原標題：裝修費用“預算低實收高”、買車強制搭售保險……山東省發(fā)布2022年消費投訴十大熱點

來源：舜網(wǎng)

原標題：裝修費用“預算低實收高”、買車強制搭售保險……山東省發(fā)布2022年消費投訴十大熱點

來源：舜網(wǎng)

教育培訓機構(gòu)突然跑路、售后服務(wù)“掉鏈子”、買車強制搭售保險……這些“坑”被點名。又是一年3·15將至，3月3日上午，山東省消費者協(xié)會召開媒體通氣會，發(fā)布2022年全省消費投訴十大熱點。

教育培訓方面。消費者反映的主要問題有：部分培訓機構(gòu)因經(jīng)營不善，關(guān)門停業(yè)或跑路失聯(lián)，導致消費者退款困難;存在虛假或者夸大宣傳現(xiàn)象，如有的學科類培訓轉(zhuǎn)為素質(zhì)發(fā)展類培訓后，辦學能力和授課老師教學水平名不副實，教學質(zhì)量與承諾不符;部分機構(gòu)亂收費，不給消費者開具相關(guān)發(fā)票和提供有效憑證，不與消費者簽訂合同、協(xié)議，致使消費者在維權(quán)時難以提供有效證據(jù);泄露消費者個人信息，如將消費者電話提供給其他機構(gòu)等。

家用電器方面。消費者反映的主要問題有：小家電因其種類和品牌眾多，各項功能和指標不統(tǒng)一，性能質(zhì)量差異較大;部分廠商服務(wù)意識不強，對消費者訴求不重視，售后服務(wù)不及時、不到位、質(zhì)量不高，特別是在農(nóng)村偏遠地區(qū);部分售后服務(wù)人員不具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)或水平，安裝或者維修時，給消費者造成新的損失;因信息不對稱，售后維修服務(wù)有過度維修或價格虛報現(xiàn)象。

預付式消費方面。從受理情況來看，預付式消費糾紛涉及百貨超市、生活服務(wù)、家居建材、網(wǎng)絡(luò)交易等多個領(lǐng)域。其中，教育培訓、美容美發(fā)、健身服務(wù)等成為預付式消費糾紛較為集中的行業(yè)。消費者反映的主要問題有：經(jīng)營者設(shè)置不公平格式條款，限制預付卡使用期限，或者排除消費者退卡權(quán)利;辦卡手續(xù)不規(guī)范，不與消費者簽訂書面合同;經(jīng)營者虛假宣傳，誤導消費者辦卡，辦卡后不兌現(xiàn)承諾;單方面終止服務(wù)，即部分經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因，關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等，既不繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也不采取其他善后措施;經(jīng)營者利用發(fā)行預付卡變相融資。

線上購物方面。消費者反映的主要問題有：價格歧視，有的經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)算法進行價格歧視，即對不同消費習慣消費者定價不同、“大數(shù)據(jù)殺熟”，這侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán);質(zhì)量擔保不落實，如通過網(wǎng)絡(luò)購買的品牌服裝、鞋類、化妝品等商品，購買時商家承諾假一賠十或其他售后保證，但發(fā)現(xiàn)問題時商家卻拒絕履行承諾;實物與宣傳不符，消費者收到網(wǎng)購商品后發(fā)現(xiàn)實際貨品與樣品不符，有的甚至為“三無”產(chǎn)品;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體信息不全，因涉及生產(chǎn)商、發(fā)貨方、代理商等多個主體，消費者維權(quán)時卻難以找到“正主”;優(yōu)惠活動規(guī)則不明晰，商家對優(yōu)惠券或者消費積分的使用條件、方法和期限不加提示或提示不充分。

旅游消費方面。消費者反映的主要問題有：合同不透明，旅行社對線路行程、交通工具、住宿標準等重要信息描述不清，發(fā)生糾紛時，給出的解釋不利于消費者;旅行社及導游不按照約定履行義務(wù)，擅自降低用餐標準、增加自費項目，對不參加自費項目的消費者進行脅迫和誤導，甚至棄之不理;個別地接導游強迫消費者購物，而商品存在以次充好、價格虛高等問題，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材保健品、紀念品工藝品等。

