發(fā)現(xiàn)是山寨旅行社冒名的案例也格外引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。今年春節(jié)期間(2月4日至10日),廣東省深圳市消費(fèi)者委員會收到了26宗“港澳游”投訴,投訴對象全部涉及“野馬”旅行社。在26宗投訴中90%的消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息,其中又有50%的消費(fèi)者通過百度搜索“國旅”,頁面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的國旅信息,消費(fèi)者誤以為該旅行社是“深圳市國際旅行社”(以下簡稱“國旅(深圳)”)而對其產(chǎn)生信任,而在行程中消費(fèi)者普遍遭遇到了“強(qiáng)制購物沒商量”“原定景點(diǎn)被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社,該旅行社并未進(jìn)行商事主體登記,而其持有的自稱是“深圳市國際旅行社有限公司”所提供的合同、收款收據(jù)蓋章等均是假冒國旅(深圳)的。

中消協(xié)提示消費(fèi)者,選擇跟團(tuán)出游時,需注意所選擇報(bào)名的旅行社是否具有經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照,是否為正規(guī)的旅行社,在網(wǎng)上報(bào)名時也需謹(jǐn)慎辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)巍?yīng)簽訂正規(guī)書面旅游合同,合同中應(yīng)明確團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目、具體行程安排以及購物次數(shù)、自理費(fèi)用項(xiàng)目等內(nèi)容,消費(fèi)者不要輕信旅游從業(yè)人員的口頭承諾、低價(jià)團(tuán)費(fèi)等宣傳。

[責(zé)任編輯:楊凡、彭芳]

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