原標(biāo)題：臨沂移動大興支局： 用溫情服務(wù)扎根“網(wǎng)格線”

來源：沂蒙晚報

原標(biāo)題：臨沂移動大興支局： 用溫情服務(wù)扎根“網(wǎng)格線”

來源：沂蒙晚報

在臨沭縣大興鎮(zhèn)，有這樣一支隊伍，他們行走在大街小巷，從宣傳營銷到企業(yè)維護(hù)，從個人客戶的業(yè)務(wù)辦理到代理商的服務(wù)培訓(xùn)，他們堅持用心做事，以誠待人，用溫情服務(wù)著每一個客戶。

這支隊伍來自于臨沂移動臨沭縣大興支局。大興支局團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，用他們的實(shí)際行動，踐行臨沂移動人不變的服務(wù)初心。

上午8點(diǎn)，大興支局辦公室里開始忙碌起來，支局長周振彩與同事們正在制定當(dāng)日工作計劃，部署當(dāng)天的工作。而每天雷打不動的早會，已是大興支局各網(wǎng)格的工作日常。

大興支局有大興和石門兩個網(wǎng)格，現(xiàn)有人員20名，肩負(fù)著服務(wù)轄區(qū)移動用戶、日常營銷推廣、拓展客戶和集團(tuán)維系等工作。自臨沂移動開展精細(xì)化服務(wù)、推進(jìn)網(wǎng)格化運(yùn)營以來，該支局全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，用心服務(wù)，共同努力，在平凡的崗位上踐行著移動人的擔(dān)當(dāng)使命。

在日常工作中，他們用溫情熱情服務(wù)每一位客戶。該鎮(zhèn)李格莊村張大娘需要辦理手機(jī)卡過戶，但是她因癱瘓常年臥病在床，無法到營業(yè)廳辦理，周振彩了解情況后，便帶著兩位工作人員一起來到了張大娘的家中，為她現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。在最后一步驗證時，工作人員輕輕地將大娘扶起，完成了驗證。在業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還幫助張大娘打掃了院落衛(wèi)生，整理了房間。

這樣針對特殊客戶提供上門服務(wù)，只是大興支局日常工作中的一個縮影。代理商謝先生這兩天遇到了一個難題，面對新業(yè)務(wù)的條款政策，讀不懂、看不明，大興支局安排工作人員上門培訓(xùn)，一對一交流。很快，謝先生就熟悉了業(yè)務(wù)。

在業(yè)務(wù)工作上，大興支局作為臨沂移動營銷服務(wù)的“尖兵”，始終堅持做好深度營銷?！拔覀兠恐芏紩辽俳M織5場營銷活動，并制定營銷目標(biāo)，以目標(biāo)為驅(qū)動，不達(dá)目標(biāo)絕不結(jié)束?！敝苷癫式榻B，大興支局嚴(yán)格按照“五步法”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作，通過線上線下相結(jié)合方式，持續(xù)做大客戶規(guī)模，做好客戶服務(wù)。

大興支局擁有這樣一支優(yōu)秀團(tuán)隊，離不開臨沂移動對員工們的培養(yǎng)。事業(yè)以人興，成績以事顯，大興支局各層級的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成日常，通過定期組織培訓(xùn)活動，針對不同業(yè)務(wù)需求，開展教學(xué)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。如今，大興支局從“領(lǐng)頭雁”到“螺絲釘”，能力水平均達(dá)標(biāo)，服務(wù)水準(zhǔn)均過線，真正做到了“工作需要什么，就具備什么能力”。

此外，該支局還通過平臺搭建，提升個人價值，增強(qiáng)營銷人員的內(nèi)驅(qū)力，讓員工切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，主動作為，有力地提高工作效率。

從春天啟程，向未來行進(jìn)，臨沂移動人一直在路上。他們邁著堅定的步伐，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，用過硬的業(yè)務(wù)開拓奮進(jìn)，沿著一條條扎下根的“網(wǎng)格線”，走出一條條奮斗路！

臨報融媒見習(xí)記者 蘇浩

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。