【奮斗百年路 啟航新征程·全國“兩優(yōu)一先”風(fēng)采錄】

很多人知道她，是因為她的微笑。

在三尺崗?fù)ぃ嗄耆缫蝗眨谜嬲\微笑為廣大司乘人員提供一流通行服務(wù)；在祖國南疆，她帶頭創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，推動高速收費站業(yè)務(wù)和黨務(wù)工作不斷取得新突破……她，就是全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者、廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運營有限公司南寧東收費站黨支部書記、副站長農(nóng)鳳娟。

忠誠履職 用真誠微笑感動眾人

【“讓每個司機(jī)都感受到回家般的溫暖”】

2007年，走出校門的農(nóng)鳳娟選擇進(jìn)入高速公路行業(yè)工作，成為南寧石埠收費站的一名收費員。彼時，石埠收費站車流量較大，在遠(yuǎn)離市區(qū)的三尺崗?fù)ぃ@位年輕的壯族姑娘日夜堅守，用心做好每一次微笑服務(wù)。

“工作中有時會遇到一些突發(fā)情況，需要我們細(xì)心去化解矛盾。”農(nóng)鳳娟回憶，一天凌晨，一輛客車涉嫌逃費，她請司機(jī)耐心等候交警來驗證車輛信息，可司機(jī)很暴躁，不停辱罵，有的司乘人員甚至多次向她潑礦泉水。在處理這件事情過程中，農(nóng)鳳娟一直微笑面對。

“當(dāng)時心里很委屈，但是我還是保持微笑，耐心解釋收費政策。后來，這個司機(jī)冷靜下來，足額繳納了通行費，并表達(dá)了歉意。”類似的突發(fā)情況并非個例，在農(nóng)鳳娟眼中，微笑是化解矛盾的“利器”，能夠增進(jìn)司乘人員對收費站工作的理解。

在收費工作一線，農(nóng)鳳娟十多年來不斷磨煉自己，累計服務(wù)210余萬輛車輛通行，先后為司機(jī)排憂解難1萬余次。“雖然和司機(jī)們的交流時間很短，但希望能用我們的微笑服務(wù)，讓每個司機(jī)都感受到回家般的溫暖。”農(nóng)鳳娟說。

近年來，“不停車電子收費系統(tǒng)”（ETC）廣泛鋪開，刷卡通行逐漸代替了原來的人工窗口服務(wù)，高速公路服務(wù)場景發(fā)生了諸多變化。為了做好服務(wù)，農(nóng)鳳娟帶領(lǐng)團(tuán)隊，將微笑服務(wù)向高速公路服務(wù)區(qū)、路上安全保暢、客服、科學(xué)養(yǎng)護(hù)等方面延伸。

“崗?fù)るm小，意義重大，崗位雖微，任重道遠(yuǎn)。收費站是文明的窗口，我和同事們堅持用微笑，為南來北往的司乘朋友做好服務(wù)，傳遞溫暖和正能量，每次聽到司機(jī)們對我們工作的點贊，就感覺特別暖心。”農(nóng)鳳娟說。

創(chuàng)優(yōu)爭先 打造“鳳娟標(biāo)桿”

【“她是一個人，也是一群人”】

進(jìn)入收費站工作后，農(nóng)鳳娟一直利用各種時間“充電”，想方設(shè)法提高各方面知識和技能。工作以來，她還在廣西民族大學(xué)、廣西大學(xué)進(jìn)修了行政管理、漢語言文學(xué)等專業(yè)課程。“時代在進(jìn)步，我們需要不斷更新自己的知識儲備，提升服務(wù)水平。”農(nóng)鳳娟說。

“農(nóng)鳳娟對工作很上心，除了收費員，還在稽查員、站務(wù)員等崗位上工作過，她勤于學(xué)習(xí)，樂于鉆研。”在南寧高速公路運營有限公司青秀分公司管理人員莫常軍的印象中，農(nóng)鳳娟有記筆記的習(xí)慣，記錄本換了一批又一批。

2015年，農(nóng)鳳娟所在的單位成立了以她名字命名的“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊，農(nóng)鳳娟擔(dān)任首席代表。在農(nóng)鳳娟帶領(lǐng)下，“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊先后研發(fā)出了“123舒心通行法”等創(chuàng)新項目36個，有效提升了高速公路服務(wù)質(zhì)量。

莫常軍介紹，南寧東收費站車流密集，節(jié)假日有時會遇到車輛“排長龍”現(xiàn)象。為了保障通行，農(nóng)鳳娟帶隊創(chuàng)新推出“ETC現(xiàn)場服務(wù)站”，使ETC特情處理時間由原來的每車次1分鐘降低為6秒，極大提高了工作效率。

“農(nóng)鳳娟作為先進(jìn)標(biāo)桿，她是一個人，也是一群人。”南寧東收費站站長楊梅說，目前“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊已由成立之初的39人增加到93人，覆蓋高速公路“微笑、保暢、稽查、養(yǎng)護(hù)、科技”等多個領(lǐng)域。

據(jù)介紹，近年來，“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊接待了全國各地來參觀學(xué)習(xí)的團(tuán)體上百批次，團(tuán)隊還走出廣西，為多家單位開展微笑服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)，努力將一流的通行服務(wù)推向全國。

不忘初心 激發(fā)基層黨組織活力

【“把青春奮斗融入黨和人民的事業(yè)”】

“參加工作后，我在許多黨員身上看到了他們的奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)，自己也積極向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。”2010年12月，農(nóng)鳳娟光榮地加入中國共產(chǎn)黨。2018年6月，農(nóng)鳳娟當(dāng)選南寧東收費站黨支部書記。

高速公路收費崗位以年輕人居多，農(nóng)鳳娟在管理中不斷創(chuàng)新，依托鳳娟標(biāo)桿亭、文化長廊、南寧東收費站管理區(qū)等黨建教育陣地，聚焦青年員工，廣泛開展各項培訓(xùn)和文明實踐活動。同時，“通過開創(chuàng)‘標(biāo)桿引領(lǐng)+行動學(xué)習(xí)’模式，農(nóng)鳳娟等黨員帶頭沖在急難險重任務(wù)第一線，激發(fā)了大家的干事創(chuàng)業(yè)激情。”楊梅說，黨支部成立至今，南寧東收費站已涌現(xiàn)10余位收費無差錯崗位能手，多名員工榮獲“廣西優(yōu)秀共青團(tuán)員”等稱號。

去年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，農(nóng)鳳娟組建“黨員戰(zhàn)‘疫’突擊隊”，制定收費站防疫應(yīng)急預(yù)案和工作流程，帶領(lǐng)一線員工加入了“逆行者”隊伍，在疫情防控一線開展防疫宣傳，保障300多輛應(yīng)急車輛和450輛防疫物資車輛快速通行。

“奮斗的青春最美麗，作為一名黨員，未來我要繼續(xù)把青春奮斗融入黨和人民的事業(yè)，努力把平凡的事做得不平凡，在平凡崗位上發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)價值。”農(nóng)鳳娟說。

（新華社南寧8月12日電 記者徐海濤、農(nóng)冠斌）

《光明日報》（ 2021年08月13日 04版）

[責(zé)任編輯：楊凡、費燕妮]

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