銀行卡一直帶在身上，睡夢(mèng)中竟然被在“支取”一萬(wàn)五千多元。14日，青島的趙先生遭遇了一件奇葩事，他接到銀行的一條短信稱，其銀行借記卡被支取了15030元，懷疑卡被盜刷，他立即電話辦理了臨時(shí)掛失，并立即電話和柜臺(tái)詢問錢款去向，結(jié)果銀行也一頭霧水。

15030元被“支取”，用戶質(zhì)疑我的錢去哪兒啦？

“誰(shuí)能告訴我，我銀行卡里的錢去哪兒啦？”15日上午，市民趙先生向本報(bào)反映，14日上午10點(diǎn)35分，他突然收到銀行的一條短信提醒稱，他的賬戶于5月14日支取人民幣15030．00元，“我沒有這么大額的支出啊，怎么回事？”感覺不對(duì)勁的趙先生還以為是銀行卡被盜刷了，于是在當(dāng)日立即給該銀行9＊＊＊6打電話核實(shí)，在確認(rèn)有這筆支出后，10時(shí)49分他立即辦理了這張銀行卡的臨時(shí)掛失。

記者看到趙先生手機(jī)的短信顯示，銀行確實(shí)發(fā)出了一條賬戶支出的短信通知，內(nèi)容是：“您的賬戶趙＊＊，于5月14日支取人民幣15030．00元，交易后余額8＊＊＊＊＊．35元．”“這張銀行卡是我最經(jīng)常使用的，平時(shí)公司的資金往來(lái)都在用，但是每筆錢款我都記賬，從未有這么一筆支出?！壁w先生說(shuō)，他跟朋友合伙做生意，就是用這張卡，他也經(jīng)常用這張借記卡購(gòu)買一些小額的基金定投，金額都比較小，不可能是他買理財(cái)?shù)目劭?，他也沒有用這張卡購(gòu)買過保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，這筆錢去哪了確實(shí)讓他摸不著頭腦。

睡夢(mèng)中被扣款，短信提醒比平時(shí)晚了5個(gè)小時(shí)

接到短信時(shí)趙先生正在另外一家銀行辦業(yè)務(wù)，他立即放下手中的業(yè)務(wù)趕去位于該銀行位于香港西路的支行問個(gè)究竟?！半娫捒头椴怀鲥X款去向就建議我去柜臺(tái)查詢，我去香港西路支行的柜臺(tái)，結(jié)果工作人員沒有查出個(gè)所以然來(lái)。”趙先生說(shuō)，他懷疑是銀行卡被盜刷，柜臺(tái)的工作人員明確告訴他不是，但工作人員一會(huì)說(shuō)這筆錢是轉(zhuǎn)賬支出，一會(huì)又說(shuō)是“代扣”，只說(shuō)錢確實(shí)被劃走了，但是不知道是誰(shuí)劃走的。

“后來(lái)工作人員查詢后臺(tái)發(fā)現(xiàn)這筆錢去了湖南省分行，但是沒有具體的收款賬戶信息，資金去向還是不明。”趙先生說(shuō)，銀行工作人員告訴他，因?yàn)樯婕暗娇缡I(yè)務(wù)，青島的銀行沒有權(quán)限查詢，讓他想辦法自己去查詢。趙先生無(wú)奈打印了一份5月14日當(dāng)日的銀行卡流水單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)筆錢竟然在14日凌晨5點(diǎn)21分就發(fā)生了?！澳菚r(shí)我還在睡覺，不可能是我自己購(gòu)物操作，平時(shí)我用這張卡交易都是收到及時(shí)的扣款短信，每次交易都要輸入驗(yàn)證碼，這筆支出為什么晚了5個(gè)多小時(shí)，也沒有讓我輸驗(yàn)證碼？”趙先生對(duì)這筆扣款更是充滿了質(zhì)疑。

銀行：應(yīng)該是網(wǎng)上支付代扣，查詢后會(huì)給用戶一個(gè)說(shuō)法

“現(xiàn)在銀行那邊已經(jīng)受理了，他們短信通知我3個(gè)工作日會(huì)給我一個(gè)答復(fù)。”趙先生說(shuō)，如果銀行解決不了，他下一步只能報(bào)警了。趙先生反映的情況是否屬實(shí)？這筆錢款到底去哪了？15日上午，記者聯(lián)系到該行香港西路支行一位徐姓經(jīng)理時(shí)被告知，14日，趙先生確實(shí)向他們反映了這個(gè)情況，這個(gè)業(yè)務(wù)因不是從銀行發(fā)起的，因此看不到扣款信息，讓他去柜臺(tái)也沒有查到，這應(yīng)該是網(wǎng)上支付的一種代扣協(xié)議，比如理財(cái)類、保險(xiǎn)類，或者是消費(fèi)類的。

