來源:大眾網(wǎng)
2017-02-09 15:00:02
2月9日,青島市旅發(fā)委發(fā)布1月份旅游投訴處理及市場秩序檢查情況。1月份,青島市旅游監(jiān)察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢21件。其中:游客來信3件,辦理政務熱線及政府信箱轉辦件6件,承辦國家旅游局12301投訴平臺轉辦10件,有效投訴17件。投訴處結率100%,游客滿意率100%,為游客挽回經(jīng)濟損失87222元。
投訴對象旅行社占大頭
其中,被投訴單位所在行政區(qū)域:市南區(qū)9件,占52.94%;市北區(qū)6件,占35.29%;嶗山區(qū)1件,占5.88%李滄區(qū)1件,5.88% 。旅游市場情況:國內(nèi)游12占70.59%;出境游5件,占29.41%。投訴對象:旅行社13件,占76.47%;A級/示范景區(qū)2件,占11.76%;星級賓館1件,占5.88%;其它1件,占5.88%。投訴性質(zhì):反映服務質(zhì)量7件,占52.38%;反映收費不合理6件,占28.57;反映其它問題4件,占19.05%;
投訴旅行社方面問題,1月份投訴組團方面問題較多。一是旅行社服務質(zhì)量問題。如反映個別旅行社組織云南游減少游覽景點;反映龍旅在線國際旅行社有限公司青島第二分公司組織中東游,存在同團不同價、擅自改變行程、行程安排不合理;另有組織德意法瑞四國13日游,行前臨時調(diào)整行程,與合同不符。
二是退費糾紛。某旅行社為游客代購其代購臺灣往返機票,因售票公司倒閉,至其返程機票作廢,游客產(chǎn)生經(jīng)濟損失,引發(fā)糾紛;某旅行社組織的出境游、國內(nèi)蘇滬杭4日游,分別因旅行社或游客原因取消產(chǎn)生退費糾紛。三是旅游購物問題。個別旅行社組織臺灣游,對游客購物糾紛處理不及時;組織泰國游,游客購天然紅寶石戒指經(jīng)鑒定為填充寶石,對旅行社退貨扣費表示不滿。四是旅游安全。如反映山東遠航國際旅行社有限公司青島分公司組織的泰國團,游客在旅行社安排的景區(qū)內(nèi)游玩被水中的魚刺傷并感染,與旅行社協(xié)商未果導致投訴。五是反映出境領隊責任心不強等問題。反映龍旅在線國際旅行社有限公司青島第二分公司領隊未妥善安排出境游客登機事宜;青島旅行社領隊未全程跟團且游客滯留后處理不及時。
預訂酒店到達后無房
投訴景區(qū)方面問題,主要是景區(qū)工作人員服務質(zhì)量有待提高,如反映總督府博物館工作人員勸阻吸煙游客,態(tài)度惡劣,引起游客不滿。
投訴酒店問題,主要是網(wǎng)絡預訂糾紛,如游客通過攜程預訂海爾洲際酒店的房間,實際到達酒店后告知沒有房,無法安排客人入住,且退費不及時引發(fā)糾紛。
此外,1月份,市、區(qū)(市)兩級共出動旅游執(zhí)法人員123人次,檢查旅游企業(yè)61家。執(zhí)法中,始終堅持“旅游市場有淡季,市場監(jiān)管無淡季”的理念,針對春節(jié)假期旅游產(chǎn)品特點,持續(xù)開展“不合理低價游”綜合治理活動,嚴控旅行社產(chǎn)品宣傳渠道,加大旅行社抽查力度,排查“青島一日游”地接社業(yè)務檔案,責令旅行社下架不合理低價產(chǎn)品,并著力整改了示范合同文本不規(guī)范,旅行社登記要素變更不及時,旅游行程調(diào)整隨意等問題。
區(qū)(市)旅游局繼續(xù)按照各自區(qū)域市場特點開展市場秩序整治活動。市北區(qū)旅游局共檢查企業(yè)18家,出動檢查人員36人次。對于棧橋國旅、中信國旅、亞海、臺東、四方、高校香瀾、紫丁香等旅游企業(yè)在經(jīng)營中存在的問題,提出了整改措施;其中天威華青酒店問題突出,存在消防通道堆放雜物、監(jiān)控室無人、電梯停用等問題;葡萄酒博物館、青啤博物館基本狀況良好,青島民俗館、城市記憶安全應急制度需進一步完善、消防器材老化,安全應急演練欠缺。電視塔需進一步完善內(nèi)部管理制度,負一層廚房無監(jiān)控、存在隱患。李滄區(qū)旅游局由分管區(qū)長帶隊,聯(lián)合安監(jiān)局、工商局、公安局、消防局、食藥局等相關部門開展聯(lián)合檢查。出動16人次,檢查了景區(qū)和酒店4家,整改了5個方面的問題。
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