齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月1日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）近日，濟(jì)南市民周先生向山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無小事》節(jié)目反映，其在京東平臺(tái)購買機(jī)油機(jī)濾并于京東養(yǎng)車線下門店保養(yǎng)后，車輛行駛中突發(fā)機(jī)油濾芯漏油，機(jī)油滴至排氣管冒煙，幸被路人提醒才避免自燃風(fēng)險(xiǎn)。然而在維權(quán)過程中，京東平臺(tái)僅單方面提出200元補(bǔ)償，并要求消費(fèi)者自行舉證產(chǎn)品質(zhì)量問題，讓周先生倍感維權(quán)艱難。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

據(jù)周先生介紹，6月14日，他駕駛奧迪A6L行駛至紅綠燈路口時(shí)，被旁車提醒車輛冒煙。他緊急將車停至路邊并求援，位于附近的奧迪4S店技師到場檢查發(fā)現(xiàn)，系機(jī)油濾芯漏油所致，機(jī)油滴在排氣管上蒸發(fā)產(chǎn)生煙霧。技師現(xiàn)場重新安裝機(jī)油濾芯后排除故障。"技師稱幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，否則上高速可能引發(fā)自燃。"

周先生回憶，他于4月17日在京東養(yǎng)車吉爾店（濟(jì)南市槐蔭區(qū)南辛莊西路17號）進(jìn)行保養(yǎng)，所用機(jī)油、機(jī)濾均在京東平臺(tái)"凌志汽車用品專營店"購買，該店自稱專售一汽奧迪原裝備件，他已在此采購保養(yǎng)用品長達(dá)兩三年。周先生還強(qiáng)調(diào)，京東養(yǎng)車吉爾店為京東平臺(tái)直營店，保養(yǎng)時(shí)，吉爾店先驗(yàn)證周先生購買的機(jī)油機(jī)濾產(chǎn)品是否為京東平臺(tái)購買，確認(rèn)無誤后才提供保養(yǎng)服務(wù)。

6月18日，周先生駕車到京東養(yǎng)車吉爾店反饋問題，吉爾店店長承認(rèn)漏油事實(shí)，但稱需向平臺(tái)反映，此后便再無回音。6月19日，周先生主動(dòng)聯(lián)系京東平臺(tái)客服，對方兩次回復(fù)均引導(dǎo)其將責(zé)任歸咎于產(chǎn)品質(zhì)量，最終提出200元補(bǔ)償方案，但未說明賠償依據(jù)。當(dāng)周先生表示不接受時(shí)，京東平臺(tái)竟要求他自行找第三方鑒定產(chǎn)品質(zhì)量，更在糾紛處理頁面設(shè)置"已解決""未解決"按鈕，其中"未解決"選項(xiàng)無法操作，后直接關(guān)閉了投訴通道。

"我所有消費(fèi)都在京東平臺(tái)完成，產(chǎn)品是平臺(tái)買的，保養(yǎng)是平臺(tái)線下店做的，出了問題怎么能讓消費(fèi)者自證清白？"周先生對此十分憤慨，"他們這是故意給消費(fèi)者設(shè)障！"

7月1日《民生無小事》節(jié)目直播中連線京東客服304594號，現(xiàn)場梳理了周先生訴求：一是要求京東平臺(tái)合理解釋漏油事故原因；二是賠償損失共計(jì)1515元，包括首次保養(yǎng)費(fèi)用499元、漏油后補(bǔ)充機(jī)油花費(fèi)266元及一天半誤工費(fèi)750元。同時(shí)請京東平臺(tái)盡快提供入駐商家"凌志汽車用品專營店"所售產(chǎn)品的合格證明；京東養(yǎng)車吉爾店及技師的資質(zhì)；周先生車輛當(dāng)時(shí)在吉爾店的維修工單或電子記錄；并對京東平臺(tái)如何保障京東養(yǎng)車門店服務(wù)質(zhì)量及投訴處理機(jī)制做出合理解釋。經(jīng)溝通，京東客服承諾4小時(shí)內(nèi)分別向周先生及欄目組反饋處理進(jìn)展，并表示會(huì)提交后臺(tái)升級處理。

截至發(fā)稿，周先生及節(jié)目組尚未收到京東方面的正式回復(fù)?！睹裆鸁o小事》將持續(xù)追蹤事件解決情況。

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