原標題：山東濟寧：讓社保服務既有精度、更有溫度

來源：人民日報客戶端山東頻道

原標題：山東濟寧：讓社保服務既有精度、更有溫度

來源：人民日報客戶端山東頻道

從精準核算到上門服務，從數據跑腿到跨部門聯動……近年來，山東省濟寧市聚焦養老保險業務標準化建設，通過制度創新、流程再造、數據賦能，織密織牢民生保障網，讓社保服務既有精度、更有溫度。

精準核算，讓每筆養老金“分毫不差”

“到賬了！一分錢不少！”濟寧市金鄉縣退休人員張淑芹收到養老金調整補發短信，難掩喜悅。這份精準的背后，是濟寧社保系統的“雙保險”機制。濟寧市待遇核算實行AB崗交叉核對，手工計算與系統驗算“雙線校驗”，確保數據“零誤差”。

今年初，金鄉縣社保經辦員王娜在檔案核查中發現，某企業職工繳費年限認定存在3個月偏差。依托快速復核機制，當地社保中心僅用3個工作日就為一名退休職工追補養老金1086元。“我們對每一份退休檔案、每一條待遇數據都‘過篩子’，絕不讓群眾利益受損。”金鄉縣社保中心負責人劉莉說。

為守好待遇發放“精準線”，濟寧市組織全員政策培訓，建立“初審—復核—終審”三級校驗體系，從信息錄入到待遇計算實行雙人雙崗、雙線核對，確保“一人不漏落，一分不少發”。2024年以來，全市累計修正各類數據誤差200余例，養老金發放準確率保持100%。

流程再造，退休服務“最多跑一次”

“這就辦好了？”前不久，濟寧市任城區某企業HR趙敏驚嘆不已，以往需要跑幾趟辦理的退休申報手續，如今在“退休一件事”專窗，提交1張《退休一件事登記表》表格，減少申報材料14份，減少填報信息40余項。據介紹，任城區人社部門實行“前臺一窗受理，后臺銜接辦理”，辦結時限大幅縮短，符合條件可以實現“秒批秒辦”，讓“多處跑”變成了“一門清”。

濟寧市以“便民高效”為導向，推行退休業務“一窗通辦”，申報材料綜合精簡41.2%，辦理環節壓縮60%以上，實現“線下只進一扇門，線上只登一張網”。同時，建立與財政、稅務等部門的實時聯動機制，提前30天完成資金測算調度，確保養老金按時足額發放。數據顯示，2024年全市退休業務辦理時限較往年縮短70%，群眾滿意度提升至100%。

暖心服務，特殊群體“一人都不能少”

“沒想到打個電話，服務車就開到了家門口！”近日，濟寧市金鄉縣臥床老人周廣福通過社保熱線預約上門服務，工作人員當天攜帶設備完成資格認證，并教會家屬使用“靜默認證”系統。

這是濟寧市“特殊群體服務臺賬”的一個縮影。據統計，濟寧市將1.2萬余名行動不便、留守老人納入精準服務范圍，今年通過“流動服務車+遠程指導”解決急難問題4500余件，綠色通道辦結率達100%。

為破解“認證難”“辦事難”，濟寧市拓展“電話辦、網上辦、上門辦”多元服務，推出“靜默認證”系統，依托大數據自動比對生存狀態，讓90%以上退休人員“無感認證”；針對高頻咨詢問題，組建專業客服團隊，實現政策解答“一口清”、業務辦理“一次成”。“社保服務就要圍著群眾需求轉，讓老年人、困難群體都能感受到溫暖。”濟寧市社保中心負責人表示。

智慧監管，織密基金安全“防護網”

“系統預警：某退休人員超238天未認證，請核查。”濟寧市鄒城市社保工作人員小陳收到提示后，通過跨部門數據平臺聯動公安、民政、司法等6大類數據，迅速鎖定異常情況并啟動核查。鄒城市依托“三級審核+系統預警”雙重機制，當地養老金冒領風險發生率連續三年歸零，發放準確率保持100%。

在筑牢安全底線上，濟寧市構建“立體化監管體系”：縱向落實市、縣、鄉三級審核制度，橫向打通紀委、法院、民政等部門數據壁壘，建立常態化比對機制，實時篩查違規領取等問題。

2024年以來，濟寧市通過疑點數據核驗與縣市區互查，累計整改問題線索57條，始終保持發放準確率100%，實現了“人防+技防+制防”有機統一。（參與采寫：房大壘 易鵬 高峰）

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