全國工會基層工作會議2月16日在京召開。全總書記處書記、黨組成員張茂華出席會議并講話。2017年全總將集中開展“強基層、補短板、增活力”行動，全面落實工會系統(tǒng)改革創(chuàng)新的要求，積極推動工會改革成果向基層延伸，不斷提高工會組織吸引力凝聚力戰(zhàn)斗力。

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會上，淄博市總工會作為全國唯一一個地市級工會在會上做典型發(fā)言。

淄博市市人大常委會副主任、市總工會主席王樹槐參加會議，介紹了《搭建“愛工惠”會員服務(wù)平臺增強“互聯(lián)網(wǎng)+”工會普惠性服務(wù)成效》的經(jīng)驗做法，在會上引起積極反響！

這是全國總工會對淄博市順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，探索工會工作和服務(wù)會員新模式的充分肯定，必將進一步堅定我們傾情打造愛工惠、全心全意做好職工會員普惠服務(wù)工作的信心和決心。

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部分發(fā)言內(nèi)容：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，探索推進“愛工惠”會員服務(wù)平臺建設(shè)

2014年以來，淄博市總工會適應(yīng)職工特別是新生代職工“在線在網(wǎng)”的新趨勢，積極探索推進“互聯(lián)網(wǎng)+”工會普惠性服務(wù)工作，將工會服務(wù)對象由困難職工為主擴展到全體會員，服務(wù)內(nèi)容由幫扶救助為主擴展到心理咨詢、法律援助、休閑娛樂等全方位服務(wù)，著力打造了以會員數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以手機APP、微信公眾號、工會網(wǎng)站、會員服務(wù)卡為載體，市場化運作的“愛工惠”會員服務(wù)平臺。

依托這一平臺，全市已辦理會員服務(wù)卡60多萬張，占會員總數(shù)的70%，發(fā)展會員服務(wù)基地近2000家，與全市2450家職工服務(wù)中心（站）一起，共同構(gòu)建起多層次、一站式的職工服務(wù)體系，有效打通了工會聯(lián)系服務(wù)職工群眾的“最后一公里”。

二、創(chuàng)新工作方式，將服務(wù)平臺建成職工身邊的職工之家

一是堅持一體化搭建。市總工會深入研究、統(tǒng)一謀劃，大力推進“愛工惠”會員服務(wù)平臺建設(shè)，形成了手機APP、網(wǎng)站、微信等各有側(cè)重、互聯(lián)互通的一系統(tǒng)多終端綜合服務(wù)平臺。通過幫扶救助、心理咨詢、志愿服務(wù)等模塊，搭建起工會與職工網(wǎng)上互動平臺，真正實現(xiàn)工會工作“問計于網(wǎng)、業(yè)務(wù)上網(wǎng)、服務(wù)在網(wǎng)、維權(quán)到網(wǎng)”。目前，通過線上已辦理和答復(fù)職工訴求建議1500多條，有3269名職工通過網(wǎng)上申請加入工會。

二是堅持精準(zhǔn)化管理。通過與“愛工惠”平臺注冊會員信息比對，實現(xiàn)會員注冊、會員服務(wù)及考核工作的精準(zhǔn)化。目前，數(shù)據(jù)庫已錄入工會組織7903個、會員50.7萬人。

三是堅持普惠性服務(wù)。在發(fā)揮工會自身優(yōu)勢開展服務(wù)的基礎(chǔ)上，借鑒O2O、B2C模式，平臺整合了惠員團購、工惠商城兩個模塊，通過與商家簽訂會員服務(wù)協(xié)議，為會員提供購物優(yōu)惠。

四是堅持市場化運作。目前，“愛工惠”注冊會員總數(shù)突破26萬人，先后開展了“歡樂六一、沖浪海洋球”、“月圓中秋、情滿‘愛工惠’”、“萬名會員過生日”等60多場會員優(yōu)惠活動，惠及會員70多萬人次。

五是堅持品牌化發(fā)展。市總工會將平臺作為工會的一個服務(wù)品牌，在國家工商總局注冊了商標(biāo)，設(shè)計了“愛工惠”LOGO和吉祥物，并在全國范圍內(nèi)征集確定了“‘愛工惠’，您身邊的職工之家”這一宣傳語。

三、健全保障機制，推進工會普惠性服務(wù)常態(tài)化長效化

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市總工會將“愛工惠”平臺建設(shè)作為全會工作的“一號工程”，積極爭取市委、市政府的重視支持。

二是整合普惠資源。各級工會職工服務(wù)中心作為“愛工惠”平臺的牽頭管理部門，對服務(wù)中心軟硬件進行改造升級，優(yōu)化了工作流程，并聘請了職工維權(quán)律師、心理咨詢顧問團，充實工作力量。

三是健全長效機制。市總工會制定了《“愛工惠”會員服務(wù)平臺運行管理辦法》《“愛工惠”會員服務(wù)平臺工作考核細(xì)則》，明確責(zé)任分工，細(xì)化管理流程，強化協(xié)調(diào)配合，形成了全會上下、會內(nèi)會外合力推進普惠性服務(wù)的良好局面。

會員們對“愛·工惠”的熱情反響

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努力的方向：

“愛·工惠”平臺建設(shè)發(fā)展迎來新機遇。我們將乘勢而上再奮進，砥礪前行譜新篇，以“‘愛·工惠’建設(shè)促進工會改革、引領(lǐng)工作發(fā)展”為主線，以“提高會員注冊率、擴大惠及會員覆蓋面、提高會員活躍度、增強工會組織凝聚力”為目標(biāo)，完善平臺功能，強化管理考核，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力使工會工作更貼近職工會員、更接地氣，切實把“愛·工惠”建設(shè)成為互聯(lián)網(wǎng)時代會員身邊的“職工之家”。

2017年，“愛·工惠”工作重點

盡心盡力滿足職工會員的新期待

（1）完善功能，提升“愛·工惠”服務(wù)職工會員的整體水平；

（2）多舉惠員，切實提高注冊會員活躍度；

（3）加強宣傳，使平臺成為宣傳工會工作、弘揚勞模精神、傳遞正能量的窗口；

（4）加強管理，努力形成共促平臺建設(shè)發(fā)展的工作格局。

[責(zé)任編輯：楊凡、李輝]

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