原標題：山東：養(yǎng)老機構院長培訓課堂搬浙江

來源：大眾網(wǎng)

原標題：山東：養(yǎng)老機構院長培訓課堂搬浙江

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大眾網(wǎng) 記者張騰 通訊員宋寶建 姚依荷 報道

江城山寺十一月，余杭秋暖襄賓客。為貫徹落實山東民政事業(yè)高質量發(fā)展“1261”行動計劃，加快推進“六個民政”建設，11月7日至10日，我省在浙江杭州舉辦養(yǎng)老機構院長業(yè)務能力提升培訓班，邀請民政部專家以及國內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)翹楚現(xiàn)場授課，300余名養(yǎng)老機構院長齊聚西子湖畔，學習借鑒浙江省養(yǎng)老服務工作先進經(jīng)驗做法，持續(xù)擦亮“孝善齊魯·康養(yǎng)山東”服務品牌。

解讀政策，明確養(yǎng)老服務發(fā)展方向

順理而舉易為力，背時而動難為功。準確把握人口老齡化趨勢和國家政策導向，是有效應對老齡化、發(fā)展好養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的前提。中國老齡協(xié)會政策研究部主任孔偉作為養(yǎng)老政策研究領域的資深專家，系統(tǒng)分析了我國養(yǎng)老頂層設計與發(fā)展趨勢，對現(xiàn)行養(yǎng)老業(yè)發(fā)展的政策導向歸納為“四個并重”，即高質量發(fā)展與規(guī)范發(fā)展并重、產(chǎn)業(yè)與事業(yè)并重、健康老齡化與積極老齡化并重、智慧養(yǎng)老與傳統(tǒng)養(yǎng)老并重。孔偉還全面梳理了近年來國家層面出臺的養(yǎng)老服務系列支持政策，鼓勵廣大養(yǎng)老人搶抓機遇、乘勢而上，推進新時代養(yǎng)老工作高質量發(fā)展。廣大機構院長進一步明確了養(yǎng)老服務發(fā)展趨勢，提高了把握政策的能力，提升了工作服務水平。

堅守底線，抓牢養(yǎng)老機構安全生產(chǎn)

安全是影響?zhàn)B老事業(yè)高質量發(fā)展的最大隱患、最大風險。抓安全是每名養(yǎng)老院長必須履行的重大政治責任、法定責任，是必須堅決守住守牢的底線，要把風險防范和化解貫穿到養(yǎng)老機構管理運營的全過程。民政部社會福利中心黨組書記、主任甄炳亮，曾參與養(yǎng)老領域多項安全生產(chǎn)法規(guī)政策和標準的制定，就養(yǎng)老機構安全管理的法律、政策和標準進行了全面解讀，并結合近年來養(yǎng)老機構安全事故案例，對養(yǎng)老機構安全管理工作提出要求。同時，培訓班還邀請了北京大成（杭州）律師事務所資深律師侯二朋，圍繞養(yǎng)老機構風險管理及不良事件預防處置，運用大量實際案例作了深入淺出的講解，著力提升養(yǎng)老機構風險防范和化解能力。

規(guī)范管理，提高養(yǎng)老機構服務質量

服務質量是養(yǎng)老機構的核心競爭力。“如果坐在輪椅上的長者是我怎么辦？如果躺在床上的長者是我父母怎么辦？如果我們家人需要去養(yǎng)老院，會不會送進來？”浙江省突出貢獻養(yǎng)老機構院長、寧波市廣安養(yǎng)怡院劉建麗接連拋出三個問題，開啟了以《養(yǎng)老機構質量管理》的經(jīng)驗分享。她在實踐中總結出養(yǎng)老機構服務可分為三個層級：提供安全、舒適、健康的生活環(huán)境，滿足老年人的基本需求是第一個層級；通過優(yōu)質的服務，提高老年人的生活質量，讓他們感受到尊重和關愛是第二個層級；高品質服務可以吸引更多的老年人入住，提升機構的聲譽和競爭力是第三個層級。通過制定服務標準、加強人員培訓、優(yōu)化服務流程、強化溝通與反饋等策略和方法，可以有效提升養(yǎng)老機構服務質量。今后，需要通過不斷創(chuàng)新和完善服務模式、引入先進的管理理念和技術手段等途徑，為老年人提供更優(yōu)質、更人性化的服務。青州市東籬居養(yǎng)老院院長張樹偉表示：“自己的機構雖然被評為五級，但比起浙江的機構，在管理理念、服務精細化程度等方面，還有很大的提升空間。”

