原標(biāo)題：金融消保“3·15”|為民辦事⑥：反詐接力——新華保險(xiǎn)山東分公司助力老人識破騙局

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：金融消保“3·15”|為民辦事⑥：反詐接力——新華保險(xiǎn)山東分公司助力老人識破騙局

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

近年來，短視頻平臺成了人們娛樂消遣的重要方式，很多老年人也被深深吸引。然而，一些不法分子也盯上了這個(gè)群體，開展了各種形式的電信詐騙。

案例簡介

“官方來電”嚇住老年人

春節(jié)后，消費(fèi)者張阿姨到新華保險(xiǎn)威海中支辦理貸款業(yè)務(wù)，工作人員向其了解貸款用途時(shí)，張阿姨講出自己的被騙經(jīng)歷。前幾天，她接到一個(gè)自稱某短視頻官方平臺的來電，聲稱其賬號借款平臺顯示開啟狀態(tài)，如不關(guān)閉，每月會自動從其綁定銀行卡中扣除800元。張阿姨特別害怕，根據(jù)對方的指導(dǎo)逐步“關(guān)閉”借款平臺，結(jié)果銀行卡里4萬塊錢“不翼而飛”，張阿姨這才意識到是詐騙電話。

為防止更多老年人受騙，公司工作人員立即形成案例上報(bào)，自2月下旬起多次開展內(nèi)外部宣導(dǎo)，提高從業(yè)人員和消費(fèi)者的防范意識。石島支公司的工作人員更是深入到社區(qū)老年人群體中，向他們詳細(xì)講解如何防范電信詐騙。

深入農(nóng)村宣傳 挽回經(jīng)濟(jì)損失

3月6日，石島支公司柜面遇到一位“特殊”客戶，王阿姨拿著電話急急忙忙跑進(jìn)客服中心，稱這個(gè)電話說自己借款平臺是開著的，每個(gè)月會扣錢。聽到這里，柜面主管小張立馬意識到王阿姨可能遭遇了與張阿姨相似的電信詐騙，隨即幫助王阿姨接聽電話，溝通中很快識別出該電話是詐騙電話并當(dāng)面戳穿，告知詐騙人員立即終止通話，否則會進(jìn)行報(bào)案處理，對方被識破后迅速中斷了通話。

工作人員夸贊王阿姨認(rèn)真學(xué)習(xí)了防詐知識且警惕意識很高，作法非常正確。王阿姨說，這要感謝新華保險(xiǎn)前幾天在社區(qū)的大力宣傳，才讓自己免遭詐騙。

案例分析

典型詐騙手段分析

張阿姨的遭遇較為典型，詐騙分子利用老年人防范意識低，對“官方來電”深信不疑的特點(diǎn)，抓住恐懼心理，誘騙其進(jìn)入詐騙陷阱。

（1）假冒權(quán)威身份：詐騙分子冒充 “官方平臺”，利用消費(fèi)者對知名平臺的信任，增加謊言可信度，讓被騙者在心理上先入為主地認(rèn)為對方的身份可靠。

（2）制造恐慌心理：以每月自動扣費(fèi)這種可能造成經(jīng)濟(jì)損失的后果為誘餌，引發(fā)對方恐慌情緒，使其失去理性判斷，無暇思考事情的真實(shí)性，進(jìn)而按照詐騙分子的指示操作。

（3）誘導(dǎo)資金轉(zhuǎn)移：通過看似合理的 “關(guān)閉借款平臺流程”，一步步誘導(dǎo)操作，最終將其銀行卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)走。

新華保險(xiǎn)應(yīng)對措施

（1）案例上報(bào)與重視：新華保險(xiǎn)工作人員得知張阿姨的被騙經(jīng)歷后，形成案例上報(bào)，體現(xiàn)了公司對客戶遭遇和潛在風(fēng)險(xiǎn)的高度重視。

（2）加強(qiáng)內(nèi)部教育與外部普及：新華保險(xiǎn)多次開展教育宣導(dǎo)，提高公司員工的防范意識，使其能夠更好地識別和應(yīng)對類似詐騙情況。同時(shí)加大向消費(fèi)者的普及力度，特別是石島支公司面向老年群體的宣傳針對性強(qiáng)，王阿姨就是受益于這種社區(qū)宣傳才及時(shí)求助，避免了損失。

（3）及時(shí)有效的干預(yù)：當(dāng)王阿姨求助時(shí)，柜面主管小張憑借防范經(jīng)驗(yàn)迅速識別出詐騙電話，阻止了詐騙行為，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。

風(fēng)險(xiǎn)提示

（1）網(wǎng)絡(luò)平臺官方不會通過電話要求進(jìn)行涉及資金的操作，如遇到自稱平臺官方且提及資金問題的電話，務(wù)必保持高度警惕，不要輕信對方所說內(nèi)容。

（2）不要隨意按照陌生人電話中的指示在自己的電子設(shè)備或銀行賬戶上進(jìn)行操作。如果對賬戶狀態(tài)有疑問，應(yīng)直接通過官方渠道（如官方 APP、官方客服電話等）核實(shí)。

（3）積極參加各類金融知識和防詐宣傳活動，提升自身對電信詐騙的識別能力和防范意識。老年人要多與子女溝通交流網(wǎng)絡(luò)安全知識，遇到可疑情況及時(shí)與家人商量。

總結(jié)提示

兩起與電信詐騙相關(guān)的典型事件，不僅展現(xiàn)了詐騙分子的狡猾，更展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在防范詐騙工作中的關(guān)鍵作用。這一系列事件警示我們，詐騙分子不斷利用新的手段和人們對網(wǎng)絡(luò)平臺的不熟悉來實(shí)施詐騙，消費(fèi)者的反詐意識和能力均有待提升。

新華保險(xiǎn)作為金融企業(yè)，肩負(fù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重任，未來將持續(xù)加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，使其能夠敏銳識別各類詐騙風(fēng)險(xiǎn)，并具備幫助消費(fèi)者防范詐騙的能力。同時(shí)將繼續(xù)加大金融知識普及和防詐宣傳力度，特別是針對老年人等易受騙群體，開展多樣化、深入化的宣傳活動。此外，還將建立健全風(fēng)險(xiǎn)案例收集和分析機(jī)制，及時(shí)將新出現(xiàn)的詐騙案例進(jìn)行整理分析，并通過內(nèi)部培訓(xùn)和對外宣傳等方式，提高全社會的防范水平，營造安全的金融環(huán)境。

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