原標(biāo)題：濟(jì)南公交中部公司：關(guān)注乘客需求 延伸公交服務(wù)

來源：濟(jì)南日報(bào)

2020年，一位拄拐的奶奶往濟(jì)南公交中部公司K13路車上扔了一個(gè)紅色塑料袋，里面有一封感謝信、三張感謝卡和13雙紅襪子。原來，老人經(jīng)常乘坐K13路公交車，因腿腳不便，常得到駕駛員的特別照顧，考慮到自己馬上要住進(jìn)養(yǎng)老院，以后不會再乘坐公交車，為表示感謝，老人就想出送紅襪子和感謝信的方式。這件事引發(fā)全國媒體關(guān)注，一時(shí)間，“紅襪子奶奶”和濟(jì)南公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)熱議話題，網(wǎng)友紛紛留言“濟(jì)南是一座溫暖的城市”。

市民有需求，公交有響應(yīng)。濟(jì)南公交中部公司始終將乘客的需求放在第一位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市民乘客的認(rèn)可。

中部公司K13路線首發(fā)站位于白馬山公交車場。該站點(diǎn)附近有井家溝大集，每逢集市時(shí)，老年乘客客流量大，且攜帶物品較多，站點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)乘客集中候車的情況。為進(jìn)一步優(yōu)化乘客乘車環(huán)境，公司多次帶領(lǐng)相關(guān)部門人員在集市時(shí)進(jìn)行實(shí)地走訪，征求他們的意見建議，傾聽他們的心聲。經(jīng)過多方調(diào)查研討，與相關(guān)責(zé)任單位和部門積極協(xié)調(diào)配合，公司搭建起12米長的安全護(hù)欄，讓乘客乘車出行更有安全感。

公司紅襪子愛心志愿服務(wù)隊(duì)每逢趕集日就早早來到站點(diǎn)，維護(hù)乘車秩序，解答乘客咨詢，引導(dǎo)乘客文明排隊(duì)，對攜帶物品較多和行動不便的老年乘客進(jìn)行幫扶，不斷改善市民乘客的乘車秩序和候車環(huán)境。

今年4月份，公司在與濟(jì)南市老年人大學(xué)開展共建活動中了解到老年乘客的出行需求，途經(jīng)的K85路線工作人員隨后多次來到校區(qū)走訪調(diào)研，并為在校老人開通了一條“夕陽紅”專線車。

軌道交通2號線開通后，中部公司堅(jiān)持“地鐵送到站，公交送到家”的工作思路，先后在華山瓏城、御山首府等小區(qū)多次進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，開通了地鐵北園站至君授路丑父路的T33路，解決了華山瓏城片區(qū)居民公交出行的問題。線路開通后，又根據(jù)乘客建議調(diào)整了該線路，主站由地鐵北園站調(diào)整為大明湖火車站，副站延長至御山首府北門；同時(shí)，將原有的K33路由大明湖火車站發(fā)車調(diào)整為地鐵北園站發(fā)車，實(shí)現(xiàn)了公交與地鐵的無縫銜接，填補(bǔ)了北園路至經(jīng)十路的線路空白，進(jìn)一步方便沿線市民出行。

日行一善獻(xiàn)愛心。公司成立董丹志愿服務(wù)隊(duì)、紅襪子愛心志愿服務(wù)隊(duì)等多支志愿服務(wù)隊(duì)，每逢節(jié)假日都會前往養(yǎng)老院看望老人，與貧困小學(xué)開展結(jié)對服務(wù)，給孩子們送書籍和體育用品，為孩子講解安全出行、文明出行的知識。公司廣大職工受志愿服務(wù)隊(duì)精神感染，日常工作中履職盡責(zé)，奉獻(xiàn)愛心，對乘客日行一善，熱情幫扶，僅今年1到11月份，公司就涌現(xiàn)出各類幫扶乘客的好人好事170起。

公交有終點(diǎn)，服務(wù)無止境。濟(jì)南公交中部公司全體職工將繼續(xù)立足本職、愛崗敬業(yè)，把乘客滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓公交出行更有溫度，全心全意當(dāng)好百姓的“專職司機(jī)”。

（本報(bào)記者李萌萌通訊員衛(wèi)偉）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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