原標(biāo)題：快遞新規(guī)“滿月”：送貨上門(mén)難到底被“卡”在哪？

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：快遞新規(guī)“滿月”：送貨上門(mén)難到底被“卡”在哪？

來(lái)源：海報(bào)新聞

海報(bào)新聞?dòng)浾?孫杰 趙鵬程 濟(jì)南報(bào)道

3月1日，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行。其中明確，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。如今，新規(guī)實(shí)行已超一個(gè)月，效果如何？近日，海報(bào)新聞?dòng)浾咴跐?jì)南采訪發(fā)現(xiàn)，除了京東、順豐、德邦等少數(shù)快遞企業(yè)外，像“三通一達(dá)”（中通、申通、圓通、韻達(dá)）等快遞企業(yè)依舊很難做到送貨上門(mén)。在國(guó)家郵管局剛剛公布的2023年快遞服務(wù)滿意度排名中，京東、順豐名列前茅。

面對(duì)新規(guī)，有的快遞員堅(jiān)持了兩天

家住濟(jì)南市歷城區(qū)荷花路附近的金女士還清楚地記得，快遞新規(guī)實(shí)行的第一天，她就收到了一單快遞。“快遞是我從網(wǎng)上買(mǎi)的40斤貓砂，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)送貨的是圓通，快遞員也沒(méi)給我打電話，就直接把快遞放到了小區(qū)附近的菜鳥(niǎo)驛站。”金女士告訴海報(bào)新聞?dòng)浾撸捎谪埳疤粒詈鬀](méi)辦法，還是她自己騎摩托車去驛站把貓砂帶回家了。

不過(guò)，讓她意外的是，接下來(lái)兩天收到的快遞都是直接送貨上門(mén)。“我記得當(dāng)時(shí)分別是中通和申通的快遞，雖然快遞員沒(méi)提前給我打電話，但連續(xù)兩天都把快遞放到了我家門(mén)口。”但金女士遺憾地說(shuō)，送貨上門(mén)就持續(xù)了兩天，之后她收到的網(wǎng)購(gòu)快遞就又重新被放到了菜鳥(niǎo)驛站。

和金女士一樣，家住高新區(qū)舜華南路附近的高女士，這一個(gè)月來(lái)，也基本都是自己到菜鳥(niǎo)驛站去拿快遞。“前兩天我從網(wǎng)上買(mǎi)了兩把戶外用的椅子，本來(lái)想著要是快遞員給我打電話，我就讓他幫忙給送到家，但最后負(fù)責(zé)配送的韻達(dá)快遞小哥直接就把椅子放到小區(qū)外的菜鳥(niǎo)驛站了。”在高女士看來(lái)，快遞新規(guī)實(shí)行后，和之前基本沒(méi)什么變化。她和海報(bào)新聞?dòng)浾咛寡裕権S和京東的快遞肯定會(huì)提前打電話詢問(wèn)快遞放哪，其他的像“三通一達(dá)”等的快遞還是得自己去驛站拿。

除了消費(fèi)者，菜鳥(niǎo)驛站的經(jīng)營(yíng)者也沒(méi)有感受到快遞新規(guī)實(shí)施后有什么變化。4月7日上午，在濟(jì)南高新區(qū)漢峪西路附近的一家的菜鳥(niǎo)驛站，老板仍和以前一樣，把快遞掃描、貼上標(biāo)簽后，分類放到貨架上。聽(tīng)說(shuō)記者在打聽(tīng)快遞新規(guī)后帶來(lái)的變化，這里的老板直言，從送到驛站的快件數(shù)量上來(lái)說(shuō)，與此前沒(méi)有明顯變化。

快遞小哥揭秘不愿送貨上門(mén)的原因：

單量、單價(jià)、收入陷入了死循環(huán)

其實(shí)，采訪中，多位快遞員都曾明確向海報(bào)新聞?dòng)浾弑硎荆爝f新規(guī)實(shí)行之后，對(duì)于有提出要求送貨上門(mén)的客戶，還是會(huì)滿足他們要求的。“我一天送貨量大概在七八百件，如果都送貨上門(mén)，那肯定送不完。”負(fù)責(zé)配送旅游路某區(qū)域的一位申通快遞員告訴海報(bào)新聞?dòng)浾撸约哼€和以前一樣，把快遞投到驛站，但是有客戶提前打電話要求送貨上門(mén)，他肯定也會(huì)滿足。

與上述申通快遞員配送同一區(qū)域的中通快遞員也向海報(bào)新聞?dòng)浾咛寡裕绻麌?yán)格執(zhí)行新規(guī)，根本不可能送完，但是如果有客戶提前告知要送貨上門(mén)，他還是會(huì)盡全力滿足客戶要求的。

那為何京東、順豐等快遞員能做到送貨上門(mén)，而其他快遞員卻堅(jiān)決不愿送貨上門(mén)呢？在京東物流濟(jì)南東部片區(qū)的快遞員小賈看來(lái)，單量和單價(jià)是阻礙送貨上門(mén)的根本原因。

