原標題：廣開言路強化監(jiān)督，諫言供熱服務質(zhì)量 濟南熱力集團社會監(jiān)督員吹響“集結(jié)號”

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：廣開言路強化監(jiān)督，諫言供熱服務質(zhì)量 濟南熱力集團社會監(jiān)督員吹響“集結(jié)號”

來源：山東商報·速豹新聞

面對面開門納諫，零距離接受監(jiān)督。為持續(xù)推動民生和民心工程的進步，不斷提升供暖精細化服務水平，7月12日，濟南熱力集團舉辦第四批供暖監(jiān)督員聘任及座談會，來自社會各界的供熱監(jiān)督員共聚一堂，圍繞冬季供暖服務質(zhì)量建言獻策。自供熱服務社會監(jiān)督員招募以來，受到熱心市民代表積極報名參與，至此濟南熱力集團近300余名供熱社會監(jiān)督員集結(jié)完畢“熱”情上崗，將對供熱質(zhì)量和服務實施平行“監(jiān)控”。

在座談會開始前，濟南熱力集團邀請供熱監(jiān)督員深入了解了熱力燃氣客戶服務中心窗口設(shè)置、96969智能客服，親身體驗了供熱業(yè)務辦理服務全流程，讓大家能夠更加直觀、深入地了解供熱服務的運作流程，對供熱服務的具體實施有了更為真實的感受，增強了供熱監(jiān)督員對供熱服務的認識，提高供熱監(jiān)督工作的準確性。

座談會上，濟南熱力集團黨委副書記、總經(jīng)理安利東介紹，熱力集團作為濟南市冬季供暖保障的主力軍，將以更嚴的標準、更好的服務、更高的質(zhì)量，全力提升供熱質(zhì)量和服務水平，通過邀請供熱監(jiān)督員全面對所轄供熱服務片區(qū)的各項供熱服務工作開展情況進行監(jiān)督，并提出具有建設(shè)性的意見和建議，構(gòu)建更為高效、便捷的供熱服務體系，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務體驗。黨委委員、紀委書記邵東亦對集團近期推出的供熱服務新策略及標準化的操作流程進行了系統(tǒng)的介紹與解讀。

當前正值供熱設(shè)施“冬病夏治”的最佳時機，濟南熱力集團為提升今冬供熱服務質(zhì)量，深入梳理分析2023—2024年采暖季暖氣不熱訴求集中小區(qū)，形成“問題清單”，針對9個不熱訴求集中小區(qū)重點督辦。“停暖之日就是開工之時”，采暖季結(jié)束后，熱力集團第一時間對供熱設(shè)備設(shè)施進行全面檢修，截至目前，9個小區(qū)已完成每棟樓的單元過濾器沖洗、老舊管網(wǎng)更換等工作，接下來還將利用夏季時間對該片區(qū)用戶進行回訪。

與此同時，濟南熱力集團向第四批供熱社會監(jiān)督員頒發(fā)了聘書，向提出合理化建議并被采納的供熱社會監(jiān)督員給予獎勵。供熱社會監(jiān)督員既是“體驗官”，又是“智囊團”；既是反饋問題的“牽線員”,又是問題整改的“監(jiān)督員”。“濟南熱力集團作為城市的重要一環(huán)，一直以來承載著為社會提供穩(wěn)定、安全、高效供熱的使命，被聘任為社會監(jiān)督員后我將肩負這道使命，深入社區(qū)，聆聽民意，不斷向濟南熱力集團反饋社會各界的需求和建議。”供熱社會監(jiān)督員、濟南市道德模范房澤安說。

自5月起，濟南熱力集團正式啟動供熱社會監(jiān)督員聘任活動，四批近300名供熱社會監(jiān)督員陸續(xù)“上崗”，他們中既有來自公安、消防、市民巡訪團、模范代表、省市級媒體，又有關(guān)心公益的熱心市民、不熱訴求集中小區(qū)居民代表，涵蓋行業(yè)廣、參與人數(shù)多、活動規(guī)模大。活動通過參觀標準化中心站、中繼能源站、熱力燃氣客戶服務中心窗口設(shè)置、96969智能客服等，并結(jié)合座談形式積極建言獻策，讓社會監(jiān)督員們深刻了解到濟南智能化、數(shù)字化、精準化的供熱“新格局”，對當前的供熱服務提出了諸多富有建設(shè)性的意見和建議。接下來，社會監(jiān)督員將與片區(qū)“供暖管家”建立聯(lián)動機制，一起對小區(qū)集中供暖進行全程“監(jiān)控”，實施“點位監(jiān)督”，履行“供暖問診”職責。

據(jù)了解，此次聘任的供熱社會監(jiān)督員任期兩年。目前，以分子公司為單位的分別建立監(jiān)督聯(lián)系點，體現(xiàn)監(jiān)督員隊伍和聯(lián)系點的廣泛性和代表性，確保監(jiān)督工作全方位、全流程、多渠道、常態(tài)化監(jiān)督。

下一步，濟南熱力集團將持續(xù)有效提升供熱服務的質(zhì)量與水平，為市民提供更加可靠、舒適的冬季供暖服務。同時，集團也將持續(xù)加強與供熱監(jiān)督員的溝通與合作，不斷提升服務水平，全面做好供熱保障工作，同時主動接受社會各界監(jiān)督，做好民生服務工作，為市民解決實際難題。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

山東商報·速豹新聞網(wǎng)編輯 段麗麗

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