齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月8日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）近期，山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目接到濰坊張先生的投訴，稱其在青州明星豐田汽車銷售有限公司購(gòu)車過(guò)程中遭遇諸多不合理情況，包括購(gòu)車政策模糊、收款方不一致以及購(gòu)車店疑似非廠家授權(quán)店等問(wèn)題。

 張先生的購(gòu)車經(jīng)歷

張先生稱，他通過(guò)地圖搜索找到青州明星豐田，在店內(nèi)看車時(shí)，他與銷售就心儀的豐田榮放車型價(jià)格未達(dá)成一致。之后，銷售電話聯(lián)系他，在未明確最終提車價(jià)的情況下，銷售勸說(shuō)張先生先轉(zhuǎn)賬5000元，并承諾若其最終不滿意可退款。張先生基于這一口頭約定轉(zhuǎn)了款，卻發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)并未轉(zhuǎn)到青州明星豐田店，而是轉(zhuǎn)到了沒(méi)有汽車銷售資質(zhì)的青州陽(yáng)光工匠汽車服務(wù)中心。這一異常讓他心生疑慮。

（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

 為弄清楚情況，張先生撥打了一汽豐田廠家400 - 810 - 1210客服電話，得到的答復(fù)是青州明星豐田在2023年已與廠家解除授權(quán)經(jīng)銷合同。但張先生指出，該店仍以一汽豐田授權(quán)經(jīng)銷的名義經(jīng)營(yíng)，店內(nèi)裝飾也和正規(guī)4S店相似，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，購(gòu)車過(guò)程中銷售人員給出的提車價(jià)格在其付款前后不一致，十分模糊。當(dāng)張先生要求退款時(shí)，遭到了拒絕。

青州明星豐田的回應(yīng)

 在節(jié)目直播中，青州明星豐田店的徐姓銷售員稱，這5000元是購(gòu)車定金，他曾微信告知張先生備注“榮放定金”，但張先生未備注。徐姓銷售還表示自己只是員工，店經(jīng)理不同意退款。隨后節(jié)目中，青州明星豐田店吳經(jīng)理回應(yīng)，該店是一汽豐田廠家授權(quán)經(jīng)銷店。

 青州市商務(wù)局的調(diào)查

 青州明星豐田銷售誘導(dǎo)張先生向不具備汽車銷售資質(zhì)的青州陽(yáng)光工匠汽車服務(wù)中心轉(zhuǎn)款的銷售行為是否合規(guī)？青州市商務(wù)局程同志解釋稱，張先生的5000元只是暫付款，最終會(huì)進(jìn)入青州明星豐田賬戶。汽車銷售員個(gè)人代收顧客定金也是允許的，如果真發(fā)生了需要退還定金的情況，還是會(huì)退的，只不過(guò)張先生不符合退還定金的條件。“我們這邊很多的銷售員，代收顧客定金也都是可以的，就說(shuō)微信轉(zhuǎn)賬，你直接轉(zhuǎn)給那個(gè)業(yè)務(wù)員，如果真發(fā)生了需要定金退還的情況，還是會(huì)退的。”

 但如果按照青州市商務(wù)局程同志所述，消費(fèi)者將定金轉(zhuǎn)給銷售員個(gè)人，缺乏規(guī)范的資金監(jiān)管流程，一旦銷售員出現(xiàn)挪用資金、離職等情況，消費(fèi)者的定金能追回嗎？而且，在未簽訂書(shū)面合同明確約定定金性質(zhì)、退還條件的情況下，僅依據(jù)商家單方面說(shuō)法認(rèn)定張先生不符合退款條件，是否對(duì)消費(fèi)者不公平？

