原標(biāo)題：讓患者看病安心舒心——臨沂市腫瘤醫(yī)院暖心服務(wù)結(jié)碩果

來(lái)源：臨報(bào)融媒

原標(biāo)題：讓患者看病安心舒心——臨沂市腫瘤醫(yī)院暖心服務(wù)結(jié)碩果

來(lái)源：臨報(bào)融媒

在臨沂客戶端訊 臨沂市腫瘤醫(yī)院在提高醫(yī)療質(zhì)量和改善醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，積極推行醫(yī)療救治過(guò)程中的暖心服務(wù)，醫(yī)院推出了一系列改善醫(yī)療服務(wù)的暖心措施，形成全院上下主動(dòng)持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的行動(dòng)自覺(jué)和創(chuàng)新服務(wù)，力爭(zhēng)讓每個(gè)患者在就診過(guò)程中充分感受安心、舒心和暖心。

臨沂市腫瘤醫(yī)院緊緊圍繞廣大腫瘤患者的就醫(yī)新需求、人文關(guān)懷新特點(diǎn)，不斷孵化形成符合腫瘤專科醫(yī)院的服務(wù)特點(diǎn)，推行暖心創(chuàng)新性服務(wù)。醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚眾力，聚焦改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，面向全院推行開(kāi)展“暖心行動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

舒心的就醫(yī)過(guò)程源于清晰的就診流程和高效便捷的互聯(lián)網(wǎng)線上操作。臨沂市腫瘤醫(yī)院的暖心服務(wù)著力解決患者就診中的痛點(diǎn)。醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子清晰地認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療服務(wù)工作要時(shí)時(shí)刻刻以患者的視角來(lái)思考問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度群眾滿不滿意、就診流程患者方不方便，都是需要在工作中時(shí)刻關(guān)注和持續(xù)改進(jìn)的。

為了方便患者就醫(yī)，醫(yī)院對(duì)門診流程進(jìn)行了全面優(yōu)化。門診大廳引進(jìn)智能化分診系統(tǒng)，使得患者能夠更加快速地找到自己所需的科室和醫(yī)生，減少了排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，醫(yī)院還開(kāi)設(shè)了線上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，患者可以通過(guò)手機(jī)或電腦隨時(shí)隨地預(yù)約掛號(hào)，免去了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的煩惱。醫(yī)院在全市最早開(kāi)展了病人床旁辦理出入院手續(xù)等便民措施。

為了給患者提供一個(gè)更加舒適、溫馨的住院環(huán)境，臨沂市腫瘤醫(yī)院對(duì)病房增加了人性化的設(shè)施，提高了患者的居住體驗(yàn)。醫(yī)院始終重視醫(yī)患溝通的重要性。為了提高醫(yī)生與患者之間的溝通效果，醫(yī)院開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)和指導(dǎo)，要求醫(yī)生護(hù)士在診療過(guò)程中，要耐心聽(tīng)取患者的訴求和疑問(wèn)，詳細(xì)解答患者的問(wèn)題，確保患者對(duì)治療方案有充分的了解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，醫(yī)院還開(kāi)展了“微笑服務(wù)”和“志愿服務(wù)”活動(dòng)，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員用溫暖的態(tài)度和患者進(jìn)行交流，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖。

積極推廣中西醫(yī)結(jié)合治療方式，讓患者在西醫(yī)治療的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合中醫(yī)的治療方法和理論。多名經(jīng)驗(yàn)豐富的中醫(yī)專家，開(kāi)展中醫(yī)、針灸等中醫(yī)服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院還積極探索中西醫(yī)結(jié)合的治療新模式和新方法，為患者提供更加全面、有效的治療方案。

注重加強(qiáng)健康宣教工作，通過(guò)多種形式向患者和家屬普及健康知識(shí)和疾病預(yù)防方法。醫(yī)院開(kāi)設(shè)了健康講座和義診活動(dòng)，為患者提供免費(fèi)的健康咨詢和體檢服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院還通過(guò)微信公眾號(hào)等渠道，定期發(fā)布健康知識(shí)和資訊，幫助患者更好地了解健康知識(shí)和疾病預(yù)防方法。

始終強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理意識(shí)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和操作規(guī)程。醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和醫(yī)療安全委員會(huì)，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和安全進(jìn)行檢查和評(píng)估。同時(shí)，醫(yī)院還加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。通過(guò)這些措施的實(shí)施，臨沂市腫瘤醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和安全得到了進(jìn)一步的保障和提高。

在改善醫(yī)療服務(wù)方面的同時(shí)，不斷加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平的提升，不斷引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和前沿技術(shù)，提高醫(yī)生的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加精準(zhǔn)、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院加強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)的便民性。醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了一站式服務(wù)中心、便民服務(wù)臺(tái)等，方便了患者就醫(yī)，減少了患者的等待時(shí)間。

加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。醫(yī)院建立了患者隨訪制度，對(duì)出院患者進(jìn)行定期隨訪，及時(shí)了解患者的病情變化和康復(fù)情況，為患者提供更加及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)和指導(dǎo)。同時(shí)，醫(yī)院還加強(qiáng)了與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作與交流，建立了緊密的醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為患者提供更加全面、連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。

臨沂市腫瘤醫(yī)院在推行暖心服務(wù)上做了大量的工作，受到廣大患者及家屬的歡迎，取得了顯著的成效。醫(yī)院通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平的提升、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的便民性和個(gè)性化以及加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性等措施，為廣大患者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。未來(lái)，臨沂市腫瘤醫(yī)院將繼續(xù)努力推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平創(chuàng)新，為更多患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，為人民群眾的健康作出新的更大的貢獻(xiàn)。

臨報(bào)融媒記者 張建峰 通訊員 葛堂偉 王馨

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。