原標題：淄博高青高城中心衛生院創新開展"微笑醫療"行動

來源：魯網

原標題：淄博高青高城中心衛生院創新開展"微笑醫療"行動

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魯網5月8日訊（記者 陳珊珊 通訊員 阮翠香）5月7日，淄博市高青縣高城中心衛生院啟動"微笑傳遞健康"專項行動，通過系列溫暖舉措架起醫患"連心橋"。作為基層醫療服務的前哨站，該院以"微笑是醫患溝通的無聲語言"為理念，將人文關懷融入醫療服務全流程。

在門診大廳，佩戴定制微笑徽章的醫護人員成為一道獨特風景。院方通過系統化禮儀培訓，提升醫務人員的溝通藝術與情緒管理能力，將"微笑三原則"——接診時真誠笑、溝通時溫暖笑、處置時安慰笑固化為服務標準。候診區設置的"微笑能量站"陳列著患者手繪笑臉卡，記錄著"今天護士小姐姐幫我找回醫保卡"等溫馨故事。

該院創新打造"三維微笑服務體系"：在生理診療層面，建立首診微笑責任制，優化分診流程；在心理關懷層面，開設心理健康角，由持證心理咨詢師開展情緒疏導；在社區共建方面，組建"微笑健康宣講團"，已開展社區義診，發放《家庭健康微笑手冊》。

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