交通銀行青島分行打造消保宣傳品牌提升金融知識(shí)宣傳質(zhì)效

來源：金融時(shí)報(bào)

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2021-04-26 07:05:04

原標(biāo)題：交通銀行青島分行打造消保宣傳品牌提升金融知識(shí)宣傳質(zhì)效

來源：金融時(shí)報(bào)

多年來，交通銀行青島分行始終踐行“預(yù)防為先、教育為主”理念，持續(xù)開展金融知識(shí)宣傳教育工作，推陳出新，全面提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提升員工素質(zhì)

交通銀行青島分行秉持“以人為本，以客戶為尊”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持做好消費(fèi)者身邊的財(cái)富管理專家，強(qiáng)調(diào)消保作為服務(wù)的延伸，是繼續(xù)下個(gè)百年目標(biāo)的強(qiáng)力保障。消保服務(wù)人員過硬的素質(zhì)和能力是做好消保工作的基礎(chǔ)，強(qiáng)“基”源于意識(shí)上的重視，青島分行堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益教育作為常態(tài)化工作，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)教育和培訓(xùn)，受訓(xùn)崗位覆蓋了分行高中層管理人員、支行行長、營運(yùn)柜員、零售客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、新入職人員等。分行還多次邀請(qǐng)心理學(xué)等方面的專家，為員工疏導(dǎo)心理壓力，正確應(yīng)對(duì)客戶的投訴及建議。

完善活動(dòng)方案保障宣傳效果

科學(xué)的“頂層設(shè)計(jì)”、完備的流程方案和強(qiáng)有力的執(zhí)行，是保障消保工作順利開展和取得實(shí)效的關(guān)鍵。交通銀行青島分行消保工作按照總體部署，結(jié)合實(shí)際情況，有條不紊，扎實(shí)推進(jìn)，把服務(wù)細(xì)化做成了自身“優(yōu)勢(shì)”，在所有基層網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置公眾教育區(qū)或公示欄，向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提高了消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)；有計(jì)劃性地開展宣傳活動(dòng)，定期評(píng)估，不斷完善活動(dòng)計(jì)劃；每個(gè)季度制定針對(duì)不同消費(fèi)群體的公益性、常態(tài)化金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，對(duì)受眾群體、宣傳內(nèi)容、宣傳形式、活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行了具體規(guī)劃。

整合宣教平臺(tái) 強(qiáng)化宣傳質(zhì)效

工欲善其事，必先利其器。交行青島分行的消保宣傳平臺(tái)從“有”到“優(yōu)”，不斷提升著消保工作質(zhì)效。該分行籌劃的社區(qū)“金融知識(shí)講堂”“金融知識(shí)短視頻”“姣姣講金融”等宣傳活動(dòng)都成了后續(xù)消保宣傳的有力平臺(tái)，在當(dāng)?shù)孬@得了良好的口碑和宣傳效果。圍繞“姣姣說消保”宣傳品牌，持續(xù)發(fā)力線上宣傳，在科技賦能之下，交通銀行青島分行消保工作提升了質(zhì)效，擴(kuò)大了平臺(tái)影響力。

創(chuàng)新宣傳模式擴(kuò)大品牌影響

借力“姣姣說消保”宣傳品牌，交通銀行青島分行推出系列線上宣傳活動(dòng)，與青島廣播電臺(tái)合作推出《姣姣說消保之金融微課堂》節(jié)目，全年錄制節(jié)目50余期，在青島廣播電臺(tái)FM107.6、藍(lán)睛APP、交通銀行手機(jī)銀行APP等多渠道播出，多渠道點(diǎn)擊、收看、收聽量達(dá)100萬余次，收到良好的宣傳效果。在分行公眾號(hào)推出多期“姣姣說消保之以案說法”等公眾號(hào)文章，通過系列宣傳長圖，以生動(dòng)形象的真實(shí)案例，為金融消費(fèi)者帶去防范非法集資、防范電信詐騙等金融知識(shí)，深受金融消費(fèi)者的喜愛，極大地提升了金融知識(shí)普及度和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)效。