“昨天客戶來(lái)我們行已經(jīng)接近中午，我們工作人員查詢了一下，這是發(fā)生在湖南的一筆代扣交易，考慮到中午聯(lián)系對(duì)方可能不方便，只給了用戶電話讓他自己查詢確實(shí)不妥，現(xiàn)在我們想聯(lián)系到這位客戶，通過聯(lián)系湖南扣款銀行幫其查詢下這筆錢的去向。”15日中午，該銀行香港西路支行的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系記者稱，他們此前也遇到過這樣的情況，一般都是網(wǎng)上支付，因?yàn)樯婕暗娇缡。唧w交易信息無(wú)法看到，要跟對(duì)方交易行溝通后會(huì)給客戶一個(gè)明確答復(fù)?！坝行┛蛻艨赡苁寝k理了代扣業(yè)務(wù)后忘了，當(dāng)然也不排除有其他可能?！边@位負(fù)責(zé)人稱，現(xiàn)在微信、支付寶、網(wǎng)上銀行支付非常多，只要是交易行是他們銀行行的都能查到，對(duì)于客戶的這筆扣款他們爭(zhēng)取盡快給客戶一個(gè)答復(fù)。

銀行系統(tǒng)升級(jí)造成烏龍？客戶：等等看

“今天我們查到了這筆錢款的去向，客戶5月12日用這張卡還了‘京東白條’，但是趕上銀行系統(tǒng)升級(jí)，12日、13日沒有扣款，隔了兩天才扣款，所以客戶無(wú)法接受了。”15日下午，銀行一位夏姓業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴記者，他們聯(lián)系了湖南省的銀行才查到這筆款的明細(xì)，這筆錢款去向已跟客戶溝通并說(shuō)明，客戶已經(jīng)接受。

記者隨后聯(lián)系趙先生獲悉，他并不完全認(rèn)同銀行的說(shuō)法?！爸灰皇强ū蝗吮I刷我就放心了，但是銀行說(shuō)是用于京東白條還款我現(xiàn)在還不能接受，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我12日操作后就收到了銀行扣款的短信提醒，如果14日再扣款就存在重復(fù)扣款的可能了?！壁w先生說(shuō)，銀行讓他打印全部流水查詢，但是由于銀行卡暫時(shí)被凍結(jié)，他還無(wú)法查詢，等他查詢完成如果確實(shí)是用于京東白條還款那就真相大白了。

記者了解到，代扣產(chǎn)品是基于持卡人與商戶簽訂業(yè)務(wù)委托協(xié)議，許可商戶根據(jù)協(xié)議約定，授權(quán)商戶向持卡人指定賬戶發(fā)起并完成指定款項(xiàng)扣錢的業(yè)務(wù)，并不需要持卡人再次確認(rèn)和輸入密碼，在擁有協(xié)議書（紙質(zhì)或電子協(xié)議書）的情況下只需要商戶發(fā)起扣款指令要素有：卡號(hào)（必送），姓名、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)（可選）即可。代扣服務(wù)本身不一定拘泥于銀行卡，也可以是銀行虛擬賬戶等，代扣服務(wù)分為：對(duì)公代扣、對(duì)私代扣兩類。銀聯(lián)通道只能是對(duì)私。對(duì)公代扣只能通過銀行銀企直連、各地結(jié)算中心。對(duì)消費(fèi)者這叫代扣業(yè)務(wù)，對(duì)商戶這叫代收業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在幾乎所有的商業(yè)保險(xiǎn)公司都是資金代扣，比如個(gè)人今年買了保險(xiǎn)，第二年到時(shí)間就會(huì)自動(dòng)從銀行卡扣取保險(xiǎn)費(fèi)用，不需要用戶密碼和確認(rèn)，其實(shí)這是有風(fēng)險(xiǎn)和漏洞的，建議支付機(jī)構(gòu)和銀行對(duì)于大額代扣業(yè)務(wù)一定要以持卡人真實(shí)意愿簽訂協(xié)議并且需要確認(rèn)商戶的真實(shí)性以及商戶業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性為前提，其次對(duì)待大額代扣一定進(jìn)行二次驗(yàn)證?！睒I(yè)內(nèi)人士透露，代扣其實(shí)存在很多漏洞，行內(nèi)人都知道，如果某些銀行或支付機(jī)構(gòu)違規(guī)操作，想要完成扣款是可以無(wú)需密碼的。如今遭遇這類莫名其妙被代扣的用戶越來(lái)越多，一旦發(fā)生糾紛，投訴、維權(quán)、舉證、交涉、談判都很困難。（齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)記者 趙波）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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