原標題：濰坊110，永保暢通的“生命線”

來源：山東法制報

原標題：濰坊110，永保暢通的“生命線”

來源：山東法制報

“您好，濰坊110，請問有什么可以幫您？”在濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室，110接警員此起彼伏的接警聲不間斷地回蕩。作為負責(zé)濰坊城區(qū)110接處警工作的“中樞神經(jīng)”以及守護人民群眾生命財產(chǎn)安全的“ 第一窗口”，這里的民警輔警每人用一副耳麥、 一部電話、 三臺電腦，守護著濰坊的每一個日日夜夜。在1月10日第三個中國人民警察節(jié)之際，讓我們一起走近濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室，切實感受這條永遠保持暢通的“生命線”。

語氣中分析警情一次通話救了一條命

濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室一年365天都是這樣一片忙碌的景象：在各自“戰(zhàn)位”上，110接警員們一邊傾聽報警人具體訴求，一邊拿筆迅速記錄關(guān)鍵信息，確保派警工作清晰準確。在熟練操作下，完成一次有效接派警最快僅需 30 秒。“您好省廳，濰坊，請講。”剛剛解決報警人訴求的濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室?guī)О喟嚅L孫竹雨桐又接到省廳調(diào)度。“帶班班長除日常接警外，還有一項重要工作就是‘上傳下達’。”孫竹雨桐告訴記者，令她印象最為深刻的是2022年2月13日晚11時56分接到省公安廳轉(zhuǎn)外省協(xié)查函，是轄區(qū)一名女子在網(wǎng)上發(fā)布喝農(nóng)藥的信息。

了解情況后，孫竹雨桐立即與女子取得聯(lián)系，但其在電話中堅稱自己并未喝農(nóng)藥。作為一名從警后就一直從事接警工作的“老班長”，孫竹雨桐從她語氣中聽出了幾分異樣，她立即轉(zhuǎn)變溝通方式，與其“閑聊”，迅速確定其位置，與轄區(qū)派出所取得聯(lián)系。14日凌晨0時39分，派出所民警與醫(yī)護人員一同趕到女子家中，只見女子床頭正放著一瓶“敵草快”，經(jīng)詢問，女子是在與“網(wǎng)友”打賭后用嘴唇輕微接觸瓶口，誤食了少量農(nóng)藥，民警立即將其送往醫(yī)院進行全面檢查，慶幸的是因攝入量少且送醫(yī)及時，女子雖有輕微中毒跡象但無生命危險。“ 每次遇到類似警情，我們都會感嘆‘又救了一條命’，這句話看似簡單，卻讓我們深感責(zé)任重大。”孫竹雨桐感嘆道。

專業(yè)知識爛熟于胸與群眾溝通要“一問三知”

在接警員的“戰(zhàn)位”上，除了耳麥、 電話、 電腦，法律書籍也是“ 標配”。在接警間隙，濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室?guī)О喟嚅L王新超就常常拿起一本《山東省公安機關(guān)貫徹實施民法典執(zhí)法指引》 翻看，每當(dāng)看到在平時接警工作中遇到、 用到的內(nèi)容，他就用筆一一標注。“一起警情能否成功處置，除為報警人‘及時止損’外，接警員的服務(wù)是否讓其滿意也十分關(guān)鍵。”在2021年10月成為一名指揮調(diào)度室?guī)О喟嚅L前，王新超一直在濰坊市公安局特警支隊從事搜排爆工作，“棄武從文”的他一直秉持“一物不知深以為恥”的理念，覺得要適應(yīng)崗位，就必須掌握110接處警知識。而將各類相關(guān)法律條文爛熟于胸，為報警人解疑答惑，也是他們的專業(yè)技能之一。

前段時間，王新超曾接到一起報警，有市民咨詢想砍伐幾棵自己種植的樹木用于制作木質(zhì)工藝品，但擔(dān)心這一舉動會構(gòu)成犯罪，于是報警求助。“若未辦理采伐許可證，采伐自己所有的林木10 立方米或幼樹500株以上就涉嫌構(gòu)成濫伐林木罪。”了解情況后，王新超當(dāng)即用專業(yè)知識對其問題予以答復(fù)，并將相關(guān)法律條文一并向報警人普及，消除了報警人的疑慮。

“我們接到的警情并非都是急難危重，也有很多向我們咨詢公安機關(guān)受理范圍之外的問題。”王新超坦言，通過不斷提升自己的知識儲備，盡最大可能讓所有報警人得到滿意答復(fù)，就是他們努力的方向與應(yīng)盡的職責(zé)。

騎車轉(zhuǎn)遍城區(qū)“活地圖”是看家本領(lǐng)

除了熟練使用各類專業(yè)系統(tǒng)、具備應(yīng)急處突協(xié)調(diào)能力、通過來電細節(jié)辨別案情、掌握各類110 接處警知識外，將全市地圖“烙”在心里，也是每一名接警員的看家本領(lǐng)。

在濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室，有這樣一張?zhí)貏e的地圖，上面用不同顏色的記號對區(qū)域進行劃分，也有對一些道路更名后做出的修正，以及對各公安分局轄區(qū)派出所位置的標注。地圖對折的部位有明顯的破損，用透明膠帶將其封蓋才得以繼續(xù)使用。

這張地圖的“主人”，是濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室接警員齊汝佳。參加工作之初，為了能夠盡快掌握全市地理位置情況，每逢休息，她便帶著地圖，騎著自行車實地勘察，將濰坊城區(qū)的每條路、每條街按序記憶。去年，一名女士騎電動車送孩子上學(xué)，到學(xué)校后卻發(fā)現(xiàn)孩子不在車上，女士懷疑孩子因為厭學(xué)，在北海路通亭街等紅綠燈時下車走了。 接警員通過查看監(jiān)控，了解情況后，齊汝佳通過翻看地圖，認定此處屬經(jīng)濟公安分局玄武派出所轄區(qū)，接警員當(dāng)即派警至玄武派出所，民警到場后沿線巡邏，順利找到了“逃學(xué)少年”。

近三十年這條“生命線”從未斷開連接

“ 顧客就餐后未結(jié)賬，現(xiàn)發(fā)生糾紛。”“租房發(fā)現(xiàn)房東身份信息是假的。”“寵物丟失希望民警幫忙找回。”“社交平臺關(guān)注返利被騙7萬元。”……截至1月4日晚8時，當(dāng)天濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室已接有效警情1000余起。

安撫離家出走厭學(xué)學(xué)生、幫助失意青年重拾信心、幫助迷路老人回家……警情雖有大小，但責(zé)任無關(guān)輕重。指揮調(diào)度室的每一名民警輔警時刻將人民群眾的安危冷暖放在心上，嚴謹細致地對待每次來電。一輪次的在崗時間為8或16小時，“一坐就是一天”，是他們的真實寫照。但面對高強度工作，在這里沒有人叫苦叫累，因為他們知道，自己的每一次答疑解惑，都能讓群眾少一絲憂慮和恐慌。自濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室成立以來，在近三十年的時間里，一代代 110接警員立足本職、忠誠堅守，用自己肩上的責(zé)任與從警的初心，全心全意為人民服務(wù)，讓110這三個簡單的數(shù)字，成為濰坊百姓最信賴的熱線與最安心的保障，成為群眾心中那條永遠保持暢通的“生命線”。【王曉鳳】

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