保健品方面。消費者反映的主要問題有：通過炒作各種高科技概念，宣稱或暗示具有疾病預防和治療功能，誘導消費者;虛假宣傳，以送東西為名誘騙老年人去聽講座，請所謂名校畢業(yè)、“海歸”、名院專家、教授講課，對消費者進行誤導;部分商家抓住老年人追求健康和貪圖便宜的心理，以免費體檢、免費試用、免費旅游為噱頭，拉近與消費者的關(guān)系，然后再誘導消費者不合理消費;會議營銷，“真人”說法，以健康講座、聯(lián)歡活動、“真人”說法、免費用餐、贈送禮品等形式，誘惑老年消費者消費，而消費者要退出便設(shè)置重重障礙;上門服務(wù)，親情麻痹，有些營銷人員利用部分老年人子女不在身邊、生活相對單調(diào)等特點，以所謂的親情服務(wù)建立起信任關(guān)系，使老年人礙于情面購買高價、不適于自己的保健品。

交通工具方面。消費者反映的主要問題有：合同違約及不公平格式條款，有的購車時不簽訂書面合同，或?qū)囕v交付時間、配置標準等約定不清，銷售人員口頭承諾不兌現(xiàn)以及強制搭售保險、強制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實信息押證賣車、強迫交納續(xù)保押金或續(xù)保保證金、收取按揭手續(xù)費等;售后不兌現(xiàn)承諾，不履行售車時承諾的優(yōu)惠或補貼等;二手車車況宣傳與實際不符，在銷售時隱瞞剮蹭、補漆、漆皮受損等真實情況，甚至將事故車、問題車當新車二次銷售;售后服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度差，汽車保養(yǎng)價格及維修價格收取標準不公示，維修部件供應(yīng)不及時、過度保養(yǎng)、變相收費或多次維修仍無法查明原因或排除故障等。

通信服務(wù)方面。消費者反映的主要問題有：手機信號差、雜音多、線路損壞、網(wǎng)絡(luò)連接不上;套餐資費不明確，告知不詳實、收費名目繁多，運營商延伸服務(wù)操作不規(guī)范，誘導消費者開通使用有償服務(wù)項目，或擅自收取有償服務(wù)費用，話費及流量使用情況的計算無第三方監(jiān)管，產(chǎn)生誤差時，運營商不愿幫助消費者查找原因，經(jīng)常以電腦自動計費不會出錯為由搪塞;未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐或開通增值服務(wù)。

家裝建材方面。消費者反映的主要問題有：家具市場虛假宣傳、誤導消費者，裝飾建材銷售環(huán)節(jié)樣品與實物不符，承諾優(yōu)質(zhì)環(huán)保實則以次充好，質(zhì)量不合格;裝飾裝修服務(wù)領(lǐng)域存在價格不透明、水分大，裝修費用“預算低，實收高”，有的還重復計價，或在施工中偷工減料，讓消費者多花冤枉錢;裝修隊伍施工資質(zhì)欠缺，個別隊伍甚至沒有相關(guān)資質(zhì)。

服裝鞋帽方面。消費者反映的主要問題有：線上購買出現(xiàn)圖片與購買商品不符、存在色差、面料與宣傳不一致等情況;個別經(jīng)營者在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，不履行“三包”義務(wù)，拒絕退換貨、補償?shù)?服裝投訴主要集中在做工粗糙、服裝標識不全等方面;個別經(jīng)營者銷售假冒、套牌的服裝鞋帽或者銷售“三無”產(chǎn)品等。

針對以上消費領(lǐng)域和投訴反映的突出問題，省消協(xié)提醒廣大消費者：提升消費維權(quán)意識和自我保護能力，通過各種形式了解掌握有關(guān)消費常識和信息，避免上當受騙;當自身合法權(quán)益受到侵害時，積極與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可通過向有關(guān)部門或當?shù)叵麉f(xié)組織投訴等途徑，依法維護自身的合法權(quán)益;在購買商品和服務(wù)時，要注意留存相關(guān)的消費憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，便于維權(quán)時使用;要科學消費、理性消費，不要被商家名目繁多的所謂“優(yōu)惠”促銷活動所迷惑。

原標題：裝修費用“預算低實收高”、買車強制搭售保險…… 我省發(fā)布2022年消費投訴十大熱點

作者：盧虹

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