原標(biāo)題：太平人壽菏澤中心支公司開(kāi)展“3·15”誠(chéng)信服務(wù)承諾

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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?劉陶然 通訊員 趙倩 菏澤報(bào)道

太平人壽菏澤中心支公司于2009年8月10日正式開(kāi)業(yè)。截至目前，已在曹縣、巨野縣、成武縣、單縣、東明縣開(kāi)設(shè)支公司。“以客戶為中心、以用戶需求為導(dǎo)向”是太平人壽菏澤中心支公司一貫堅(jiān)持的服務(wù)方針，公司致力于打造全面、創(chuàng)新、卓越、人性化的新型客戶服務(wù)體系。為了更好地為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，近日，太平人壽菏澤中心支公司就服務(wù)事項(xiàng)向廣大客戶作出如下承諾：

銷售服務(wù)承諾

專業(yè)品質(zhì)，誠(chéng)信展業(yè)。公司銷售人員通過(guò)面對(duì)面的方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示工作證或者展業(yè)證等證件。保險(xiǎn)銷售人員通過(guò)電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)將姓名及工號(hào)告知投保人。

公司銷售人員應(yīng)根據(jù)公司開(kāi)展投保提示工作的要求，在銷售過(guò)程中向投保人提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，銷售人員在銷售過(guò)程中應(yīng)文明禮貌，使用符合中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)要求的銷售用語(yǔ)，利用專業(yè)知識(shí)為客戶提供合理的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。

承保服務(wù)承諾

電子化投保，快速便捷。太平人壽菏澤中心支公司已經(jīng)搭建先進(jìn)的電子化投保平臺(tái)，在線自動(dòng)核保，實(shí)時(shí)收費(fèi)。

資料齊全，及時(shí)承保。在收到客戶完整的投保資料(不含體檢、契調(diào))及首期保費(fèi)之日起3個(gè)工作日之內(nèi)承保，承保后10個(gè)工作日內(nèi)將保險(xiǎn)合同送達(dá)客戶；經(jīng)核保不能承保的投保件，公司在3個(gè)工作日內(nèi)通知客戶并說(shuō)明原因。

資料不全，及時(shí)告知。對(duì)于投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或投保資料不完整的，公司自收到投保資料之日起3個(gè)工作日內(nèi)告知投保人需要更正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。

專業(yè)回訪，貼心服務(wù)。對(duì)合同期限超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行100%回訪，回訪以電子回訪為主，對(duì)無(wú)法完成電子回訪的，通過(guò)電話、信函或面訪方式開(kāi)展。公司制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回訪用語(yǔ)，采用集中回訪方式，由全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95589開(kāi)展回訪，及時(shí)告知客戶保單重要事項(xiàng)，提示客戶應(yīng)享有的權(quán)利，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，并記錄回訪情況。

保全服務(wù)承諾

全國(guó)通服務(wù)，服務(wù)通全國(guó)。為客戶提供全國(guó)通服務(wù)：客戶可以異地辦理保全，不用去保單所屬地也可以快速辦理。

專業(yè)高效，及時(shí)處理。客戶提供材料齊全、符合合同約定條件的保全申請(qǐng)，自受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)給出保全處理結(jié)論。

理賠服務(wù)承諾

標(biāo)準(zhǔn)案件，快速理賠。在收到客戶完整的索賠資料后，簡(jiǎn)單案件5個(gè)工作日內(nèi)作出核定；復(fù)雜案件，在30日內(nèi)作出核定，合同另有約定的除外。

異地出險(xiǎn)，全國(guó)通賠。客戶異地出險(xiǎn)，可就近在太平人壽任一機(jī)構(gòu)辦理理賠中請(qǐng)。

投訴服務(wù)承諾

投訴服務(wù)，即時(shí)響應(yīng)。受理客戶投訴及時(shí)響應(yīng)。 一般案件（事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單）15日內(nèi)結(jié)案。

多元服務(wù)渠道 便利保單服務(wù)

電話服務(wù)，真誠(chéng)用心。全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95589提供7×24小時(shí)全天候人工與自助語(yǔ)音服務(wù)，客戶可以通過(guò)95589獲取保單查詢、理賠報(bào)案、投保預(yù)約、地址變更等服務(wù)，方便快捷。

VIP客戶，盡享尊貴。面向VIP客戶提供95589全國(guó)服務(wù)熱線的綠色通道，由專家坐席提供優(yōu)先的、專業(yè)化的尊享服務(wù)。

短信服務(wù)，便利快捷。及時(shí)為客戶提供查詢類、咨詢類、定制類服務(wù)短信，為客戶提供快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的多樣化服務(wù)項(xiàng)目。

外網(wǎng)服務(wù)，隨時(shí)便捷。提供全方位一站式網(wǎng)上自助服務(wù)，享受保單查詢、保全查詢、理賠查詢、理賠報(bào)案、投訴受理等服務(wù)，不出家門、服務(wù)悠享。

自助服務(wù)，及時(shí)迅捷。在客戶交費(fèi)前，通過(guò)客戶選擇的交費(fèi)提醒方式（短信、Email、書(shū)面信函、服務(wù)人員電話提示、自助查詢等)為客戶提供一次交費(fèi)提醒服務(wù)。在客戶交費(fèi)后，通過(guò)客戶選擇的交費(fèi)成功提醒方式（短信、Email、書(shū)面信函、自助查詢等）及時(shí)告知客戶交費(fèi)成功信息。當(dāng)客戶身處異地時(shí)（非保單所在地），除通過(guò)所提供的銀行轉(zhuǎn)賬交費(fèi)，還可就近在太平人壽任一機(jī)構(gòu)辦理交費(fèi)手續(xù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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