寫在前面

如今，網(wǎng)購的發(fā)達(dá)讓人們真實享受到了便利，快遞行業(yè)也越來越成為不可或缺的工作，大多數(shù)人對這個行業(yè)的認(rèn)識還是工作辛苦，最近，市民計女士打來熱線電話，說希望我們可以幫她向韻達(dá)快遞公司討個說法，因為她有太多的委屈無處訴說。

無故克扣？

快遞員面臨被物流公司罰錢危機(jī)

上午7點半，在西海岸新區(qū)通河路上的一處韻達(dá)集散點，記者見到了計女士。計女士說，她是一大早來幫朋友趙先生分揀快件的，如果她不幫忙的話，趙先生就要面臨被物流公司扣罰近六千多塊錢的危機(jī)。

△計女士 市民

隨著雙十一的到來，貨物開始變多。計女士回憶，當(dāng)時快件量成倍的增長，實在讓人吃不消。

如此多的快件分配不完，公司沒有增派人力進(jìn)行派送嗎？計女士說，若是雇人派件，還需快遞員自行付錢。

“微笑不滿意”扣了三次款

計女士：想辭職？非易事！

計女士算了算，趙先生從11月到現(xiàn)在，因延誤派件就已經(jīng)被扣六千多塊錢，此外，還有一些不知名的扣款項目，計女士給記者展示了一張扣費(fèi)明細(xì)，記者注意到，只在11月26號當(dāng)天晚上19點03分，就因“微笑不滿意”為理由，趙先生便累計了三次扣款，分別為300塊、550塊和1400塊。

△“微笑不滿意”

讓計女士更無法接受的是，有些快件因運(yùn)輸?shù)确矫娴脑颍茨芗皶r到達(dá)通河路集散點，而其中的延誤費(fèi)還是由趙先生承擔(dān)。

兩個月的時間，錢沒賺多少，搭進(jìn)去的可不少。計女士勸朋友別干了，但是辭職也并非易事。

據(jù)了解，類似的克扣事件，不僅發(fā)生在趙先生身上，不少快遞員都表示因為公司嚴(yán)厲地克扣押金，現(xiàn)在他們進(jìn)退兩難。

△邸先生 快遞從業(yè)者

無故克扣？

克扣有明細(xì)沒限度 片區(qū)負(fù)責(zé)人不接受采訪

計女士這么說，這押金最后真的所剩無幾了。那么，扣除的款項是否正規(guī)？公司方面又有怎樣的解釋？

從計女士提供的合作協(xié)議上，記者發(fā)現(xiàn)了幾項扣款的標(biāo)準(zhǔn)，比如對于送件延誤，確實是每件每天扣除50元；此外，關(guān)于微笑不滿意的具體罰款明細(xì)是：要求快遞員的電話要一直保持暢通，若分管區(qū)域客戶有問題打電話到上海總部，便會進(jìn)入微笑工單系統(tǒng)，總部會收取10塊以上不等的費(fèi)用，若結(jié)果不滿意，另加罰100元到500元。

按照條款，為何會產(chǎn)生一天同一時間里三次不同額度的罰款呢？帶著問題，記者咨詢了韻達(dá)快遞通河路片區(qū)的一位姓宋的負(fù)責(zé)人。

△韻達(dá)快遞片區(qū)負(fù)責(zé)人

隨后，記者聯(lián)系了韻達(dá)公司總部的相關(guān)工作人員。工作人員解釋，公司采取分級加盟制度，計女士的朋友屬于區(qū)域承包，扣款操作是由再上一級進(jìn)行的。

韻達(dá)快遞公司內(nèi)部仲裁客服人員

首先扣款之前肯定是不管總公司還是下級公司，罰款、投訴什么的都會先有提示，告訴你這個有投訴，要及時處理，有了通知讓你及時處理，如果你按照公司要求或者按照公司規(guī)定來做了，那么很多罰款就是可以避免掉的。

快遞行業(yè)從業(yè)者：

押金扣除多發(fā)在多包體制中

記者在網(wǎng)上進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，快遞公司收取押金現(xiàn)象非常普遍，從5千塊到3萬塊不等。一位快遞行業(yè)從業(yè)人員告訴記者，由于最近幾年快件分發(fā)呈井噴式增長，快遞從業(yè)人數(shù)少、流動性大，一些快遞從業(yè)人員對于送貨沒有責(zé)任心，延時送達(dá)、虛假簽收、包裝破爛不堪的情況頻發(fā)，為了確保快遞服務(wù)又好又快，快遞公司開始對快遞員收取押金，而其中的罰款多少則是由上一級制定。

某快遞行業(yè)工作人員

你像下面的分銷像是二包公司、三包公司，都是由一包給他制定的規(guī)則，具體定的三萬五萬還是十萬，兩方談得攏就這樣定了。

今日有話說

用罰款的形式保障服務(wù)質(zhì)量，無可厚非，可是如果罰款過重，甚至存在從下一級承包商身上以罰款為由過多克扣的現(xiàn)象，那就有點說不過去了。記者從韻達(dá)快遞仲裁部門了解到，像計女士這樣的情況可以向青島區(qū)域、山東區(qū)域公司反映問題，最后由公司的仲裁部門解決。我們也希望，嚴(yán)格的管理，能夠同時具有合理性和人性化，只有這樣，才能讓行業(yè)更加良性的發(fā)展。

特別聲明：本文為人民日報新媒體平臺“人民號”作者上傳并發(fā)布，僅代表作者觀點。人民日報僅提供信息發(fā)布平臺。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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