原標(biāo)題：濟(jì)南文旅集團(tuán)激活泉城文旅新動(dòng)能

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南文旅集團(tuán)激活泉城文旅新動(dòng)能

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

從趵突泉金秋菊展的驚艷亮相,到“遇見明湖”系列活動(dòng)潮流呈現(xiàn)；從多賽道布局探索“文旅體商”融合發(fā)展路徑,到積極“走出去、引進(jìn)來(lái)”拓展合作空間；再回歸到持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,助力濟(jì)南旅游目的地建設(shè)……近年來(lái),濟(jì)南文旅集團(tuán)不斷創(chuàng)新,打造出一系列令人驚艷的旅游產(chǎn)品和消費(fèi)場(chǎng)景,為“泉城游”注入新活力。

王貝藝 濟(jì)南報(bào)道

做好文旅主業(yè)

形成行業(yè)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”

10月26日,第45屆趵突泉金秋菊展正式啟幕。6萬(wàn)余盆菊花亮相,與趵突泉獨(dú)特的泉水景觀、假山石和建筑相互映襯,造型新穎,精致華麗,讓市民游客大飽眼福。

而今年的菊花展不僅限于賞花,主辦方——濟(jì)南文旅集團(tuán)旅游開發(fā)有限公司更借此機(jī)會(huì)“整花活”:“菊花仙子”古風(fēng)巡游在濟(jì)南趵突泉景區(qū)驚喜上演,仙子們帶領(lǐng)游客依路線打卡菊展造景,與周圍盛開的菊花相互映襯,成為一道靚麗風(fēng)景線；廣場(chǎng)上,花神舞蹈快閃精彩上演,游客爭(zhēng)相舉起手機(jī)錄制精彩瞬間；開幕當(dāng)天,趵突泉景區(qū)白雪樓戲臺(tái)還上演了“東籬賞秋?君子如菊”傳統(tǒng)文化雅集表演。演出集結(jié)京劇、古琴、禪舞、泉水工夫茶、插花藝術(shù)等多種藝術(shù)形式,帶領(lǐng)市民游客更深入地探尋菊花的雅致韻味,品味泉城濟(jì)南獨(dú)特文化內(nèi)涵……

市民劉女士年年都不會(huì)錯(cuò)過趵突泉菊花展,“不僅能欣賞到品種繁多、姿態(tài)各異的菊花,還能看表演,感覺很新奇很潮流,是一段令人難忘的體驗(yàn)。”劉女士說(shuō)。

一場(chǎng)菊花展,是泉游與賞花的盛宴,更是濟(jì)南文旅集團(tuán)打造文化旅游新體驗(yàn)的生動(dòng)實(shí)踐。近年來(lái),濟(jì)南文旅集團(tuán)聚焦功能定位,以重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展為抓手,服務(wù)“文化強(qiáng)市建設(shè)”“打造世界泉水之都、文化旅游名城”大局?！坝鲆娒骱こ换ㄩ_”市集精美亮相,通過設(shè)置主題美陳,利用節(jié)日花朝氛圍營(yíng)造,讓市民游客游湖踏青的同時(shí),可以變裝打卡拍照,參與對(duì)詩(shī)詞互動(dòng),打造沉浸式文旅消費(fèi)新場(chǎng)景；“遇見明湖·聲聲慢 穿越濟(jì)南府”定制化游船體驗(yàn)活動(dòng)中,游客可以穿上漢服,乘上畫舫,在攝影師的鏡頭下,定格泛舟明湖專屬記憶……一個(gè)個(gè)潮流新鮮的文旅項(xiàng)目和消費(fèi)場(chǎng)景呈現(xiàn)在市民游客面前,無(wú)不彰顯出濟(jì)南文旅集團(tuán)在主業(yè)“文旅”這一領(lǐng)域內(nèi)形成了更具深度的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

多賽道布局

“文旅體商”融合發(fā)展

隨著文旅市場(chǎng)變化,文旅已不再僅限于簡(jiǎn)單的觀光游覽,游客出游的理由也變得簡(jiǎn)單與多樣。

“從文旅行業(yè)的變化趨勢(shì)看,旅游越來(lái)越生活化,無(wú)論是生活方式、美食、拍攝地、風(fēng)景,還是體育活動(dòng)等,都可以成為旅游吸引物?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云在此前接受采訪時(shí)表示。

的確,旅游這一領(lǐng)域的“邊界”在不斷模糊。一場(chǎng)演唱會(huì)、一場(chǎng)球賽的“溢出效應(yīng)”便可轉(zhuǎn)化為文旅的“流量”:2月13日,山東泰山隊(duì)與日本球隊(duì)川崎前鋒的亞冠淘汰賽吸引4.6萬(wàn)球迷來(lái)到濟(jì)南；5月11日-12日林俊杰演唱會(huì),兩日內(nèi)場(chǎng)觀看人數(shù)均在41000人左右,入場(chǎng)率高達(dá)98.5%……

