齊魯網(wǎng)3月14日訊 山東省工商局今天發(fā)布2017年，全省工商和市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大大事，“放心消費(fèi)在山東”“消費(fèi)維權(quán)直通車”等創(chuàng)建工作入圍。

一、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》頒布實(shí)施

山東省工商局積極爭(zhēng)取省人大支持，推動(dòng)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》出臺(tái)。該條例于2017年3月29日，經(jīng)山東省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議通過(guò)并于2017年7月1日起正式施行。該條例針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任和監(jiān)管部門職責(zé)，明確了重要商品和新興服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別義務(wù)和監(jiān)管部門，為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了法律保障。

二、網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢工作有章可循

2017年5月24日，山東省工商局?jǐn)M定并公布了《山東省網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作規(guī)則（試行）》，于2017年7月1日起施行。該規(guī)則為我省實(shí)施網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢工作進(jìn)一步規(guī)范了流程，提供了依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了我省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作由線下向線上監(jiān)管的突破。該規(guī)則的施行也為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易行為，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展, 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了制度保障。

三、消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決有了“消費(fèi)維權(quán)直通車” 

為增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任，全省工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門基于“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”網(wǎng)絡(luò)，遴選履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，客服售后健全的企業(yè)做為“消費(fèi)維權(quán)直通車”單位，對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議進(jìn)行快速解決。全省共開通“消費(fèi)維權(quán)直通車”單位4819個(gè)，由“消費(fèi)維權(quán)直通車”單位直接解決消費(fèi)糾紛71035起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1351萬(wàn)元，進(jìn)一步打通了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的“最后一公里”，受到消費(fèi)者的普遍好評(píng)。

四、試點(diǎn)開展“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作

2017年，省工商局部署開展“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建試點(diǎn)工作。泰安、濱州、濰坊、威海市工商局積極響應(yīng)，擬定工作方案，廣泛宣傳動(dòng)員，初步營(yíng)造了“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建的良好環(huán)境，為全面推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作提供了新鮮有益的經(jīng)驗(yàn)。

五、全面開展消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治行動(dòng)

為凈化消費(fèi)市場(chǎng)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，山東省工商局部署開展了“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”“促競(jìng)爭(zhēng)、樹品牌、保民生”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定向監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)金融廣告、不良影響廣告、含有“特供”“專供”國(guó)家機(jī)關(guān)等內(nèi)容的違法廣告專項(xiàng)整治，排查和防控商標(biāo)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)集中行動(dòng)和“溯源行動(dòng)”等一系列專項(xiàng)整治行動(dòng)。全年共查處涉及商品質(zhì)量和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)案件1419件，公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)、濫收費(fèi)用、搭售、附加不合理?xiàng)l件案件36件，網(wǎng)絡(luò)違法案件740件，虛假違法廣告案件1074件，商標(biāo)侵權(quán)、假冒案件1924件，進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)秩序，消費(fèi)環(huán)境不斷好轉(zhuǎn)。

六、行政約談活動(dòng)常態(tài)化

全省各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門將行政約談作為一項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)常態(tài)化工作，對(duì)受到消費(fèi)者投訴舉報(bào)較多的、處理消費(fèi)者投訴不力的以及因消費(fèi)侵權(quán)受到行政處罰且情節(jié)較重的經(jīng)營(yíng)者作為重點(diǎn)約談對(duì)象進(jìn)行約談，全年共召開行政約談會(huì)428場(chǎng)，行政約談經(jīng)營(yíng)者5321家。通過(guò)常態(tài)化的行政約談活動(dòng)，進(jìn)一步引導(dǎo)了經(jīng)營(yíng)者守法自律，促進(jìn)了消費(fèi)者依法維權(quán)。

七、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢推行“你點(diǎn)我檢”

各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管局以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以商品質(zhì)量監(jiān)管為目標(biāo)，在廣泛征求消費(fèi)者意見的基礎(chǔ)上，推行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，讓消費(fèi)者自己“點(diǎn)單”來(lái)確定抽檢商品的種類，擴(kuò)大了消費(fèi)者的參與度，增強(qiáng)了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢的針對(duì)性，取得了較好的社會(huì)效果。

八、啟用新版12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)

山東省工商局組織研發(fā)的新版12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)于7月1日上線啟用。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全省系統(tǒng)投訴舉報(bào)工作一套業(yè)務(wù)流程辦理、一級(jí)中心數(shù)據(jù)匯集、多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互的高效便捷模式運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提升了維權(quán)效率和水平。

九、開展老年消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全省部署開展了老年消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，通過(guò)開展老年消費(fèi)教育系列活動(dòng)、發(fā)展老年消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍、認(rèn)真受理老年消費(fèi)投訴咨詢、加強(qiáng)老年消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)督檢查等舉措，在社會(huì)上掀起了“關(guān)心老年人，關(guān)愛夕陽(yáng)紅”保護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益的熱潮，全省共開展各種形式的老年消費(fèi)教育活動(dòng)50余場(chǎng)次，發(fā)展老年消費(fèi)維權(quán)志愿者1000余人,有效促進(jìn)了老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展。

十、組織系列“消費(fèi)體驗(yàn)”活動(dòng)

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織工作人員和志愿者150余人對(duì)無(wú)障礙設(shè)施、農(nóng)村電商誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)、食品安全、電信服務(wù)等5類193家企業(yè)和公共服務(wù)場(chǎng)所開展“消費(fèi)體驗(yàn)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，為改善消費(fèi)環(huán)境做出了突出貢獻(xiàn)。

閃電新聞?dòng)浾?何則偉

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、何則偉]

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