齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月8日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）近期，山東廣播電視臺經(jīng)濟(jì)廣播《民生無小事》節(jié)目接到濰坊張先生的投訴，稱其在青州明星豐田汽車銷售有限公司購車過程中遭遇諸多不合理情況，包括購車政策模糊、收款方不一致以及購車店疑似非廠家授權(quán)店等問題。

 張先生的購車經(jīng)歷

張先生稱，他通過地圖搜索找到青州明星豐田，在店內(nèi)看車時，他與銷售就心儀的豐田榮放車型價格未達(dá)成一致。之后，銷售電話聯(lián)系他，在未明確最終提車價的情況下，銷售勸說張先生先轉(zhuǎn)賬5000元，并承諾若其最終不滿意可退款。張先生基于這一口頭約定轉(zhuǎn)了款，卻發(fā)現(xiàn)款項并未轉(zhuǎn)到青州明星豐田店，而是轉(zhuǎn)到了沒有汽車銷售資質(zhì)的青州陽光工匠汽車服務(wù)中心。這一異常讓他心生疑慮。

（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

 為弄清楚情況，張先生撥打了一汽豐田廠家400 - 810 - 1210客服電話，得到的答復(fù)是青州明星豐田在2023年已與廠家解除授權(quán)經(jīng)銷合同。但張先生指出，該店仍以一汽豐田授權(quán)經(jīng)銷的名義經(jīng)營，店內(nèi)裝飾也和正規(guī)4S店相似，很容易誤導(dǎo)消費者。此外，購車過程中銷售人員給出的提車價格在其付款前后不一致，十分模糊。當(dāng)張先生要求退款時，遭到了拒絕。

青州明星豐田的回應(yīng)

 在節(jié)目直播中，青州明星豐田店的徐姓銷售員稱，這5000元是購車定金，他曾微信告知張先生備注“榮放定金”，但張先生未備注。徐姓銷售還表示自己只是員工，店經(jīng)理不同意退款。隨后節(jié)目中，青州明星豐田店吳經(jīng)理回應(yīng)，該店是一汽豐田廠家授權(quán)經(jīng)銷店。

 青州市商務(wù)局的調(diào)查

 青州明星豐田銷售誘導(dǎo)張先生向不具備汽車銷售資質(zhì)的青州陽光工匠汽車服務(wù)中心轉(zhuǎn)款的銷售行為是否合規(guī)？青州市商務(wù)局程同志解釋稱，張先生的5000元只是暫付款，最終會進(jìn)入青州明星豐田賬戶。汽車銷售員個人代收顧客定金也是允許的，如果真發(fā)生了需要退還定金的情況，還是會退的，只不過張先生不符合退還定金的條件。“我們這邊很多的銷售員，代收顧客定金也都是可以的，就說微信轉(zhuǎn)賬，你直接轉(zhuǎn)給那個業(yè)務(wù)員，如果真發(fā)生了需要定金退還的情況，還是會退的。”

 但如果按照青州市商務(wù)局程同志所述，消費者將定金轉(zhuǎn)給銷售員個人，缺乏規(guī)范的資金監(jiān)管流程，一旦銷售員出現(xiàn)挪用資金、離職等情況，消費者的定金能追回嗎？而且，在未簽訂書面合同明確約定定金性質(zhì)、退還條件的情況下，僅依據(jù)商家單方面說法認(rèn)定張先生不符合退款條件，是否對消費者不公平？

 關(guān)于青州明星豐田店是否打著一汽豐田授權(quán)經(jīng)銷的名義開展經(jīng)營活動？青州市商務(wù)局程同志稱，在店內(nèi)看到一份2023年7月1日簽訂、有效期至2026年的經(jīng)銷商合同，合同顯示該店為一汽豐田授權(quán)經(jīng)銷商，商家稱與廠家存在經(jīng)濟(jì)糾紛。程同志進(jìn)一步解釋稱，一汽豐田廠家400-810-1210客服為具有盈利性質(zhì)的第三方外包機(jī)構(gòu)，如果消費者撥打一汽豐田廠家400電話咨詢，不交錢的經(jīng)銷店都不在廠家的介紹范圍之內(nèi)。當(dāng)主持人問其以上信息來源獲取的依據(jù)時，程同志稱是青州明星豐田店負(fù)責(zé)人向其介紹的。此前，也有其他消費者對青州明星豐田的授權(quán)身份提出過質(zhì)疑。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

 一汽豐田官方回應(yīng)

 為核實情況，直播中我們撥打了一汽豐田廠家400-810-1210客服。客服明確表示，濰坊市有4家授權(quán)經(jīng)銷商，但青州沒有，青州明星豐田店已在2023年11月解約，且客服部門屬于一汽豐田廠家，不存在第三方外包收費的情況。這與青州市商務(wù)局程同志從商家獲取的信息大相徑庭。

 非官方授權(quán)店潛在的風(fēng)險

若經(jīng)銷商并非官方授權(quán)卻打著授權(quán)旗號經(jīng)營，消費者將面臨諸多風(fēng)險。在產(chǎn)品質(zhì)量與售后方面，車輛來源難以保障，可能買到問題車、庫存車或翻新車，且售后維修缺乏專業(yè)保障和原廠配件，維修成本和難度增加。價格方面，可能遭遇價格欺詐，先以低價吸引，后續(xù)通過強(qiáng)制購買高價保險、收取不合理手續(xù)費等手段，讓消費者花費遠(yuǎn)超預(yù)期。合同與權(quán)益保障層面，可能不簽訂正規(guī)合同或設(shè)置合同陷阱，模糊關(guān)鍵信息，一旦發(fā)生糾紛，消費者的維權(quán)難度大，非授權(quán)店可能逃避責(zé)任，消費者難以依據(jù)正規(guī)的購車合同和廠家規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益。

其實，為維護(hù)公平公正的市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，商務(wù)部早在2017年發(fā)布的《汽車銷售管理辦法》第十二條中明確規(guī)定，經(jīng)銷商出售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車，應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費者作出提醒和說明，并書面告知向消費者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的主體。未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)或者授權(quán)終止的，經(jīng)銷商不得以供應(yīng)商授權(quán)銷售汽車的名義從事經(jīng)營活動。

 一汽豐田廠家建議記者要去授權(quán)店

直播后，記者以購車者身份撥通了一汽豐田廠家400電話，客服明確告知，非官方授權(quán)的經(jīng)銷店在用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、門店日常管理、售后服務(wù)等方面并未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和官方認(rèn)證，會與官方授權(quán)店存在差異，為保證車輛來源和三包服務(wù)質(zhì)量，建議一定要去官方授權(quán)店。

 青州商務(wù)局的監(jiān)管責(zé)任是否到位

 節(jié)目關(guān)注后，張先生收到了商家退還的4000元定金，該店經(jīng)銷商資質(zhì)的真實性還有待核實。青州市商務(wù)局在接到消費者投訴后，是否應(yīng)采取有效措施規(guī)范商家經(jīng)營行為？是否應(yīng)對商家讓消費者向非汽車銷售資質(zhì)商戶轉(zhuǎn)賬、未明確提車價格、定金收取不規(guī)范等問題及時予以糾正和監(jiān)管？后續(xù)，《民生無小事》節(jié)目將持續(xù)關(guān)注，也期望青州市商務(wù)局能加強(qiáng)對當(dāng)?shù)仄囦N售行業(yè)的監(jiān)管力度，規(guī)范市場秩序，保障消費者的合法權(quán)益。

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