原標(biāo)題：線上買火車票顯示無余票，但自助售票機(jī)有票？12306解答

來源：“中國(guó)鐵路”微信公號(hào)

原標(biāo)題：線上買火車票顯示無余票，但自助售票機(jī)有票？12306解答

來源：“中國(guó)鐵路”微信公號(hào)

2月6日，鐵路春運(yùn)進(jìn)入第12天，客流保持高位運(yùn)行，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1290萬人次，加開旅客列車1789列。各地鐵路部門統(tǒng)籌做好應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍天氣和旅客出行服務(wù)保障，在天氣好轉(zhuǎn)的地區(qū)和線路持續(xù)增加運(yùn)力投放，最大限度滿足旅客出行需求。

國(guó)鐵集團(tuán)堅(jiān)持人民至上、生命至上，采取有力有效措施，積極應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍天氣，加大保安全、保暢通、保民生工作力度。相關(guān)鐵路局集團(tuán)公司根據(jù)天氣變化情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整旅客列車開行方案，保障旅客出行安全。武漢、廣州局集團(tuán)公司組織車站、通信信號(hào)、線路等單位成立掃雪應(yīng)急隊(duì)伍，配備打冰掃雪工具，加強(qiáng)對(duì)隧道口、跨線橋、重點(diǎn)線路等關(guān)鍵區(qū)段巡查力度；組織人員對(duì)機(jī)車頂部、撒砂裝置、制動(dòng)管路等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，及時(shí)清掃轉(zhuǎn)向架、踏面等部位積冰積雪，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好。濟(jì)南局集團(tuán)公司兗州工務(wù)段組建了18支除雪小分隊(duì)，根據(jù)降雪情況加密設(shè)備巡查。青島工務(wù)段提前儲(chǔ)備吹雪機(jī)21臺(tái)、防凍液3噸以及各類掃雪除冰工具，及時(shí)做好掃雪除冰工作。濟(jì)南通信段通過智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)鐵路沿線雨、雪數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為行車組織提供參考。青島北動(dòng)車所組織500余名動(dòng)車組機(jī)械師對(duì)47列66組動(dòng)車組進(jìn)行全面整備，確保狀態(tài)良好。鄭州局集團(tuán)公司加強(qiáng)對(duì)機(jī)車、車輛的檢修維護(hù)力度，加密車燈、受電弓等關(guān)鍵設(shè)備和空調(diào)、茶爐、照明等服務(wù)設(shè)施檢查頻次，提升入庫(kù)檢修質(zhì)量，確保列車安全上線運(yùn)行；組織2列打冰車，對(duì)鄭太高鐵線路接觸網(wǎng)進(jìn)行除冰作業(yè)，自降雪以來已累計(jì)開行打冰車148列，對(duì)京廣高鐵、濟(jì)鄭高鐵等6條線路接觸網(wǎng)進(jìn)行除冰作業(yè)。南昌局集團(tuán)公司針對(duì)贛北地區(qū)降雪天氣，組織了近7000人的應(yīng)急隊(duì)伍，備足鐵鍬、融雪劑等掃雪除冰工具物資，安排19組除冰機(jī)車、55臺(tái)應(yīng)急內(nèi)燃機(jī)車待命，隨時(shí)上線融冰除雪。太原、濟(jì)南、成都局集團(tuán)公司加強(qiáng)電煤、工業(yè)用鹽等重點(diǎn)物資運(yùn)輸組織，為人民群眾溫暖過冬、歡度春節(jié)提供運(yùn)輸支撐。

同時(shí)，各地鐵路部門密切關(guān)注春運(yùn)旅客出行需求，在確保安全的前提下，統(tǒng)籌調(diào)配機(jī)車車輛和動(dòng)車組資源，及時(shí)在熱門方向增開旅客列車，精心做好站車旅客服務(wù)，最大限度滿足旅客出行需求。北京局集團(tuán)公司在太原、沈陽、哈爾濱、長(zhǎng)春、鄭州、西安、武漢、石家莊等方向安排增開旅客列車178列。上海局集團(tuán)公司計(jì)劃增開旅客列車528列，其中直通旅客列車336列，管內(nèi)旅客列車192列，對(duì)289列動(dòng)車組列車實(shí)行重聯(lián)運(yùn)行。成都局集團(tuán)公司積極對(duì)接地方政府，根據(jù)在外務(wù)工人員分布情況，增開上海、南京、杭州、深圳、重慶等熱門方向夜間高鐵20列。武漢、廣州局集團(tuán)公司管內(nèi)主要車站增加退改簽窗口，方便服務(wù)旅客，在車站服務(wù)臺(tái)、檢票口、售票廳等崗位增派青年志愿者為旅客提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。濟(jì)南、鄭州局集團(tuán)公司加強(qiáng)站車秩序維護(hù)，在管內(nèi)各大火車站站臺(tái)、進(jìn)站口、乘降梯等關(guān)鍵處所增派值守人員，鋪設(shè)防滑墊，加強(qiáng)安全引導(dǎo)。南寧局集團(tuán)公司部分車站在客流高峰時(shí)段，設(shè)置“急客”專用通道，方便旅客快捷進(jìn)站。

針對(duì)近期有網(wǎng)民反映“在線上渠道購(gòu)買火車票顯示沒有余票，但在自助售票機(jī)上卻顯示有余票”問題，鐵路12306技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，12306網(wǎng)站和自助售票機(jī)的票源和票庫(kù)是相同的，并沒有針對(duì)自助售票機(jī)留有單獨(dú)票額。余票信息動(dòng)態(tài)變化，因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境原因，在極為少見的情況下，可能偶發(fā)不同售票渠道余票數(shù)量顯示不同步的現(xiàn)象。

鐵路部門提示廣大旅客朋友，鐵路12306網(wǎng)站（含客戶端）是中國(guó)鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票。旅客通過第三方平臺(tái)購(gòu)票，不僅會(huì)遭遇附加費(fèi)、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP，并確認(rèn)票款的收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時(shí)無法收到應(yīng)退款項(xiàng)。當(dāng)前，鐵路客流較大，局部地區(qū)仍有雨雪天氣，請(qǐng)旅客朋友及時(shí)關(guān)注出行服務(wù)信息，預(yù)留充足時(shí)間進(jìn)站乘車，按規(guī)定攜帶隨身物品，旅途中加強(qiáng)自身健康防護(hù)，做到文明出行，共同營(yíng)造良好旅行環(huán)境。

（“中國(guó)鐵路”微信公號(hào)）

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