新華社北京12月12日電 題：走進(jìn)12306，看2020春運(yùn)售票第一天

新華社記者樊曦、丁靜、齊中熙

又到一年春運(yùn)時。一張張小小的票根，是千萬歸鄉(xiāng)人的牽掛。12日，2020年春運(yùn)火車票正式開售。今年底，中國高鐵運(yùn)營里程將突破3.5萬公里，更多城市邁入“高鐵時代”，運(yùn)力大幅增長。

有了越織越密的高鐵網(wǎng)，買票還難嗎？帶著千萬人的關(guān)切，記者走進(jìn)12306，探尋那張“回家票”背后的故事。

票好買嗎？

一大早，北京，中國鐵道科學(xué)研究院全路客票監(jiān)控中心。來自中國國家鐵路集團(tuán)有限公司、中國鐵道科學(xué)研究院的專家和技術(shù)人員召開了春運(yùn)售票保障會。

“隨著更多鐵路線路開通，特別是高鐵線路的開通，鐵路運(yùn)力持續(xù)增長，春運(yùn)壓力逐年緩解。”國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣說。

早上8點(diǎn)開始，12306開始發(fā)售春運(yùn)首日票。由于發(fā)售的是春運(yùn)首日1月10日的車票，還不到春運(yùn)高峰期，12306的售票情況與平日相比沒有明顯變化。記者在售票數(shù)字不斷變化的調(diào)度大屏上看到，截至上午近11點(diǎn)半，12306共售出車票約300萬張，其中約29萬張為1月10日的車票。

來自國鐵集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)顯示，2020年鐵路春運(yùn)自1月10日開始，2月18日結(jié)束，共40天，節(jié)前15天，節(jié)后25天。全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.4億人次，同比增加3257萬人次，增長8.0%，日均發(fā)送旅客1100萬人次。

相較往年，2020年春運(yùn)來得比較早。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，客流相對集中。12306大數(shù)據(jù)分析顯示，春運(yùn)節(jié)前熱門線路仍然集中在北上廣到川渝黔等地。不過，2020年春運(yùn)，購買這些方向的車票將更加容易。

“以成都為例。成貴高鐵即將全線開通，以后從珠三角到四川地區(qū)就不用再繞道重慶，而是可以直達(dá)成都。再加上此前開通的滬漢蓉大通道和西成高鐵，從華東和華北都有入川的快捷通道，讓‘蜀道不再難’。”黃欣說。

為了應(yīng)對客流高峰，春運(yùn)期間，鐵路部門將安排節(jié)前每日開行旅客列車5275對，運(yùn)輸能力達(dá)到1010萬人次；節(jié)后每日開行旅客列車5410對，運(yùn)輸能力達(dá)到1043萬人次。

“八縱八橫”影響幾何？

2020年春運(yùn)，高鐵將進(jìn)一步“挑起大梁”。

“去年春運(yùn)，動車組發(fā)送旅客比例接近60%。2020年春運(yùn)，預(yù)計(jì)達(dá)到63%以上。”黃欣說。

近年來，中國高鐵網(wǎng)從“四縱四橫”向“八縱八橫”不斷邁進(jìn)。2020年春運(yùn)前，鄭渝高鐵鄭襄段、成貴高鐵、鄭阜高鐵、京張高鐵、張大高鐵、張呼高鐵張家口至烏蘭察布段、漢十高鐵、日蘭高鐵日曲段、京港高鐵商合段和昌贛段等多條高鐵新線陸續(xù)開通運(yùn)營，將極大提升春運(yùn)運(yùn)輸能力。

“特別是山東臨沂、江西贛州、安徽阜陽、貴州畢節(jié)等多個革命老區(qū)和貧困地區(qū)首次開通高鐵，大大方便沿線人民群眾出行。”黃欣說。

高鐵運(yùn)力增加，并不代表普速列車的減少。為了滿足大眾對火車出行的不同需求，黃欣說，普速列車的發(fā)送人次也在增長，只是相比而言，高鐵增長速度更高。

2020年春運(yùn)，鐵路部門對運(yùn)輸組織方式做了進(jìn)一步創(chuàng)新。春運(yùn)期間，各地將在高鐵繁忙干線安排開行夜間動車組列車共157.5對，同比增加52對，增長50%，在廣州與武漢、廣州與成都、上海與鄭州、西安等地之間出行的旅客都可享受到夜間動車組的福利。

12306又有哪些新招？

買票找誰？找12306。近年來，為了持續(xù)改善大眾的購票體驗(yàn)，12306也是“煞費(fèi)苦心”。今年，12306又有哪些新舉措呢？

“變化最大的是候補(bǔ)購票服務(wù)已覆蓋所有車次。”黃欣說。去年12月，12306推出候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)，并于今年5月全面推開。有了候補(bǔ)購票服務(wù)，旅客可在所需車次、席別無票的情況下，在線提交購票需求，售票系統(tǒng)自動排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別有退票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票。試點(diǎn)顯示，候補(bǔ)購票兌現(xiàn)率達(dá)到60%以上。

有了候補(bǔ)購票，旅客自己就可以在線“預(yù)訂”因加開列車、退票等原因退回票倉的票。

此外，電子客票的推行也在便利旅客的購票和出行體驗(yàn)。目前，電子客票服務(wù)已經(jīng)基本覆蓋全國高鐵線路。鐵科院首席研究員、12306技術(shù)部主任單杏花說，有了電子客票，車票的出行功能和報(bào)銷憑證功能徹底分開。出行時，旅客只需刷有效身份證件進(jìn)站上車，既節(jié)約了時間，還可以解決丟失車票、掛失補(bǔ)票、販賣假票等問題。

數(shù)據(jù)顯示，截止到12月5日，全國鐵路共有458個高鐵車站開通電子客票業(yè)務(wù)。“電子客票便利旅客的同時，使列車整體檢票通行的耗時縮短了三分之一以上，為將來優(yōu)化始發(fā)停站時間奠定了基礎(chǔ)。”單杏花說。

除了這兩大亮點(diǎn)，12306還有許多新優(yōu)化，比如放開互聯(lián)網(wǎng)24小時登陸、查詢、用戶信息維護(hù)功能，縮短互聯(lián)網(wǎng)車票止售時間至25分鐘，延長互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)服務(wù)時間，由原來的晚上11點(diǎn)延長至11點(diǎn)半等等。

行走路上，“吃好”也很重要。2020年春運(yùn)，鐵路部門將繼續(xù)擴(kuò)大12306餐飲預(yù)訂渠道，擴(kuò)大送餐站，提高訂餐量。截止到目前，全路共開通41個供餐站，300多個供餐商家，可提供3000余種餐食產(chǎn)品，可向4000多個車次的旅客提供預(yù)訂服務(wù)。 【編輯:郭澤華】

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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