齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月26日訊 （山東經(jīng)濟廣播記者）近日，濟南市萊蕪區(qū)市民薛先生撥打山東廣播電視臺經(jīng)濟廣播《民生無小事》熱線反映，他在2024年12月與濟南愛瑪家茉莉智慧家庭服務(wù)有限公司簽約并全款支付15499元月子護(hù)理服務(wù)費，后因該公司內(nèi)部原因?qū)е聼o法履約，且拒不退款。（以下為《民生無小事》直播節(jié)目錄音）

事件經(jīng)過：簽約后突發(fā)變故 消費者被迫另尋機構(gòu)

據(jù)薛先生描述，2024年12月份，他與濟南愛瑪家茉莉智慧家庭服務(wù)有限公司簽訂合同，在今年三月份妻子產(chǎn)后將入住濟南愛瑪家茉莉智慧家庭，由該公司為產(chǎn)婦及新生兒提供護(hù)理服務(wù)，并繳納了全部費用15499元。在今年一月份，公司告知薛先生因內(nèi)部問題不再接收產(chǎn)婦及嬰兒，并沒有承諾恢復(fù)時間。得知情況后，薛先生多次到公司進(jìn)行溝通協(xié)商，公司非但沒有任何補償方案，就連薛先生之前繳納的15499元費用也不予退還。因擔(dān)憂妻子分娩后“無處可去”，薛先生不得不緊急簽約其他機構(gòu)，并自行承擔(dān)額外成本。

企業(yè)態(tài)度：負(fù)責(zé)人拒接電話 消極應(yīng)對引發(fā)質(zhì)疑

在節(jié)目直播中，主持人多次撥打濟南愛瑪家茉莉智慧家庭服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人陳女士電話，均被直接掛斷。公開渠道顯示，該公司2024年9月4日注冊成立，目前公司經(jīng)營正常，未公示經(jīng)營風(fēng)險。據(jù)薛先生介紹，現(xiàn)在公司已經(jīng)正常營業(yè)。此前公司給薛先生的最終答復(fù)是：公司合伙人之間出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，所以錢款無法退還，可以去起訴。

監(jiān)管部門回應(yīng)：承認(rèn)投訴屬實 處理進(jìn)展未公開

萊蕪區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員在節(jié)目中證實，此前已通過12345市民熱線、新聞媒體、作風(fēng)監(jiān)督熱線等渠道收到相關(guān)投訴，并稱“因涉及母嬰群體，已聯(lián)合多部門推動解決”。但對于具體處理流程、涉事企業(yè)是否違規(guī)、協(xié)調(diào)未果原因等關(guān)鍵問題，工作人員僅回應(yīng)“需給消費者滿意答復(fù)”，未透露進(jìn)一步信息。

相關(guān)條款：公司主體不變 責(zé)任不變

記者查詢到，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，經(jīng)營者未按約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)依約履行或退還預(yù)付款，并承擔(dān)利息等合理費用。同時，《民法典》第532條也規(guī)定，消費者支付預(yù)付款時，合同簽定方是公司本身，與股東或法定代表人無關(guān)。即使股東或法定代表人發(fā)生變更，公司仍需繼續(xù)履行原合同義務(wù)。

針對此事件，《民生無小事》節(jié)目將繼續(xù)追蹤報道。急難愁盼，我?guī)湍k！山東廣播電視臺經(jīng)濟廣播《民生無小事》節(jié)目24小時新聞熱線：0531-85852566，或者關(guān)注微信公眾號、視頻號“民生無小事FM96”，留言（時間+地點+事件+訴求+電話）即可。

[責(zé)任編輯：張悅強 刁雪 曹進(jìn)]

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