原標(biāo)題：更高水平滿足群眾新期待——濟寧市第二人民醫(yī)院召開服務(wù)能力和群眾滿意度工作雙提升專題會

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)12月1日訊 11月29日，濟寧市第二人民醫(yī)院召開服務(wù)能力和群眾滿意度工作雙提升專題會，黨委書記武文華主持會議并講話，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加會議。

“患者選擇來院就診的最大原因是信任，這與品牌建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量等息息相關(guān)。”武文華說。今年，醫(yī)院從加強院感控制，規(guī)范診療行為，完善應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理流程，提升醫(yī)療、服務(wù)品質(zhì)，瞄準(zhǔn)創(chuàng)新，強化自身。技術(shù)是硬道理，服務(wù)則是軟實力。醫(yī)院一直致力于“做一家有溫度的醫(yī)院”，在人性化護理方面一直都有好的傳統(tǒng)，堅持傳承與創(chuàng)新并重，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，牢固樹立一切以患者、以一線為核心的服務(wù)理念，探索更多一站式服務(wù)模式。為患者提供細(xì)心、愛心、貼心的溫馨服務(wù)，縮短與患者的距離，改善就醫(yī)體驗，讓患者期待而來滿意而歸。

武文華在講話中強調(diào)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和群眾滿意度是高質(zhì)量發(fā)展綜合績效評價重要內(nèi)容，任城區(qū)委、區(qū)政府對提升群眾滿意度提出了明確要求，全院上下要高度重視，召開專題會議，設(shè)立工作專班，明確專人負(fù)責(zé)，盡快部署落實。要進一步細(xì)化工作方案，完善工作推進機制，明確時間節(jié)點，層層壓實責(zé)任。要建立問題臺賬，逐一逐項進行整改，確保各項措施落到實處。要將群眾滿意度納入年度綜合目標(biāo)考核，加大平時考核力度，不定期組織督導(dǎo)檢查、明察暗訪。建立問責(zé)機制，強化結(jié)果運用，確保提升醫(yī)療衛(wèi)生和醫(yī)療保障服務(wù)群眾滿意度工作取得實實在在的成效，為實現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展增添正能量、作出新貢獻。（通訊員 朱國濤）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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