過年的氛圍越來越濃了!這個時候去商場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就能體會到“人山人海”的感覺。確實，春節(jié)馬上就要到了，誰不想在新年里為家里添置物件、購置新衣呢?不夸張地說，現(xiàn)在各大商場基本上都迎來了一年中最火爆的銷售旺季。與實體商場一樣，網(wǎng)購平臺上同樣紅紅火火，早在一個月前，各大平臺就推出了“年貨節(jié)”等促銷活動，年終節(jié)點打折銷售的服裝、鞋帽等商品更是不在少數(shù)。春節(jié)消費旺季里，有關(guān)消費的那些事兒不得不再次提醒：千萬別因為買東西添了堵。

市民丁女士最近就有點鬧心，為了能在春節(jié)期間穿上新衣服，她在周邊的商場逛了好幾次，后來在一個休閑女裝品牌專柜看上了一件正在打折銷售的上衣。但丁女士買回家后發(fā)現(xiàn)，這件上衣的袖口處有污漬，有被人穿過的痕跡，丁女士隨即返回服裝店要求退款，但遭到了店員的拒絕，聲稱打折促銷的衣服均不提供退換貨服務(wù)。

鬧心的不僅丁女士一人，臨近春節(jié)，市民的購買力也是節(jié)節(jié)攀升，產(chǎn)生的消費糾紛也較以往多了起來。記者從濟南市12345市民服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)平臺了解到，最近一周的時間里，我市有關(guān)消費維權(quán)方面的投訴、咨詢類工單就達到了5898條。消費者遭遇“無法退貨”煩惱

跟丁女士一樣，市民張女士在購買新衣時也遭遇了煩惱。

上周，張女士在槐蔭區(qū)一家商場的女裝專柜購買了一件外套和一條裙子，打算過年時穿?；氐郊液?，張女士在清洗裙子時發(fā)現(xiàn)內(nèi)襯和外襯竟然開線了，而且洗完后面料出現(xiàn)了明顯起球，張女士隨即找到商家要求換貨，但商家表示衣服已經(jīng)洗過不能退換，隨即產(chǎn)生糾紛。其實除了服裝類，春節(jié)期間家政類、餐飲類等銷售行業(yè)都容易出現(xiàn)消費糾紛。

臨近春節(jié)，大家都想把家里打掃得干干凈凈迎接新春。隨著生活水平的提高，很多人選擇了家政服務(wù)。市民于女士幾天前就預(yù)約好了家政服務(wù)公司，公司安排了三位人員上門服務(wù)，但于女士反映，在打掃過程中，家政人員僅對地面、玻璃等大面積區(qū)域進行了打掃，桌面、櫥柜、衛(wèi)生間等細節(jié)處都未進行徹底清理。于女士要求家政人員返工未果，后要求退還儲值卡內(nèi)剩余金額，均遭到了拒絕。

市民王先生年前想要換個發(fā)型，正好自己持有高新區(qū)一家美發(fā)店的儲值卡，當他來到店里消費時，卻被告知春節(jié)期間儲值卡不能使用，必須現(xiàn)金支付才可以。王先生對此表示不滿，要求店家給予合理解釋，或同意使用儲值卡理發(fā)，否則就退卡。

市民劉女士打算年后走親戚購買禮品，在歷下區(qū)一家水果店購買水果，考慮到橙子比較耐儲存，便趁著促銷買了幾提外觀漂亮的橙子禮盒。沒想到回家后打開一看，橙子下面墊著厚厚的幾層紙殼，看上去外觀漂亮又大氣的禮盒其實沒幾個橙子，劉女士覺得自己“上當了”。

銷售旺季來臨，消費者在購買年貨和選擇家政服務(wù)時，除了要選擇到有資質(zhì)、售后有保障的大型商場購物，在購買時也要記得詢問商家有關(guān)退換貨的承諾和條件。現(xiàn)在有大量商家進行打折促銷，在購買時也要理性看待折扣，不要因為商家的打折促銷而盲目選購自身不需要的商品。對于服務(wù)不到位、商品質(zhì)量差等情況，要及時拍照拍視頻留作證據(jù)用來維權(quán)。

