原標(biāo)題：煙臺(tái)芝罘稅務(wù)：“微信傳策”架起稅企“連心橋”

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：煙臺(tái)芝罘稅務(wù)：“微信傳策”架起稅企“連心橋”

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

通訊員 于永輝

今年以來，國家稅務(wù)總局煙臺(tái)市芝罘區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，持續(xù)深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，將為納稅人繳費(fèi)人提供便利化貼心服務(wù)作為優(yōu)化稅收營商環(huán)境的重點(diǎn)舉措之一，在優(yōu)服務(wù)、減負(fù)擔(dān)、增便利、促發(fā)展上下功夫，并結(jié)合納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際需求，推出“微信傳策”便利化服務(wù)，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、獲得感。

防疫更安全問答更快捷

“自疫情以來，稅務(wù)部門在納稅服務(wù)上做了很多創(chuàng)新，例如推廣網(wǎng)上辦、掌上辦等‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)服務(wù)，既有效助力了疫情防控、確保納稅人的健康安全，又進(jìn)一步減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)、增加了辦稅便捷度。”煙臺(tái)綺麗集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)科長畢夢(mèng)婷說，“讓我們印象深刻的是，芝罘區(qū)稅務(wù)局根據(jù)納稅人的需求為納稅人搭建的各類稅企微信交流群，讓我們這些辦稅人員可以足不出戶就能咨詢和知曉各種有關(guān)稅費(fèi)方面的政策和問題，還能與群里的工作人員進(jìn)行互動(dòng)，既快速又高效，真的非常省心！”

“為提高企業(yè)涉稅疑難問題解答效率，加快出口退稅業(yè)務(wù)辦理速度，進(jìn)一步緩解疫情期間企業(yè)的資金壓力，助力跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)順利開展，我們利用線上咨詢信息傳遞速度快、反映問題更加直觀等特點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬溝通渠道，創(chuàng)建稅企交流微信群。微信群以圖文相結(jié)合進(jìn)行交流解答的模式，既突破了傳統(tǒng)電話咨詢交流的‘瓶頸’，又有效解決了電話交流中企業(yè)對(duì)所咨詢問題描述困難的不足，實(shí)現(xiàn)了稅企雙方交流的‘零障礙’。”芝罘區(qū)稅務(wù)局出口退稅部門有關(guān)工作人員表示。

分類別建群針對(duì)性輔導(dǎo)

“更為貼心的是，芝罘區(qū)稅務(wù)局還根據(jù)企業(yè)規(guī)模、問題類型等分別建立微信群，使政策宣傳、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、問題解答更有針對(duì)性和高效性，例如有申報(bào)問題、常規(guī)業(yè)務(wù)問題的企業(yè)在‘申報(bào)業(yè)務(wù)交流群’提問交流，有退稅問題的企業(yè)在‘退稅業(yè)務(wù)交流群’交流解決相關(guān)問題。由于群里有專門的工作人員進(jìn)行政策宣傳解讀和業(yè)務(wù)問題解答與輔導(dǎo)，我們的問題總能在第一時(shí)間得到回應(yīng)和解答，大大提高了辦稅效率。” 畢夢(mèng)婷說，“微信群的另一個(gè)好處就是，群里不同企業(yè)的財(cái)務(wù)人員之間也可以交流遇到的各類問題，相互幫忙。稅企微信群真正做到了‘微信在線，隨時(shí)提問，即時(shí)解答’，讓我們企業(yè)與稅務(wù)部門之間的聯(lián)系與溝通越來越便捷！”

為讓納稅人繳費(fèi)人能夠享受更加快捷貼心的納稅服務(wù)，芝罘區(qū)稅務(wù)局充分利用微信傳遞信息更快、受眾面更廣、信息傳輸量更大、交流溝通更加便捷等特點(diǎn)，根據(jù)轄區(qū)企業(yè)特點(diǎn)、實(shí)際需求和具體情況，分類別建立“申報(bào)業(yè)務(wù)交流群”“出口退稅業(yè)務(wù)交流群”“留抵退稅業(yè)務(wù)交流群”等多個(gè)微信群，進(jìn)一步提高了納稅人繳費(fèi)人的問題解答質(zhì)效。

下一步，芝罘區(qū)稅務(wù)局將圍繞不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、獲得感，持續(xù)深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)，拓展線上輔導(dǎo)渠道，加強(qiáng)政策宣傳輔導(dǎo)，做到“線下與線上相結(jié)合、共性問題與個(gè)性問題同兼顧”，努力打造全國一流的稅收營商環(huán)境，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

值班主編：曹竹青

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