原標(biāo)題：菏澤移動鄄城分公司：愛心助老，心級服務(wù)更貼心

來源：中國山東網(wǎng)

原標(biāo)題：菏澤移動鄄城分公司：愛心助老，心級服務(wù)更貼心

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中國山東網(wǎng)-感知山東2月3日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 劉欣雨) 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息通信技術(shù)的發(fā)展，智能化服務(wù)正在改變我們生活的方方面面。線上話費充值、掃碼支付、申領(lǐng)健康碼、線上掛號等，年輕人操作起來易如反掌，但對于老年人，智能運用技術(shù)讓他們感到棘手。為幫助老年群體解決這些數(shù)字技術(shù)帶來的困擾，菏澤移動鄄城分公司全方位落實適老化服務(wù)舉措，切實解決老年客戶在使用智能終端時面臨的困難和問題。

營業(yè)廳是老年人辦理通信業(yè)務(wù)的主要場所。菏澤移動鄄城分公司在營業(yè)廳設(shè)置有愛心通道、無障礙通道，實現(xiàn)老年人優(yōu)先叫號，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。廳內(nèi)配備了老花鏡、愛心座椅等便民設(shè)備、設(shè)施，并向老年人提供專席服務(wù)。此外，針對老年人經(jīng)常咨詢的自助終端如何使用、如何掃碼辦理業(yè)務(wù)等問題，營業(yè)人員總是耐心細(xì)致地做好解釋和引導(dǎo)工作。

“最近每天會接到好幾個詐騙電話，嚴(yán)重影響我的生活，你們有什么辦法幫處理嗎?”70歲的王老先生，對詐騙電話的騷擾很是無奈，只好求助鄄六路營業(yè)廳工作人員。廳店經(jīng)理李慧敏耐心細(xì)致地詢問后，幫助老人給手機(jī)設(shè)置了騷擾電話攔截模式，老人非常滿意。老人對移動營業(yè)廳的工作人員說：“你們熱情接待，耐心細(xì)致地幫我解決了困擾我的難題，保護(hù)了我的權(quán)益，非常感謝你們!”并手書一封感謝信送到營業(yè)廳工作人員的手中，幫助老人解決困擾和難題只是鄄城移動服務(wù)老年人的一個縮影。一直以來，鄄城移動秉持“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，為老年客戶提供更周到、貼心和便利的服務(wù);開展關(guān)愛老年人志愿者活動，主動上門開展智能技術(shù)知識普及;針對老年人在日常生活中的智能應(yīng)用使用困難，上門點對點、手把手指導(dǎo)老年人使用操作;開展網(wǎng)絡(luò)信息安全、網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識普及宣傳。

下一步，鄄城移動還將根據(jù)老年人的通信需求，不斷完善適老化服務(wù)的相關(guān)舉措，讓老年人在快速發(fā)展的智能化時代不掉隊、不落伍，與社會共享“數(shù)字”紅利。

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