4月10日，省政府辦公廳印發(fā)《山東省省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線管理辦法》，確定省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線號(hào)碼是(0531)12345。該熱線將委托濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線開展有關(guān)服務(wù)。

據(jù)了解，省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線受理涉及省政府組成部門、直屬機(jī)構(gòu)和具有行政管理職能、公共服務(wù)事項(xiàng)的其他省直單位的政務(wù)服務(wù)投訴事項(xiàng)，投訴熱線實(shí)行24小時(shí)工作制(含節(jié)假日)，全時(shí)段受理政務(wù)服務(wù)投訴事項(xiàng)。根據(jù)職能，省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)投訴事項(xiàng)辦理的監(jiān)督、評(píng)價(jià)和綜合分析等工作，省直有關(guān)單位負(fù)責(zé)投訴事項(xiàng)的辦理、反饋等工作，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)投訴事項(xiàng)的受理、轉(zhuǎn)辦、回訪、統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)維護(hù)等工作。

省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線具體辦理流程為:受理—轉(zhuǎn)辦—辦理—反饋—回訪—重辦(經(jīng)回訪，投訴人對(duì)投訴事項(xiàng)辦理結(jié)果或服務(wù)過(guò)程不滿意的)—辦結(jié)。其中，在辦理這一流程，省直有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦工單之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);需要延期辦理的，可在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)通過(guò)熱線辦理系統(tǒng)申請(qǐng)延長(zhǎng)辦理期限，并注明延期原因，延期時(shí)限為7個(gè)工作日;對(duì)于特別復(fù)雜的問(wèn)題，可通過(guò)熱線辦理系統(tǒng)向省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)傺娱L(zhǎng)辦理期限。對(duì)于因辦理投訴事項(xiàng)不認(rèn)真、拖延超期、弄虛作假或泄露投訴信息，造成嚴(yán)重不良影響的，我省將依法依規(guī)追究單位有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任，構(gòu)成違紀(jì)的按規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處理。

此外，投訴事項(xiàng)涉及省直有關(guān)單位人員涉嫌違紀(jì)問(wèn)題的，省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線轉(zhuǎn)辦中心將通過(guò)系統(tǒng)把有關(guān)投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)按程序轉(zhuǎn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。

根據(jù)管理辦法，省直有關(guān)單位現(xiàn)有熱線可暫時(shí)保留，與省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線并行接聽，繼續(xù)由有關(guān)單位進(jìn)行維護(hù)和管理。(記者 袁濤)

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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