而一場(chǎng)演唱會(huì)、賽事讓萬(wàn)人“奔赴”濟(jì)南,火熱的氛圍同樣蔓延至其他行業(yè)。濟(jì)南喜來(lái)登酒店相關(guān)工作人員介紹,林俊杰演唱會(huì)濟(jì)南站開票后,酒店訂單量激增,5月11日演唱會(huì)當(dāng)日實(shí)現(xiàn)100%滿房,當(dāng)日客房收入較4月13日增長(zhǎng)102.53%。

如何實(shí)現(xiàn)“流量”的可持續(xù)轉(zhuǎn)化?推動(dòng)文旅體商“跨界聯(lián)動(dòng)”,或許是“密碼”。近年來(lái),濟(jì)南文旅集團(tuán)依托資源優(yōu)勢(shì),推動(dòng)“文旅+”“演藝+”“體育+”多業(yè)態(tài)創(chuàng)新融合發(fā)展?！叭兄邸e樣感受”系列產(chǎn)品入選山東省優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品名單；奧體中心已接待健身群眾突破100萬(wàn)人次,已舉辦演唱會(huì)音樂節(jié)活動(dòng)27場(chǎng)次,接待觀眾人數(shù)50余萬(wàn)人次。據(jù)實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),濟(jì)南演唱會(huì)市外游客占比為75%,省外游客占比為45％；濟(jì)南奧體中心已舉辦中超聯(lián)賽、濟(jì)南國(guó)際網(wǎng)球公開賽、全國(guó)青少年巡回賽CTJ-A2000等多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外知名賽事。其中,濟(jì)南國(guó)際網(wǎng)球公開賽為中國(guó)國(guó)際網(wǎng)球賽季首站賽事,共吸引37個(gè)國(guó)家的168名職業(yè)選手參賽。

濟(jì)南文旅集團(tuán)發(fā)揮了核心景區(qū)場(chǎng)館對(duì)城市文旅商綜合帶動(dòng)作用,演出、賽事“溢出效應(yīng)”也較為顯著:據(jù)統(tǒng)計(jì),演出和賽事期間奧體周邊酒店整體預(yù)訂量環(huán)比上漲約30%-45%,用車訂單量周環(huán)比上漲約83%。

8月19日,在2024“國(guó)緣V3杯”濟(jì)南國(guó)際網(wǎng)球公開賽開幕式上,濟(jì)南文旅集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人在致辭時(shí)表示,集團(tuán)近年來(lái)始終秉持“以文塑旅、以旅彰文、文旅融合”的發(fā)展理念,積極探索和實(shí)踐“文旅體商”融合發(fā)展新路徑。

“走出去 引進(jìn)來(lái)”

濟(jì)南文旅一直“在路上”

“老師兒,這里有比玉泉還要清冽甘美的‘天下第一泉’,24小時(shí)開放的綠色會(huì)客廳大明湖,全國(guó)唯一一條由泉水匯聚而成的河流——護(hù)城河……”11月13日,濟(jì)南文旅集團(tuán)赴福州開展文旅產(chǎn)業(yè)交流座談活動(dòng)。會(huì)上,濟(jì)南文旅集團(tuán)推介人員現(xiàn)場(chǎng)介紹了濟(jì)南“山泉湖河城”的獨(dú)特城市風(fēng)貌,對(duì)泉水行舟、遇見明湖、畫船演藝、文創(chuàng)雪糕等城市特色項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行了生動(dòng)介紹。

濟(jì)南文旅集團(tuán)在會(huì)上表示,期待濟(jì)南與福州能在文旅體資源聯(lián)動(dòng)開發(fā)等方面開展深度合作,聯(lián)合發(fā)揮“天下泉城”和“有福之州”品牌優(yōu)勢(shì),推動(dòng)兩市客流雙向流動(dòng),促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；福州市文化和旅游局四級(jí)調(diào)研員鄢榕華表示,希望雙方可以進(jìn)一步加強(qiáng)交流對(duì)接,共同宣傳推介兩地精品旅游路線,互相開展文旅推介活動(dòng),在文旅產(chǎn)業(yè)方面互學(xué)互鑒,共同推動(dòng)兩地旅游資源共享。

緊接著,11月15日,濟(jì)南文旅集團(tuán)在莆田組織召開文旅產(chǎn)業(yè)交流座談會(huì)。

做濟(jì)南的文旅頻頻“走出去”,原因?yàn)楹?實(shí)際上,在經(jīng)歷了過去三年具有里程碑意義的市場(chǎng)發(fā)展和歷練后,文旅行業(yè)早已不再是單打獨(dú)斗的時(shí)代,文旅推介活動(dòng)成為各地激活文旅消費(fèi)、講好城市故事的共同選擇。