 關(guān)于青州明星豐田店是否打著一汽豐田授權(quán)經(jīng)銷的名義開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？青州市商務(wù)局程同志稱，在店內(nèi)看到一份2023年7月1日簽訂、有效期至2026年的經(jīng)銷商合同，合同顯示該店為一汽豐田授權(quán)經(jīng)銷商，商家稱與廠家存在經(jīng)濟(jì)糾紛。程同志進(jìn)一步解釋稱，一汽豐田廠家400-810-1210客服為具有盈利性質(zhì)的第三方外包機(jī)構(gòu)，如果消費(fèi)者撥打一汽豐田廠家400電話咨詢，不交錢(qián)的經(jīng)銷店都不在廠家的介紹范圍之內(nèi)。當(dāng)主持人問(wèn)其以上信息來(lái)源獲取的依據(jù)時(shí)，程同志稱是青州明星豐田店負(fù)責(zé)人向其介紹的。此前，也有其他消費(fèi)者對(duì)青州明星豐田的授權(quán)身份提出過(guò)質(zhì)疑。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

 一汽豐田官方回應(yīng)

 為核實(shí)情況，直播中我們撥打了一汽豐田廠家400-810-1210客服。客服明確表示，濰坊市有4家授權(quán)經(jīng)銷商，但青州沒(méi)有，青州明星豐田店已在2023年11月解約，且客服部門(mén)屬于一汽豐田廠家，不存在第三方外包收費(fèi)的情況。這與青州市商務(wù)局程同志從商家獲取的信息大相徑庭。

 非官方授權(quán)店潛在的風(fēng)險(xiǎn)

若經(jīng)銷商并非官方授權(quán)卻打著授權(quán)旗號(hào)經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者將面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。在產(chǎn)品質(zhì)量與售后方面，車輛來(lái)源難以保障，可能買到問(wèn)題車、庫(kù)存車或翻新車，且售后維修缺乏專業(yè)保障和原廠配件，維修成本和難度增加。價(jià)格方面，可能遭遇價(jià)格欺詐，先以低價(jià)吸引，后續(xù)通過(guò)強(qiáng)制購(gòu)買高價(jià)保險(xiǎn)、收取不合理手續(xù)費(fèi)等手段，讓消費(fèi)者花費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)期。合同與權(quán)益保障層面，可能不簽訂正規(guī)合同或設(shè)置合同陷阱，模糊關(guān)鍵信息，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的維權(quán)難度大，非授權(quán)店可能逃避責(zé)任，消費(fèi)者難以依據(jù)正規(guī)的購(gòu)車合同和廠家規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益。

其實(shí)，為維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，商務(wù)部早在2017年發(fā)布的《汽車銷售管理辦法》第十二條中明確規(guī)定，經(jīng)銷商出售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式向消費(fèi)者作出提醒和說(shuō)明，并書(shū)面告知向消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的主體。未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)或者授權(quán)終止的，經(jīng)銷商不得以供應(yīng)商授權(quán)銷售汽車的名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

 一汽豐田廠家建議記者要去授權(quán)店

直播后，記者以購(gòu)車者身份撥通了一汽豐田廠家400電話，客服明確告知，非官方授權(quán)的經(jīng)銷店在用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、門(mén)店日常管理、售后服務(wù)等方面并未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和官方認(rèn)證，會(huì)與官方授權(quán)店存在差異，為保證車輛來(lái)源和三包服務(wù)質(zhì)量，建議一定要去官方授權(quán)店。

 青州商務(wù)局的監(jiān)管責(zé)任是否到位

 節(jié)目關(guān)注后，張先生收到了商家退還的4000元定金，該店經(jīng)銷商資質(zhì)的真實(shí)性還有待核實(shí)。青州市商務(wù)局在接到消費(fèi)者投訴后，是否應(yīng)采取有效措施規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為？是否應(yīng)對(duì)商家讓消費(fèi)者向非汽車銷售資質(zhì)商戶轉(zhuǎn)賬、未明確提車價(jià)格、定金收取不規(guī)范等問(wèn)題及時(shí)予以糾正和監(jiān)管？后續(xù)，《民生無(wú)小事》節(jié)目將持續(xù)關(guān)注，也期望青州市商務(wù)局能加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)仄囦N售行業(yè)的監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

 若您在生活中也遇到急難愁盼的問(wèn)題，山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目隨時(shí)為您服務(wù)。24小時(shí)新聞熱線：0531 - 85852566；您還可以關(guān)注微信公眾號(hào)、視頻號(hào)“民生無(wú)小事FM96”，留言（格式：時(shí)間+地點(diǎn)+事件+訴求+電話）反映情況。