原標(biāo)題：堅(jiān)守初心使命，百年人壽泰安中支喚醒“睡眠保單”在路上

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：堅(jiān)守初心使命，百年人壽泰安中支喚醒“睡眠保單”在路上

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

為貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，百年人壽泰安中支積極響應(yīng)，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門及總、分公司工作要求，深入開展“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作，提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感和滿足感。

在對(duì)睡眠保單進(jìn)行排查時(shí)，百年人壽泰安中支工作人員多次撥打新泰市一位客戶的電話，由于購買保單時(shí)間較久，一直未能成功聯(lián)系到客戶，隨即聯(lián)系代理公司協(xié)助共同找尋客戶，代理公司反饋客戶在其系統(tǒng)電話與公司系統(tǒng)留存電話號(hào)碼一致，多方打聽一直未能聯(lián)系到客戶。為避免客戶滿期權(quán)益受到損失，百年人壽泰安中支工作人員始終沒有放棄，從泰安市區(qū)驅(qū)車200公里到達(dá)客戶預(yù)留聯(lián)系地址村委，經(jīng)過與村委工作人員的耐心解釋與溝通，村委工作人員同意通過村里人員名單協(xié)助查找客戶。

在將村里人員名單反復(fù)翻看三遍后，仍未能查找到客戶信息，且村委工作人員均表示沒有聽過此人姓名不認(rèn)識(shí)該客戶，聽到這個(gè)消息，泰安中支工作人員雖然內(nèi)心失望，但仍沒有放過最后一絲可能，工作人員找出客戶的身份證影像讓村委工作人員逐一辨認(rèn)，通過查看身份證影像，比對(duì)身份證地址及村里的死亡人口登記簿，發(fā)現(xiàn)該名客戶已于2015年身故，后在村委工作人員協(xié)助下，百年人壽泰安中支工作人員聯(lián)系到了客戶家人，告知客戶家人領(lǐng)取權(quán)益所需資料。當(dāng)客戶家人得知這件事情的來龍去脈后，內(nèi)心充滿了感動(dòng)，稱在整理客戶遺物時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)這份保單，如果不是公司主動(dòng)找到他們，這份保單的權(quán)益就無法領(lǐng)取了，對(duì)公司堅(jiān)持不懈尋找客戶的服務(wù)贊不絕口。

權(quán)益保障和客戶服務(wù)工作沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。本次的“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，喚醒的不僅僅是睡眠保單，更喚醒了公司主動(dòng)提升服務(wù)的意識(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)效，真正踐行了金融工作為人民的政治屬性。未來，百年人壽泰安中支將繼續(xù)落實(shí)國家金融監(jiān)管政策，持續(xù)常態(tài)化開展“睡眠保單”清理工作，定期追蹤做好服務(wù)，確保客戶權(quán)益得到保障。

（王慧心）

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。