原標(biāo)題：聊城：“七心”服務(wù)破解老年人辦事難

來源：老年生活報

本報訊 為進(jìn)一步便利老年人辦事服務(wù)，聊城市多措并舉，落實“七心”服務(wù)，切實破除老年人 “辦事難”問題，讓老年人能共享智能化便利服務(wù)。

繳費方式更舒心。聊城明確要求各級政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口不得拒收辦事群眾現(xiàn)金，以方便老年人繳費。

幫辦代辦更省心。在各實體大廳、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心設(shè)置老年人專用窗口；在便民服務(wù)站采取“流動辦”和“承接辦”服務(wù)方式，對于老年人等不方便入廳人員，采取幫辦人員入戶辦，上門辦。對于未進(jìn)駐社區(qū)服務(wù)站事項，老弱病殘不方便現(xiàn)場辦理的群眾，收取資料承接辦理；在便民服務(wù)點實行村級 “委托辦”“上門辦”服務(wù)模式。

線下渠道更稱心。近一步完善網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，各實體大廳、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心專門為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，為方便老年人服務(wù)事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。

防疫管理更安心。開設(shè)“老年人綠色通道”，采取查驗身份證、社保卡、老年卡等有明確信息登記的證照，由工作人員代錄入或進(jìn)行人工登記，確認(rèn)體溫正常、佩戴口罩后即可進(jìn)入大廳，提升老年人辦事體驗。

簡化手續(xù)更貼心。針對老年人高頻辦理事項，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，讓老年人辦事少出門、少跑腿、少花錢。

優(yōu)待服務(wù)更暖心。上門提供愛老服務(wù)。對七十歲以上老年人提供優(yōu)待服務(wù)，如等候優(yōu)先、全程導(dǎo)引、幫辦代辦、延時辦理、上門服務(wù)等政務(wù)服務(wù)。

便利設(shè)施更順心。完善辦事大廳老年人辦事設(shè)施設(shè)備，營造“家庭·親人”環(huán)境。 （李相池 王琛）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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