齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月11日訊 “農(nóng)村快遞止步于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城市快遞往往止步于菜鳥驛站”，4月9日，《問政山東》欄目反映了城市、農(nóng)村快遞最后一公里的問題。節(jié)目播出后，省郵政局督導(dǎo)組進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)整改。

4月11日上午，閃電新聞?dòng)浾吒S省郵政管理局督導(dǎo)組來到存在問題的濰坊諸城賈悅鎮(zhèn)飛越速遞物流。濰坊市郵政管理局已對(duì)飛越速遞物流存在投遞不到位的問題啟動(dòng)了立案調(diào)查，對(duì)快遞踩踏行為責(zé)成做出整改。

被曝光的飛越速遞物流負(fù)責(zé)人介紹，下一步將在村里社區(qū)設(shè)立投遞終端，同時(shí)從硬件上放置了貨物架，加強(qiáng)對(duì)員工的制度培訓(xùn)，避免有踩踏快遞的事情再次發(fā)生。飛越速遞物流負(fù)責(zé)人高桂榮表示：“以前做的不是很好，我相信通過整改將來會(huì)做的越來越好的。”  

隨后，省郵政管理局督導(dǎo)組又趕到了日照的圓通速遞日照公司進(jìn)行督導(dǎo)整改。節(jié)目播出后日照郵政管理局責(zé)成執(zhí)法人員就圓通速遞日照公司存在的問題進(jìn)行立案調(diào)查。

在日照郵政管理局監(jiān)督下，企業(yè)內(nèi)部立即啟動(dòng)整改，制定整改方案，完善內(nèi)部監(jiān)督制度。

圓通速遞日照公司行政部經(jīng)理宋虹兵介紹，下一步將采取以下幾個(gè)措施：

一、安排客服進(jìn)行電話回訪，對(duì)快遞員派件進(jìn)行滿意度打分，并且詢問是否要求送貨上門，業(yè)務(wù)員是否送貨上門

二、安排專人進(jìn)行暗訪抽查、監(jiān)控抽查，查看門店人員服務(wù)質(zhì)量

三、在公司所屬的每個(gè)門店張貼溫馨提醒，圓通所屬快件可提供免費(fèi)上門服務(wù)，且留有公司電話，業(yè)務(wù)員拒絕，客戶可進(jìn)行電話投訴 

四、公司將免費(fèi)送貨上門納入公司服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)于客戶投訴屬實(shí)的進(jìn)行每次500元的罰款，超過三次對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行停職再教育，考核合格后再上崗。

通過對(duì)兩家公司的督導(dǎo)整改，省郵政管理局副局長劉長春表示，“我們將積極主動(dòng)作為，協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合推動(dòng)城市和農(nóng)村最后一公里的投遞問題，回應(yīng)廣大消費(fèi)者的關(guān)切。”同時(shí)，針對(duì)企業(yè)存在的問題已經(jīng)整改措施，劉長春表示絕對(duì)會(huì)實(shí)時(shí)跟蹤，落實(shí)整改情況。 

閃電新聞?dòng)浾?錢云飛 王雨 胡珂  報(bào)道

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