科技助力，專屬定制，貼心服務——中國民生銀行濟南分行為老年客戶打通線上無障礙服務_山東各地 _山東新聞_新聞

原標題：科技助力，專屬定制，貼心服務——中國民生銀行濟南分行為老年客戶打通線上無障礙服務

來源：中國山東網(wǎng)

中國民生銀行濟南分行積極貫徹落實《國務院關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》和《中國人民銀行關于印發(fā)〈移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案〉的通知》等工作部署，全面開展線上無障礙金融服務建設，切實提升金融服務的可得性、易用性和安全性，用科技助力，為老年人、鄉(xiāng)村地區(qū)等具有特殊需求的群體提供專屬的金融產(chǎn)品和服務,充分保障老年人可以運用智能技術,提供更多技術有效推廣應用讓老年人能用、會用、敢用、想用。

一、手機APP

中國民生銀行為向老年人提供更加貼心、更有溫度的金融產(chǎn)品和服務，針對55歲以上零售客戶提供手機銀行老年版(對客名稱為“至簡版”)專屬服務。

至簡設計，超大字體，為解決老年人運用智能技術困難提供貼心關懷;為便于老年人使用普通手機銀行APP，搭建手勢密碼、遠程銀行、電子醫(yī)保卡、安全賬戶鎖等特色服務;同時，在交易過程中，提供ATM、POS賬務交易時間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設置，為老年人網(wǎng)上支付提供特殊保護，防范電信詐騙，為老年人群的資金安全保駕護航。

老年版從老年客群的需求出發(fā)，精簡了大量手機銀行功能，聚焦老年客群的核心需求，提供專屬服務，具體提供的服務詳見操作流程描述，主要的功能服務包括賬戶查詢、賬戶明細、轉賬、理財、存款、電子醫(yī)保、繳費中心、安全中心等。

同時，針對老年人的視覺需求，老年版對功能頁面的布局進行了調整，更適于老年人閱讀、操作。老年版的專屬服務通過簡化功能服務入口，聚合老年客群金融及非金融服務，開展主要流程的適老化改造，實現(xiàn)面向老年客群的專屬服務。至簡版與普通版用戶注冊、開通轉賬流程一致，沒有特殊要求。

二、遠程銀行業(yè)務

中國民生銀行遠程銀行在傳統(tǒng)電話客服功能基礎上，實現(xiàn)網(wǎng)點柜面非現(xiàn)金主流業(yè)務場景的基本覆蓋及客戶業(yè)務的全流程辦理，真正把網(wǎng)點服務“搬至”線上。遠程銀行視頻辦理、上門交付的服務模式，真正實現(xiàn)了全程無接觸、足不出戶的服務體驗，通過模式創(chuàng)新抓住了新型客戶需求的契機。

中國民生銀行遠程銀行在滿足監(jiān)管制度合規(guī)要求的前提下已可覆蓋個人密碼重置/修改、大額轉賬、開立定期存單、維護個人信息、卡片激活、預約服務、安全工具管理、賬戶信息及時通、個人賬戶查詢及維護、遠程見證、賬戶信息等，占比超過85%的柜面業(yè)務，且7×12小時的不間斷視頻服務，將傳統(tǒng)金融服務時間延長50%。

遠程坐席將通過音視頻通話為客戶在線辦理多項業(yè)務，涉及實物可由快遞公司配送到家，如需親臨網(wǎng)點，也可以預約辦理時間提供專享服務，達到“足不出戶，觸手可及的卓越金融服務體驗”標準。

遠程銀行不僅新在線上服務體驗，更是對傳統(tǒng)金融服務方式的改變，不僅僅是線上有人服務，更是能夠實時響應和觸達客戶的新型金融服務模式。

遠程銀行將單一客服培養(yǎng)為綜合型遠程坐席，由問題咨詢、業(yè)務辦理再到一站式服務解決，同時，也以遠程在線形式為線下網(wǎng)點客戶提供機具操作、資料準備、業(yè)務受理等多種助手型服務，線上線下雙向發(fā)力，互相融通，加深了金融服務與客戶的聯(lián)結，搭建了融于客戶日常生活的立體化、多元化遠程服務體系。

因遠程銀行服務對象面向普通大眾，服務模式及內容無客群差異，實時在線、觸手可及的遠程視頻服務，為客戶搭建了無障礙辦業(yè)務的便捷橋梁，大大降低了客戶享受一對一金融服務的門檻，已成為銀行賦能普惠金融服務的重要依托。

客戶在哪里，遠程銀行服務就在哪里。無論在公司、在家中、或者在旅行途中，遠程銀行都能伴客戶而行，真正讓“業(yè)務在家辦、業(yè)務隨時辦、業(yè)務隨心辦”成為現(xiàn)實。

三、推出“手機U寶”

中國民生銀行5G手機銀行應用新技術持續(xù)提升安全性，同步推出手機U寶功能，采用數(shù)字證書+安全芯片雙重手段，為用戶資金交易安全保駕護航。同時，數(shù)字證書植入手機，無需實物U寶，支持最高500萬元轉賬、限額調整、私人銀行代銷產(chǎn)品簽約等多種服務，應用范圍更廣泛，操作更便捷。

民生手機U寶是基于智能手機本地可信環(huán)境，將數(shù)字證書安裝于手機設備的安全芯片中，向客戶提供的電子簽名技術的身份認證工具，是當前人行認可的最高安全級別的客戶身份認證工具。

目前，民生手機U寶支持40余款手機使用，客戶可登錄民生銀行手機銀行客戶端(5.5及以上版本)申請“手機U寶”，并支持在營業(yè)網(wǎng)點或藍牙U寶+人臉識別的激活方式。未來還將支持通過遠程銀行激活手機U寶，不斷優(yōu)化客戶體驗。

民生手機U寶不僅安全性高，同時摒棄了傳統(tǒng)Ukey或藍牙U寶需隨身攜帶的問題，直接在手機上完成數(shù)字證書的安裝和認證，并將手機銀行的轉賬限額大幅提升，為中小微企業(yè)客戶在資金轉賬等場景上提供了更加高效便捷的結算體驗。民生手機U寶是民生銀行將金融科技與普惠金融的創(chuàng)新融合，通過科技手段的加持進一步加強對中小微企業(yè)和實體經(jīng)濟的支持力度，推動普惠金融雙輪驅動，快速發(fā)展。

中國民生銀行濟南分行將及時優(yōu)化金融服務，推廣增加大字、語音版等金融服務功能，完善金融支付服務措施，不斷升對老年人金融支付服務工作水平，打造具有自己特色的無障礙金融服務品牌。