就在快遞新規(guī)實(shí)施前，小賈剛從干了三年的中通快遞跳槽到了京東物流。他告訴海報(bào)新聞?dòng)浾撸约禾鄣闹饕蜻€是擔(dān)心快遞新規(guī)實(shí)施后，針對(duì)不送貨上門(mén)的投訴會(huì)增多。“只要有投訴，公司就會(huì)罰款，自己的收入肯定會(huì)下降。”

其實(shí)，已經(jīng)在快遞這行摸爬滾打了三年多的小賈，對(duì)于送貨上門(mén)這件事并不排斥，否則他也不可能從中通跳槽到京東。“我在京東每天只送一百多件快遞，在中通每天需要送八百多件，一個(gè)月能送22000件左右。”小賈說(shuō)，雖然在京東每天只送一百多件，但這里的送貨要求比較高，工作量倒是差不多。

他還給海報(bào)新聞?dòng)浾咚懔斯P賬，京東和中通每天都是早上8點(diǎn)出門(mén)，但是中通只需要將快遞往菜鳥(niǎo)驛站一倒就行，雖然一人負(fù)責(zé)四五個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，但是可能10點(diǎn)多就回去了。而京東則需要挨個(gè)打電話詢問(wèn)，而且90%以上的快遞都需要送貨上門(mén)，往往都得中午才能返回站點(diǎn)。

“其實(shí)，兩家公司的月收入真的差不多。”小賈說(shuō)，他在中通時(shí)，每件快遞不論重量和大小，都是9毛錢(qián)，而在京東則是每件1.5元起，費(fèi)用會(huì)隨著快遞重量往上加。比如，送一件二十多斤的快遞，可能就會(huì)拿到十來(lái)塊錢(qián)。不過(guò)，細(xì)算下來(lái)，兩家公司拿到手的收入差不多，但是京東有五險(xiǎn)一金，這個(gè)其實(shí)對(duì)快遞員挺好的，生病去醫(yī)院可以報(bào)銷，如果生病做手術(shù)，濟(jì)南報(bào)銷是85%起，可以省很多錢(qián)，公積金買(mǎi)房利息也比商業(yè)貸款低。加上社保的話，還是要比中通好很多。”

小賈認(rèn)為，現(xiàn)在“四通一達(dá)”送貨上門(mén)難主要還是卡在每天巨大的單量上，但是增加人手又不現(xiàn)實(shí)。“如果每個(gè)站點(diǎn)增加人手，單價(jià)不變，快遞員的收入就會(huì)下降。但是如果提高單價(jià)，快遞公司的運(yùn)營(yíng)成本就會(huì)大幅增加。”他說(shuō)，如何在增加人手的同時(shí)，還能保證快遞員收入不減少，公司運(yùn)營(yíng)成本不增加，這似乎已經(jīng)陷入了一個(gè)無(wú)解的死循環(huán)。

監(jiān)管部門(mén)：將推進(jìn)快遞企業(yè)落實(shí)按約投遞要求

其實(shí)，對(duì)于快遞新規(guī)實(shí)施后，送貨上門(mén)仍未得到有效改善的現(xiàn)象，國(guó)家監(jiān)管部門(mén)也注意到了。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟近日在接受相關(guān)媒體采訪時(shí)表示，據(jù)國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，3月份全國(guó)日均快件投遞量為4.42億件，同比增長(zhǎng)17.6%。由于投遞量增長(zhǎng)較大，不同企業(yè)、不同網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力有差異，加上春節(jié)后招工難、局部極端天氣影響等因素，少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)也出現(xiàn)了投遞環(huán)節(jié)時(shí)限延長(zhǎng)的情況。

海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾剑壳埃瑸橐?guī)范企業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，郵政管理部門(mén)已在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，積極采納社會(huì)有關(guān)方面提出的建議，在前置投遞選項(xiàng)、改善企業(yè)與用戶溝通方式、保障快遞小哥合法權(quán)益等方面持續(xù)與企業(yè)溝通，協(xié)調(diào)快遞企業(yè)與電商平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)接，協(xié)同推進(jìn)工作。

邊作棟在此前接受媒體采訪時(shí)表示，國(guó)內(nèi)幾家主要電商平臺(tái)企業(yè)已著手改造業(yè)務(wù)流程，目前消費(fèi)者在部分平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)已經(jīng)可以選擇投遞方式，可以選擇上門(mén)投遞或者投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站。

此外，據(jù)邊作棟介紹，快遞企業(yè)已著手對(duì)快遞小哥的績(jī)效考核方式進(jìn)行調(diào)整，有的快遞企業(yè)通過(guò)智能語(yǔ)音呼叫、用戶偏好設(shè)置等方式加強(qiáng)與用戶的溝通約定。

3月1日以來(lái)，部分區(qū)域的上門(mén)投遞服務(wù)數(shù)量有所增加，第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)關(guān)于用戶投遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果表明，快遞新規(guī)施行初見(jiàn)成效，也得到了用戶認(rèn)可。“效果的全面體現(xiàn)還需要一定的時(shí)間，也需要相關(guān)各方的共同努力。”邊作棟表示。

審簽：鄭義風(fēng)

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