原標(biāo)題：煙臺(tái)芝罘稅務(wù)“三辦”結(jié)合提升訴求響應(yīng)質(zhì)效

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：煙臺(tái)芝罘稅務(wù)“三辦”結(jié)合提升訴求響應(yīng)質(zhì)效

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

通訊員 于永輝

今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市芝罘區(qū)稅務(wù)局深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，圍繞更好助力煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感滿意度，積極實(shí)施便民辦稅繳費(fèi)措施，高質(zhì)效響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，辦實(shí)事解難題，持續(xù)營(yíng)造一流稅收營(yíng)商環(huán)境。

2月27日一大早，芝罘區(qū)稅務(wù)局就收到了一封由煙臺(tái)市12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的納稅人感謝信，這也是芝罘區(qū)稅務(wù)局近期收到的第10封來自納稅人繳費(fèi)人的感謝信。“由于我們是新開辦的公司，對(duì)于如何辦理稅收業(yè)務(wù)，我們一點(diǎn)也不熟悉，為了不耽誤公司正常業(yè)務(wù)開展，于是我就打電話給芝罘區(qū)稅務(wù)局黃務(wù)稅務(wù)分局。接電話的工作人員叫崔江，他耐心細(xì)致地向我講解有關(guān)新辦企業(yè)的辦稅業(yè)務(wù)流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)我如何完成操作，讓我感到他的服務(wù)非常熱情和貼心?！毙罗k企業(yè)煙臺(tái)晟泰貿(mào)易有限公司陳女士在感謝信中表示。

優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)的背后，是芝罘區(qū)稅務(wù)局為及時(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求、進(jìn)一步提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)感，根據(jù)納稅人繳費(fèi)人需求建立的“廳內(nèi)導(dǎo)稅‘一對(duì)一’幫助辦+微信咨詢解答輔導(dǎo)辦+非接觸式線上智慧辦”的“三辦”結(jié)合服務(wù)模式。

2023年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)開展以來，為有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)、提升效能，芝罘區(qū)稅務(wù)局圍繞高質(zhì)效響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求用心用力，進(jìn)一步暢通稅企交流溝通渠道，通過“走出去+請(qǐng)進(jìn)來”的方式，召開稅企座談會(huì)，組織線上微信交流，深入企業(yè)一線走訪，在辦稅服務(wù)廳開展問卷調(diào)查，全方位了解掌握納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題，收集意見建議10余條，并研究制定解決方案，對(duì)納稅人繳費(fèi)人的問題及時(shí)回應(yīng)，持續(xù)“升溫”便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象。其中，芝罘區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感與體驗(yàn)感、提高訴求響應(yīng)質(zhì)效作為重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，持續(xù)推動(dòng)，抓好落實(shí)。

“作為工作在一線的稅務(wù)干部，更要設(shè)身處地為納稅人繳費(fèi)人著想，腳踏實(shí)地為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題，以實(shí)際行動(dòng)把服務(wù)做到他們的心坎上。今年的便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，國(guó)家稅務(wù)總局推出了一系列便民服務(wù)舉措，其中第一大類就是訴求響應(yīng)提質(zhì)。這方面，區(qū)局也研究制定了具體的貫徹落實(shí)舉措，基層工作人員應(yīng)該把這些舉措落實(shí)到‘最后一公里’當(dāng)中，真正把好事做好、實(shí)事抓實(shí)。”崔江表示。

優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)與強(qiáng)化自身管理一體聯(lián)動(dòng)，大幅提升服務(wù)效能，芝罘區(qū)稅務(wù)局在嚴(yán)格加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理與培訓(xùn)、不斷提升干部綜合素質(zhì)能力的同時(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以滿足納稅人繳費(fèi)人合理服務(wù)需求為指針，持續(xù)完善服務(wù)舉措，在辦稅服務(wù)廳大力推行大導(dǎo)稅服務(wù)，對(duì)進(jìn)廳辦稅人員開展跟蹤幫辦服務(wù)，“一對(duì)一”指導(dǎo)幫助納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)；通過微信積極推行“微信傳策”，建立多個(gè)微信群，涵蓋多項(xiàng)辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)，開啟“微信伴隨服務(wù)”模式，實(shí)行即時(shí)問題解答與政策輔導(dǎo)；在具體業(yè)務(wù)辦理中，積極推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”等非接觸式辦稅繳費(fèi)方式，進(jìn)一步提升智能化辦稅水平，提高納稅人體驗(yàn)感和滿意度。

“我們將進(jìn)一步完善納稅人繳費(fèi)人訴求響應(yīng)機(jī)制，把納稅人繳費(fèi)人的‘煩心事’當(dāng)作自己的‘上心事’，第一時(shí)間疏堵點(diǎn)、消痛點(diǎn)、解難點(diǎn)，讓納稅人繳費(fèi)人始終能夠感受到稅務(wù)服務(wù)的溫度和力度。”在談到深入開展2023年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度時(shí)，芝罘區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)白星輝表示。

下一步，芝罘區(qū)稅務(wù)局將堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，深入開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，圍繞更好解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，在納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”上多做減法，在自身服務(wù)提升上多做加法，打造“更有溫度、更有質(zhì)感”的稅費(fèi)服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人感到更加暖心、舒心、安心、順心。

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