原標題：【兩會特刊】濱州市人民醫(yī)院：“七個領(lǐng)域”高質(zhì)量發(fā)展提升群眾就醫(yī)滿意度

來源：濱州日報/濱州網(wǎng)

2021年1月28日濱州日報兩會特刊。

2021年1月10日，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報社聯(lián)合舉辦的改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗交流總結(jié)大會通過視頻會議的方式召開。會上，“改善服務(wù)示范醫(yī)院”前期評選結(jié)果揭曉，濱州市人民醫(yī)院在全國數(shù)百家醫(yī)院中脫穎而出，榮獲“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”稱號。醫(yī)院黨委副書記、院長夏家林獲評“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)突出貢獻工作者”。

近年來，在黨委書記徐宏，黨委副書記、院長夏家林等醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，濱州市人民醫(yī)院堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以人民群眾需要為己任，以實施健康中國戰(zhàn)略為主線，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為目標，進一步改善醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院社會滿意度不斷提高，群眾就醫(yī)獲得感進一步增強。

以病人為中心，多學(xué)科診療模式結(jié)出碩果

肺結(jié)節(jié)MDT多學(xué)科會診已成常態(tài)。

當下，隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，學(xué)科分類越加精細，但是有些患者的病情卻涉及多個學(xué)科。如何打通學(xué)科壁壘，為患者提供全方位、一體化的診療服務(wù)，從患者實際需求出發(fā)，市人民醫(yī)院已經(jīng)在多個專業(yè)推行了多學(xué)科合作診療模式。

以肺結(jié)節(jié)為例，傳統(tǒng)模式下肺結(jié)節(jié)患者需要分別到呼吸科、影像科、胸外科、腫瘤科等科室就診，這無疑增加了患者的就醫(yī)成本和經(jīng)濟負擔。2019年1月21日，市人民醫(yī)院第一個MDT門診——肺結(jié)節(jié)多學(xué)科門診正式成立。該門診集合了醫(yī)院多個相關(guān)科室的優(yōu)質(zhì)專家，為患者提供“一站式服務(wù)”，讓患者節(jié)約了看病時間和花費。隨后，醫(yī)院又相繼成立了甲狀腺結(jié)節(jié)、多發(fā)性骨髓瘤、肺癌、淋巴瘤、眩暈門診等多個MDT門診。多學(xué)科診療模式下，不同學(xué)科專業(yè)的人員團結(jié)協(xié)作、取長補短、共同提高，真正做到了以患者為中心。

如今，從住院病人的普通多學(xué)科會診，到疑難病例的多學(xué)科討論，從復(fù)雜或高難度手術(shù)的多學(xué)科協(xié)作，到門診患者多學(xué)科協(xié)作（MDT）診療，醫(yī)院都形成了比較系統(tǒng)和全面的制度及協(xié)作方式，從而達到了提升診療水平、方便群眾就醫(yī)的目標。2019年，醫(yī)院肺結(jié)節(jié)綜合診療專科獲評山東省臨床精品特色?？?，多學(xué)科診療模式的推廣增強了醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，提高了醫(yī)院的核心競爭力。

以急危重癥救治為重點，急診急救能力提檔升級

作為全市的三級甲等醫(yī)院，市人民醫(yī)院擔負著地區(qū)急危重癥救治的重任。對于如何提高急診急救能力，醫(yī)院總結(jié)出了兩條“硬道理”，一是在硬件上下功夫，二是在軟件上動真格。

引入先進設(shè)備。2016年，魯北地區(qū)首臺最先進的“遠程智能急救移動工作站”交付使用。車輛配備有最先進的智能遠程急救、車輛調(diào)度計算機輔助管理系統(tǒng)，確保重癥病人在轉(zhuǎn)運途中的實時監(jiān)護與現(xiàn)場急救，最大限度地挽救患者生命。

規(guī)范胸痛患者救治。經(jīng)過積極創(chuàng)建，2019年3月，醫(yī)院成為全市三家大型醫(yī)院中第一個獲評“中國胸痛中心”的三甲醫(yī)院。2019年7月，醫(yī)院牽頭成立覆蓋全市的濱州市胸痛中心聯(lián)盟，整合各方資源，形成了區(qū)域協(xié)作、規(guī)范高效的胸痛患者醫(yī)療協(xié)同救治體系，為急性胸痛患者搭建起救命“高速路”。

做好卒中患者救治。2019年4月，市人民醫(yī)院創(chuàng)建為“國家高級卒中中心”，系全市首家。在國家腦防委卒中中心工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，醫(yī)院卒中中心工作在全國最高排名27位。同年，濱州市發(fā)布卒中急救地圖，作為地圖管理醫(yī)院，醫(yī)院為卒中患者提供了迅速而精準的治療，有效降低了腦卒中患者的致殘率與死亡率。