濟(jì)南文旅集團(tuán)敏銳感知并認(rèn)識(shí)到這一改變并開始了有了動(dòng)作,積極探索融合共創(chuàng)。而事實(shí)上,對(duì)于手握濟(jì)南文旅資源重鎮(zhèn)——天下第一泉景區(qū)、濟(jì)南野生動(dòng)物世界等景區(qū)的濟(jì)南文旅集團(tuán)來(lái)說(shuō),講好“濟(jì)南故事”自然成為做好文旅工作的題中應(yīng)有之義。

“請(qǐng)你到濟(jì)南來(lái),來(lái)看那山、那泉、那湖、那河、那城,暢享‘天下泉城’之美。”在福州開展文旅產(chǎn)業(yè)交流座談活動(dòng)上,濟(jì)南文旅集團(tuán)發(fā)出誠(chéng)摯邀約。而在“走出去、迎進(jìn)來(lái)”的過程中,城市與各地持續(xù)加強(qiáng)客源互送、資源對(duì)接、產(chǎn)業(yè)協(xié)作,為文旅消費(fèi)市場(chǎng)注入新活力。在濟(jì)南福州、濟(jì)南莆田文旅產(chǎn)業(yè)交流座談會(huì)上,為進(jìn)一步強(qiáng)化文旅產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)互拓,濟(jì)南文旅集團(tuán)方面與福州組團(tuán)旅行社代表、莆田組團(tuán)旅行社代表簽訂文旅產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略合作協(xié)議,為濟(jì)南與福州、莆田文旅企業(yè)搭建起溝通合作橋梁,就建立游客互送、優(yōu)惠互享政策等方面達(dá)成合作意向,共同推動(dòng)兩地文旅產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升

助力濟(jì)南旅游目的地建設(shè)

2024年,濟(jì)南上榜攜程“全國(guó)元旦跨年熱門旅游目的地”前二十名、“2024冬春旅行趨勢(shì)榜”自然山水榜、“清明”全國(guó)周邊游熱門目的地城市榜單TOP8、“端午”全國(guó)十大周邊游熱門目的城市,“五一”假期周邊游最熱門城市,“國(guó)慶”00后熱衷目的地城市TOP9……火熱的文旅市場(chǎng)彰顯經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的活力,而如何確保游客安全出行、舒心旅游,是做好文旅必須回答好的課題。

10月4日,一名兒童在大明湖景區(qū)不慎落水,大明湖電瓶船班組員工王軍第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),毫不猶豫地跳入水中,以迅捷的速度將落水兒童成功救起,并穩(wěn)妥地將孩子舉至岸邊。與此同時(shí),周圍工作人員也迅速協(xié)同行動(dòng),共同將落水兒童和救人者安全拉上岸。

不僅是面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)冷靜、迅速、周到地處理,濟(jì)南文旅集團(tuán)旗下景區(qū)也“未雨綢繆”。國(guó)慶假期期間,為應(yīng)對(duì)大流量,趵突泉、大明湖等景區(qū)內(nèi)人流密集場(chǎng)所均加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管控:例如,景區(qū)在趵突泉三股水主泉群區(qū)域采取單向循環(huán)的管理模式,最大限度減少人員流動(dòng)產(chǎn)生的擁堵；同時(shí)根據(jù)景區(qū)大客流應(yīng)急預(yù)案,利用客流實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)對(duì)入景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行控制,當(dāng)超出警戒范圍,及時(shí)減少或勸阻游客進(jìn)入園區(qū)。

同時(shí),針對(duì)假期可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,各景區(qū)提前做了預(yù)案,與轄區(qū)街道、消防、派出所等部門做好聯(lián)動(dòng)對(duì)接,為游客的安全游覽保駕護(hù)航。

“景區(qū)是游客了解城市的重要窗口?！鄙綎|大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、山東省旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王晨光此前接受采訪時(shí)表示,將服務(wù)品質(zhì)當(dāng)成景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突破點(diǎn)和亮點(diǎn),是將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”的長(zhǎng)遠(yuǎn)做法,“在服務(wù)上下功夫,是對(duì)城市形象的展示,更是擦亮‘好客山東’名片的關(guān)鍵”。

近年來(lái),濟(jì)南文旅集團(tuán)通過“服務(wù)質(zhì)量提升年”創(chuàng)建、服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)監(jiān)督公眾號(hào)、“隨手拍”小程序公眾監(jiān)督等手段多舉措提升服務(wù)水準(zhǔn)和品牌創(chuàng)建工作。今年國(guó)慶節(jié),集團(tuán)12345熱線工單承辦量共計(jì)129件,同比上年假期前七日承辦量235件下降45%,其中感謝類上升375%,投訴類下降39.7%,為游客提供和諧的旅游環(huán)境和良好的出游體驗(yàn),讓游客切實(shí)感受到賓至如歸的體驗(yàn)感、幸福感和獲得感。

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