民生銀行濟南建設(shè)路支行：探索中求發(fā)展，服務(wù)里尋本心_山東各地 _山東新聞_新聞

原標題：民生銀行濟南建設(shè)路支行：探索中求發(fā)展，服務(wù)里尋本心

來源：濟南頭條客戶端

原標題：民生銀行濟南建設(shè)路支行：探索中求發(fā)展，服務(wù)里尋本心

來源：濟南頭條客戶端

作為“中國銀行業(yè)改革試驗田”，近年來，民生銀行順應行業(yè)大勢，貫徹監(jiān)管要求，發(fā)揮體制優(yōu)勢，探索創(chuàng)新金融市場業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，取得了良好成效，為銀行業(yè)提供了參考和借鑒。

民生銀行濟南建設(shè)路支行工作人員遇到過這樣一對老夫妻，他們周一的早上非常著急地趕到支行，要給在美國留學的兒子匯款。經(jīng)了解，原來是老兩口與兒子照例在周末通視頻電話，在視頻中老人發(fā)現(xiàn)兒子的身體狀態(tài)并不好，多次詢問之下孩子才如實告訴父母生病的消息，這可急壞了大洋彼岸的老兩口。老人哽咽地說孩子從來都是報喜不報憂，擔心獨身一人也沒個照顧，本打算用手機轉(zhuǎn)賬，無奈又不會使用，所以一早便來銀行給孩子匯點錢過去。了解了事情的原委，工作人員被這份焦急卻茫然地牽掛而感懷，迅速指導老人操作，把錢順利匯了過去。很快，老人收到兒子的消息，老兩口如釋重負，感謝工作人員的幫助，隨后離開了。十二個小時的時差、一萬四千公里的距離，隔開了父母的思念、游子的眷盼，老年人不應被時代拋棄、更不應被科技束縛，當下信息科技在更新迭代中難免會形成使用門檻，發(fā)現(xiàn)、關(guān)注、重視老年群體，幫助客戶解決問題是每個民生人義不容辭的責任。

上個月，行里來了位購匯的客戶，要換一萬元美金。在了解客戶情況和用途等方面時，發(fā)現(xiàn)客戶支支吾吾地回避問題，相關(guān)證件也只能提供身份證，不能拿出相關(guān)交易佐證，這讓工作人員有些懷疑該客戶是否為出借自己便利化額度，經(jīng)過細細詢問后，果然印證了這一點，該客戶如實回答，原來是家里親戚出國，想超額兌換美金，所以出借自己的兌換額度。得知這些后，工作人員立即向這位客戶普及了相關(guān)外匯知識，告訴他出借便利化額度是違法行為，對涉及此種違規(guī)行為的個人，外匯局會有可能將其列入‘關(guān)注名單’，取消其之后兩年內(nèi)的便利化購匯額度，情節(jié)嚴重的還將移交外匯檢查部門進行立案處罰。被列入“關(guān)注名單”后當年及之后兩年不再享受個人便利化額度，對此還將納入個人征信記錄中，對以后金融活動產(chǎn)生不必要的負面影響。所以切莫向外人出借本人便利化額度協(xié)助他人購匯，保護好自己的便利化額度。客戶聽完后表示一定會保護好自己的購匯權(quán)益，嚴守法律紅線。隨后，該支行經(jīng)領(lǐng)導批準，決定利用周末時間去社區(qū)進行外匯相關(guān)知識宣傳普及，為防范出借外匯額度、境內(nèi)外電信詐騙等問題出現(xiàn)及早預防，維護社會金融安全、保護居民財產(chǎn)安全、填補外匯知識漏洞，民生銀行員工責無旁貸。

當然，不僅是微觀層面的風險管控，該行宏觀管控也一直在進行。今年國際形勢波譎云詭，加劇外匯市場波動，增加了客戶匯率風險管理的難度。可以看到，為提升企業(yè)客戶應對匯率風險能力，中國民生銀行迅速完成風險防控模型的部署，加速在外匯衍生品避險業(yè)務(wù)方面工作的推動，在做好已有外匯遠期、掉期、期權(quán)避險產(chǎn)品運營工作的同時，積極研判市場行情，結(jié)合客戶需求推出新的企業(yè)匯率避險產(chǎn)品，提高了中國民生銀行外匯避險業(yè)務(wù)在客戶中的認可度。

當今世界正處于百年未有之大變局，民生銀行濟南建設(shè)路支行將立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，堅持建設(shè)“民營企業(yè)的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務(wù)的銀行”。以服務(wù)實體經(jīng)濟為導向，以科技創(chuàng)新為支撐，不斷夯實基礎(chǔ)服務(wù)能力，提升客戶滿意度水平，提高服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，為客戶提供高效、敏捷的金融服務(wù)。緊扣客戶的生產(chǎn)與生活全旅程，圍繞客戶在銀行的金融活動旅程，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全方位提升基礎(chǔ)服務(wù)能力。不忘初心、常念本心，服務(wù)中以“客戶為中心”，打造“一個民生”一體化協(xié)同體系，與客戶融為一體，共同成長，共創(chuàng)價值。

值班主編：曹竹青