原標(biāo)題：煙臺中行：貼心服務(wù)零距離 上門助殘暖人心

來源：水母網(wǎng)

原標(biāo)題：煙臺中行：貼心服務(wù)零距離 上門助殘暖人心

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近日，煙臺分行營業(yè)部的社保卡柜臺的員工胡可，接待了一位執(zhí)意要代辦開卡的客戶，期初我部員工耐心解答，出于保護客戶財產(chǎn)安全和相關(guān)規(guī)定的原因，我行開立借記卡必須本人親自到場辦理。但是在溝通中，小胡發(fā)現(xiàn)，這個“本人”可不簡單。

經(jīng)了解，客戶本人屬于二級殘疾，無自主意識，并且在出示的殘疾人證上填寫的聯(lián)系人是本人的父親，但是因為疫情，父親也在家中休養(yǎng)，無法出門，但下個周馬上就要退休了，沒有社保卡就不能辦理退休，馬上過年了，家里也急需這一筆殘疾補助費用，聽著心疼不已。

但是“法不外乎人情，規(guī)章不可忽視”，聽到是這樣的情況，小胡立刻安撫住了客戶焦急的情緒，并聯(lián)系了主管史雅薇，將該客戶情況上報條線。在經(jīng)過多方咨詢和查驗后，最終確定了解決方案——“分步證明、聯(lián)合代辦”。

由于情況緊急，10號早晨一開門，該行便組織兩名員工上門見證聯(lián)系人代辦。依據(jù)近親屬配偶-父母-子女的法定順序，全部直系親屬到場，進(jìn)行代辦委托。在殘疾人委托證明后，緊接著再做發(fā)代辦人證明，即本人的委托人代辦本人哥哥進(jìn)行社保卡的開卡辦理。當(dāng)天下午，便為客戶成功辦理了此業(yè)務(wù)。

煙臺分行營業(yè)部不止一次上門為殘疾人見證及辦理業(yè)務(wù)，即使原則上是以就近為依據(jù)，但只要是涉及殘疾人的業(yè)務(wù)，營業(yè)部無論風(fēng)雪晴陽，都會義不容辭的上門服務(wù)，讓殘疾人及其家屬“少跑腿”甚至“零跑腿” ，打通助殘服務(wù)零距離，真正實現(xiàn)保障客戶權(quán)益，做到貼心服務(wù)零距離，上門助殘暖人心。

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