專業(yè)賦能，涵養(yǎng)機構服務管理文化

養(yǎng)老人才是引領養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。針對養(yǎng)老機構招人難、用人難、留人難等問題，湖南康樂年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團董事長袁治，對機構在選人、用人、育人、留人等團隊建設，以及打造機構文化等方面進行了專業(yè)系統(tǒng)的授課。“養(yǎng)老服務是用生命呵護生命最有溫度的一種付出”“只選對的不選貴的”“敢于選比自己優(yōu)秀的人”“品德優(yōu)先，能力第二 ”......這些從實踐中得出的感悟，讓學員對機構人才隊伍建設有了全新的認知。圍繞打造專業(yè)化老年社會工作人才隊伍，浙江省首批專業(yè)社工領軍人才秦蕓作了精彩分享，她表示：“用社工服務的柔軟和溫暖去化解管理制度的剛硬和抵觸，社會工作必將成為養(yǎng)老服務機構一線服務的‘半邊天’。”這些新的理念，都引起了學員們廣泛而深入的思考。

發(fā)揮優(yōu)勢，打造養(yǎng)老服務連鎖品牌

連鎖化、品牌化是養(yǎng)老服務發(fā)展的必然趨勢。近年來，我省持續(xù)加大養(yǎng)老服務品牌建設力度，持續(xù)推進“孝善齊魯·康養(yǎng)山東”品牌創(chuàng)建，先后培育和選樹了50余家省級連鎖化、品牌化養(yǎng)老服務機構，在推動形成規(guī)模優(yōu)勢、提升服務品質方面發(fā)揮了積極作用。浙江綠康醫(yī)養(yǎng)創(chuàng)始人、董事長卓永岳，以綠康養(yǎng)老企業(yè)案例為切入點，深入淺出地闡述了養(yǎng)老服務機構品牌化、連鎖化的實踐經(jīng)驗，讓學員耳目一新。卓永岳提出，養(yǎng)老服務機構的品牌化不僅僅是提升形象，更重要的是要建立一種信任和口碑；連鎖經(jīng)營則是實現(xiàn)品牌化的一種有效方式，通過標準化、規(guī)模化的管理方式，提升服務質量和效率。智慧養(yǎng)老服務是當前應對老齡化趨勢的重要手段，杭州思銳信息技術股份有限公司董事長李海，圍繞機構社區(qū)居家三位一體智慧養(yǎng)老浙江實踐作了分享，“浙里康養(yǎng)”智慧養(yǎng)老平臺運作方式、迭代上線數(shù)字化應用等經(jīng)驗讓學員們?nèi)肽X入心。

為增強學員的感性認識，培訓設置了現(xiàn)場教學環(huán)節(jié)，先后考察了杭州市社會福利中心、濱江綠康陽光家園、和睦街道居家養(yǎng)老服務中心等養(yǎng)老服務機構，直觀了解浙江養(yǎng)老企業(yè)的服務理念、運營管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人才建設、數(shù)字化應用等先進經(jīng)驗。培訓結束前，16市學員代表圍繞運營管理、品牌化建設、安全管理、人才隊伍建設等9個方面分享學習心得體會。大家紛紛表示，這次培訓對標浙江先進做法，形式多樣，精彩紛呈，培訓內(nèi)容有高度、有廣度、有深度，啟發(fā)了解決養(yǎng)老服務難題的新思路、新辦法、新方案。下一步，大家將會以更大的熱情投身到養(yǎng)老服務事業(yè)中去，為推動全省民政事業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。

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