原標(biāo)題：下載土巴兔App后頻繁接到陌生來(lái)電，濟(jì)南一市民：明確拒絕后電話仍不停，晚上也打來(lái)

來(lái)源：新黃河客戶端

原標(biāo)題：下載土巴兔App后頻繁接到陌生來(lái)電，濟(jì)南一市民：明確拒絕后電話仍不停，晚上也打來(lái)

來(lái)源：新黃河客戶端

家裝服務(wù)平臺(tái)本應(yīng)該為消費(fèi)者提供便利，然而，近期有多名網(wǎng)友向新黃河記者反映，下載土巴兔App后，經(jīng)常收到裝修公司的陌生電話，嚴(yán)重影響了生活休息。4月17日，記者撥打土巴兔App客服電話，一工作人員表示，平臺(tái)內(nèi)部一直非常注重用戶信息安全，并且內(nèi)部也嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)保護(hù)信息制度，如果用戶收到電話進(jìn)行騷擾或者冒充平臺(tái)的，建議通過(guò)舉報(bào)處理這批號(hào)碼。

下載土巴兔App后

頻繁接到各裝修公司陌生電話

“剛注冊(cè)了土巴兔的賬號(hào)，當(dāng)天就頻繁接到裝修公司的陌生電話，我懷疑土巴兔泄露了我的個(gè)人信息。”3月初，濟(jì)南的彭先生注冊(cè)土巴兔App賬號(hào)并填寫(xiě)了簡(jiǎn)單的裝修需求，本想著獲取一些專業(yè)建議，令他沒(méi)想到的是，不管是白天還是黑夜，時(shí)常收到陌生電話。“我已經(jīng)表明暫時(shí)沒(méi)有裝修計(jì)劃，可他們還是不停地打。”彭先生無(wú)奈說(shuō)道。

彭先生的遭遇并非個(gè)例，在黑貓投訴平臺(tái)，涉及土巴兔的投訴共有400條，其中多名用戶投訴土巴兔電話騷擾問(wèn)題。一位網(wǎng)名為正義喵的用戶記錄了自己的經(jīng)歷，自從登錄了土巴兔App，點(diǎn)擊了裝修風(fēng)格，每天差不多有10個(gè)騷擾電話，該投訴顯示，用戶在2024年11月6日在平臺(tái)登記了有裝修的需求，平臺(tái)客服在11月6日、11月7日致電了解需求情況。

4月11日，記者下載土巴兔App，在注冊(cè)賬號(hào)當(dāng)天記者收到三通裝修公司的電話詢問(wèn)裝修需求。在土巴兔App隱私政策中提到，“我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中可能會(huì)通過(guò)電話、短信、微信等形式聯(lián)系已經(jīng)注冊(cè)過(guò)我們App的用戶，了解您的裝修需求并為您提供相應(yīng)的服務(wù)。我們也可能致電您進(jìn)行溝通及回訪。我們承諾嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，并采取必要的安全措施保護(hù)用戶的隱私和個(gè)人信息。”

記者了解到，土巴兔App所屬土巴兔集團(tuán)股份有限公司，天眼查顯示，該公司涉及司法案件741條，其中87.99%的案件為被告，72.33%的案件類(lèi)型為民事案件。此外，今年央視315晚會(huì)揭露，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存在大規(guī)模隱私竊取黑產(chǎn)，有黑產(chǎn)鏈涉及用戶數(shù)據(jù)超20億條，日均處理量達(dá)100億條。知名企業(yè)土巴兔被指通過(guò)“火眼云”系統(tǒng)非法獲取用戶信息。

客服：若收到騷擾或陌生電話

建議進(jìn)行舉報(bào)

針對(duì)用戶頻繁收到陌生裝修電話的問(wèn)題，4月17日，記者撥打土巴兔官方客服電話，一客服回應(yīng)稱，平臺(tái)內(nèi)部一直非常注重用戶信息安全，并且內(nèi)部也嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)保護(hù)信息制度，通過(guò)技術(shù)手段保護(hù)用戶的隱私安全。“用戶在平臺(tái)的手機(jī)號(hào)碼也都是加密的，顯示的都是虛擬號(hào)，如果用戶收到電話進(jìn)行騷擾或者冒充平臺(tái)的，建議通過(guò)舉報(bào)處理這批號(hào)碼。”

山東泉澤律師事務(wù)所金曉東認(rèn)為，土巴兔App作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，依賴線上化的服務(wù)模式，也意味著平臺(tái)需要處理大量的用戶隱私數(shù)據(jù)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，用戶個(gè)人信息保護(hù)已成為社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)也進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)App等智能終端領(lǐng)域的監(jiān)管。

平臺(tái)服務(wù)方需嚴(yán)格遵守“最小必要”原則，僅收集實(shí)現(xiàn)核心功能所必需的個(gè)人信息，并通過(guò)彈窗或隱私政策詳細(xì)說(shuō)明收集目的、范圍及用途，重要條款需醒目著重提示。并且平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商在獲取用戶數(shù)據(jù)和隱私后，必須妥善保管合理利用，未經(jīng)用戶許可禁止對(duì)外泄露用戶信息，運(yùn)營(yíng)者對(duì)因用戶信息泄露導(dǎo)致的損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

如果個(gè)人信息被泄露，用戶可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，當(dāng)個(gè)人信息泄露給自身造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失或精神損害時(shí)，可以向人民法院提起民事訴訟，要求侵權(quán)方承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

(來(lái)源：新黃河客戶端)

責(zé)任編輯：趙家豪

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。