直播購物品質(zhì)難以保障

眼下，電商無處不在，從“雙十一”到“雙十二”，再到現(xiàn)在的“年貨節(jié)”，網(wǎng)絡(luò)上春節(jié)的氛圍也很濃厚，很多人選擇在網(wǎng)上囤購年貨。記者也在一個電商平臺上搜羅了一番，從東北酸菜到四川臘肉，首先要從“吃”上下手，把冰箱囤滿才有安全感，再就是家居用品、服裝的購買也選擇了電商。跟往年不同的是，今年直播購物非?；鸨貏e是春節(jié)臨近，消費者被直播銷售中的搶紅包、搶福利等新鮮玩法吸引。但不得不說的是，直播購物的安全指數(shù)要比常規(guī)的網(wǎng)購流程低得多，因此電商直播行業(yè)的審核和監(jiān)督需要加強，以免讓三無產(chǎn)品鉆了空子。

市民劉女士反映，自己通過抖音直播間一次性購買了6件衣服，結(jié)果卻只收到了5件，而且質(zhì)量存在問題。劉女士要求全部退貨退款，卻遭到了商家拒絕。

市民吳女士則是通過網(wǎng)絡(luò)團購豬肉，價格雖然低于市場價，但收到的豬肉基本全是肥肉，與廣告宣傳不符，吳女士要求退款也遭到商家拒絕。

劉先生通過火山小視頻直播間購買了5枚古幣，后找專業(yè)人士鑒定發(fā)現(xiàn)都是仿品。

市民郭女士通過視頻直播間花費950元購買了一件女士外套，收到衣服后發(fā)現(xiàn)尺碼不符，而且衣服屬于“三無”產(chǎn)品，質(zhì)量較差?，F(xiàn)在衣服已經(jīng)給商家寄回，但郭女士卻遲遲沒收到退款。

隨意打開一個電商平臺軟件，年貨直播的窗口就會撲面而來?！皟纱２洞笪r加兩袋扇貝肉再加四袋海鮮丸子，這些只需要99元!您要覺得不夠，我再送您一包紫菜!”手機屏幕上，身穿花棉襖的趕海女孩抱著一個大泡沫箱，賣力推銷著海產(chǎn)品，屏幕上的大蝦個頭夠大，扇貝肉也看著新鮮，價格更是誘人。這種充滿原產(chǎn)地氣息的直播視頻目前充斥著各大電商平臺，吸引了眾多消費者的眼球，但低價能買到高品質(zhì)商品嗎?作為消費者，應(yīng)該擦亮雙眼，冷靜思考，對商品的性價比有一個清醒的認知。

提高防范意識理性消費

根據(jù)某電商平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該平臺今年“年貨節(jié)”期間，進口商品消費同比增長了2.3倍，其中嬰兒奶粉、輔食、堅果炒貨、洗護產(chǎn)品、面部護理等商品的銷售額都增長了3倍多。1月份進口水果消費額相比去年12月提升了2.2倍，香蕉、車厘子、龍眼成為銷量最高的進口水果。年貨的置辦，折射出人們消費觀的變遷。隨著收入水平提高、進口商品占年貨的比重在提高，消費觀念也在變化。

從家居、購物、餐飲到旅游，春節(jié)期間的消費渠道多種多樣，消費者也要有防范意識，理性消費。手機支付便捷的今天，不要見碼就掃，注意保護個人隱私，不輕信所謂的“中獎信息”和“關(guān)注有禮”。春運期間，如果通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂車票，要注意識別網(wǎng)站真?zhèn)危瑖婪老M詐騙，警惕第三方平臺的默認搭售。旅游報團要選擇正規(guī)旅行社，理性看待超低價團。預(yù)訂年夜飯盡量選擇自己熟悉、證照齊全、口碑良好、誠信經(jīng)營的餐廳或飯店，最好提前簽訂協(xié)議，確定飯菜質(zhì)量服務(wù)標準，注明好飯菜質(zhì)量、價位及相關(guān)事項。再就是春節(jié)期間促銷活動較多，應(yīng)該盡量避免一次性充值過多金額，防止預(yù)付式消費陷阱。

據(jù)了解，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物實行7天無理由退貨，但對于線下實體店購物，“無理由退換貨”尚沒有明確的法律規(guī)定。中國消費者協(xié)會提示，春節(jié)期間，正是各類商家促銷爆棚的時候，消費者需理性消費、按需充值，切勿盲從。商家“春節(jié)營銷”往往隱藏著各種套路和陷阱，最常見的便是以過年過節(jié)的名義進行所謂大幅度的優(yōu)惠讓利，吸引消費者進行大額度充值。消費者一旦遇到不正規(guī)、甚至是故意進行欺詐的商家，就可能遭受較大的經(jīng)濟損失。因此，消費者需保持必要的消費理性，充分了解商家的資質(zhì)、實力后再做決定。此外，還需留好各種票據(jù)、憑證，以避免遇到消費糾紛，難以依法維權(quán)。

[責任編輯：楊凡、路偉]

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