此外，2019年6月醫(yī)院創(chuàng)傷中心正式成立，進一步規(guī)范了創(chuàng)傷患者的診療，提高了救治質(zhì)量和效率。讓救治流程更專業(yè)、更規(guī)范、更快捷。通過“六大中心”建設(shè)，醫(yī)院能為急危重癥患者提供快速、高效、一體化的綜合救治服務(wù)，打通了生命救治的綠色通道。

以日間服務(wù)為切入點，急慢分治卓有成效

李女士因為腰肌勞損，需要經(jīng)常住院進行針灸治療。剛針灸完的李女士說：“以前在醫(yī)院針灸，需要全程住院治療?，F(xiàn)在白天在醫(yī)院治療，治完回家休息，還能享受醫(yī)保報銷，真是個好政策！”李女士所說的“好政策”正是市人民醫(yī)院實行的“中醫(yī)日間病房”政策。為了發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉”的特色和優(yōu)勢，方便群眾看病就醫(yī)，減輕就醫(yī)負擔，2020年1月1日，醫(yī)院試點實施“中醫(yī)日間病房”醫(yī)保付費改革項目。

日間服務(wù)病房為患者帶來了極大的便利，作為全市“放化療日間病房”定點試點機構(gòu)，從2020年7月6日起，市人民醫(yī)院在腫瘤科正式開設(shè)惡性腫瘤放化療日間病房。腫瘤科先行試行，逐步全院推廣。日間病房工作模式既方便了群眾就醫(yī)，又減輕了患者醫(yī)療負擔，受到了廣大就醫(yī)群眾的熱烈歡迎，推動了“全民健康”的實現(xiàn)。

以信息化建設(shè)為手段，智慧醫(yī)療聯(lián)通你我

2020年4月7日，市人民醫(yī)院正式啟用“電子膠片”。隨后，X光、核磁共振等進入“無膠片時代”，影像檢查迎來了嶄新時代。

智慧醫(yī)療，聯(lián)通你我。從2003年醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）上線，到如今電子病歷、移動護理、合理用藥、遠程醫(yī)療、檢査預(yù)約、私有云膠片、醫(yī)院自助綜合服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等40多個系統(tǒng)上線——借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，市人民醫(yī)院為廣大群眾提供了方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，市人民醫(yī)院實現(xiàn)門診就診“一卡通用”，每位就診患者擁有唯一的ID號，記錄病情、用藥、檢查、交費等信息?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院手機App實現(xiàn)了預(yù)約掛號、排隊候診、線上充值、賬單查詢、預(yù)約檢查、復(fù)印病歷等多項功能。為減少新冠肺炎疫情下患者來院交叉感染的風險，醫(yī)院手機App新上線“網(wǎng)上問診”功能，讓患者不出家門口即可實現(xiàn)線上就診，有效引導(dǎo)和分流了就醫(yī)群眾，保障了患者安全。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。信息化在提升醫(yī)院管理、提高醫(yī)療質(zhì)量、方便患者就醫(yī)等方面發(fā)揮了重要作用。

以社會新需求為導(dǎo)向，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸到家

護士為患兒講故事，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就體現(xiàn)在這一個個的細節(jié)里。

作為山東省優(yōu)質(zhì)護理示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋率已達到100%。一科一特色，一病一品牌，呼吸內(nèi)科“健康森呼吸”、心內(nèi)科“愛在心中”、小兒科“以家庭為中心”等多個護理服務(wù)品牌受到患者的廣泛歡迎。憑借優(yōu)秀的護理質(zhì)量管理和專業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，2015—2017年，醫(yī)院連續(xù)三屆獲得全國醫(yī)院品管圈大賽二、三等獎。

為更好地滿足患者需求，醫(yī)院先后開設(shè)了PICC、傷口造口、糖尿病健康教育、呼吸慢病治療管理等?？谱o理門診，為院外病人提供專業(yè)的護理服務(wù)；依托醫(yī)院全面接管的濱州市杏林醫(yī)養(yǎng)健康管理中心，護理團隊為老年、慢性病及臥床患者等人群提供居家和養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療護理服務(wù)；積極開展“健康中國 科普助力”活動，舉辦護理?？谱稍?、義診、健康教育講座等大型公益活動；依托信息化對出院患者進行隨訪指導(dǎo)延伸護理服務(wù)，護士利用護理部和科室微信公眾號、患者健康教育微信群、手機App等為患者提供咨詢、指導(dǎo)、教育等護理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅局限在醫(yī)院，更延伸到患者家中，這種貼近患者、貼近社會的服務(wù)模式，為患者提供了全程、縱深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以人文服務(wù)為媒介，醫(yī)患關(guān)系溫馨和諧

志愿者全程陪同就診不便的群眾。

改善醫(yī)療服務(wù)行動，最終改善的是群眾的就醫(yī)感受。醫(yī)院設(shè)有便民門診窗口，為開藥或普通檢驗檢查的患者提供便利；設(shè)有多臺自助機，為患者提供辦卡、充值、打印化驗單和門診病歷、信息查詢等服務(wù)；門診設(shè)有24小時冷熱飲水機，備有輪椅、推車、多功能血壓表、針線包、打氣筒、充電器、一次性紙杯、雨傘、老花鏡等設(shè)施設(shè)備，為有需求的患者提供免費服務(wù)。

為解決群眾看病就醫(yī)難題，在導(dǎo)醫(yī)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院設(shè)置黨團志愿服務(wù)崗、學(xué)雷鋒服務(wù)站，為群眾提供志愿服務(wù)。2020年5月，“醫(yī)路相助”社會志愿者服務(wù)項目啟動，為院內(nèi)就診患者及家屬專門提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、護送、取藥、陪檢等服務(wù)。醫(yī)路相助，溫暖你我，志愿者們幫群眾所需、解群眾所急，讓群眾享受到了更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，營造了更加溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。

以醫(yī)療質(zhì)量提升為抓手，多項技術(shù)填補全市空白

全球最先進的第四代達芬奇機器人手術(shù)。

2019年12月13日，魯北地區(qū)首臺達芬奇手術(shù)機器人在市人民醫(yī)院亮相，12月18日完成了山東省首例達芬奇Xi（第四代）手術(shù)機器人輔助胃癌根治切除手術(shù)。如今，機器人手術(shù)已經(jīng)在臨床多個專業(yè)廣泛應(yīng)用，而這只是醫(yī)院提升醫(yī)療技術(shù)的一個縮影。

“窮則變，變則通，通則久，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)日新月異，要敢于啃硬骨頭，敢于涉險灘、闖難關(guān)。”市人民醫(yī)院黨委書記徐宏說。正是這股韌勁和鉆勁，為醫(yī)院發(fā)展注入了不竭的動力：心臟磁共振(CMR)檢查項目填補省內(nèi)空白；急性白血病CART治療開創(chuàng)全省先河；運用顯微手術(shù)治療顱內(nèi)第四腦室腫瘤、運用3D打印技術(shù)進行精準髖關(guān)節(jié)外科手術(shù)等技術(shù)均達到全省領(lǐng)先水平……

此外，醫(yī)院還成功救治了24周、600克早產(chǎn)兒，至今還保持著濱州市救治新生兒最短胎齡和最低體重的紀錄；開展的全腔鏡下男性乳房發(fā)育組織皮下切除術(shù)和腔鏡微創(chuàng)手術(shù)、腹主動脈瘤切除+人工血管置換術(shù)、肝尾狀葉巨大血管瘤切除手術(shù)等多項技術(shù)填補了濱州市及周邊地市的技術(shù)空白。

濱州市人民醫(yī)院西院區(qū)效果圖。

集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救、精神疾病防治、養(yǎng)老于一體的三級甲等綜合醫(yī)院，全國百姓放心百佳示范醫(yī)院、全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、管理創(chuàng)新醫(yī)院……71年砥礪前行，濱州市人民醫(yī)院取得了驕人的成績。

山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬濱州市人民醫(yī)院正式揭牌。

2018年2月10日，寧光院士工作站揭牌。

2021年下半年，設(shè)計有2000張床位的濱州市人民醫(yī)院西院區(qū)將建成投用。站在新的歷史起點上，市人民醫(yī)院黨委副書記、院長夏家林說：“以西院區(qū)啟用為契機，在未來的發(fā)展中，醫(yī)院將充分發(fā)揮濱州‘六高兩鐵’樞紐及環(huán)渤海重要節(jié)點城市的區(qū)域優(yōu)勢，寧光院士工作站的科研優(yōu)勢，山東第一醫(yī)科大學(xué)直屬附屬醫(yī)院的人才優(yōu)勢，一、二、三級醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)齊全的資源優(yōu)勢，全力打造人才隊伍精干、專業(yè)特色鮮明、管理精細化智慧型、服務(wù)人的整個生命周期的醫(yī)療集團，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)?！?/p>

革故鼎新，求索不止。濱州市人民醫(yī)院將持續(xù)以“改善醫(yī)療服務(wù)行動”為契機，打造人民醫(yī)院為人民的服務(wù)品牌，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，切實提高患者就醫(yī)滿意度和獲得感。院，更要延伸到家，這種貼近患者，貼近社會的服務(wù)模式，為患者提供了全程、縱深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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