段方立是途虎養車工場店（青島院士港店）的技術主管。見到段方立時，他正在維修一款老款德系轎車。段方立介紹，車子出現了空調制冷效果差的問題。客戶先去了之前常去的汽修店，技師檢查后說可能是制冷劑不足，加了制冷劑后還是沒解決問題。后去了4S店，4S店檢測后說可能是空調壓縮機故障，但更換壓縮機費用很高，而且不確定換了之后問題能否解決，這讓客戶很糾結。抱著最后一試的心態，這位客戶來到了途虎養車工場店（青島院士港店）。

段方立詳細詢問了車輛使用情況和之前的維修經歷，然后對空調系統進行了全面檢查。不僅檢查了制冷劑壓力、空調管道密封性等常規項目，還對空調控制模塊和傳感器進行了檢測。經過近幾個小時的仔細排查，把目標確定在一個小小的空調壓力開關上，正是這個小部件的損壞導致了制冷系統工作異常。更換這個不到20塊錢的零件后，空調制冷效果立刻恢復正常。

能修又省錢

客戶選擇了途虎

段方立介紹，有一次一位客戶到途虎養車更換剎車片，同時客戶還預約了4S店的保養維修。因為這位客戶有事需要去做，就把車放在了店里，客戶本人選擇通過遠程攝像頭觀看了途虎養車為他更換剎車片的過程。

因為途虎養車的技師干活很仔細，這位客戶認為途虎養車很靠譜，施工流程很順暢；到店之后，這位很少在外面維修保養的客戶，就把原先準備在4S店做的檢查保養取消了，選擇在途虎養車工場店（青島院士港店）下單，做了車輛的保養維修檢查。

段方立介紹，與其他修車廠或者4S店相比，客戶在途虎養車、修車、保養，首先有價格上的優勢，同樣的東西，價格可能低了一倍。

其次，途虎養車非常透明，一方面是價格上和配件商透明，途虎有原廠適配件和品牌件可以選擇，這些都是透明化的，根據客戶的需求來定，有專門的App供客戶使用，完全按照上面的價格來執行，保障客戶可以了解使用了哪些配件和服務，能夠知道自己買的東西是干什么用的。另一方面，施工過程透明，客戶可以通過攝像頭觀察整個施工的過程。

另外，途虎有客戶歷史維修記錄，可以避免重復更換一些配件，避免過度保養，為客戶節約成本。

客戶的感謝

是最大的成就

在段方立看來，客戶的認可與感謝，是他工作以來最大的成就。

有一次，一位女客戶開著車前來店里請求維修技師幫助更換兒童座椅的螺絲。在來店里之前，這位女車主自己在家搞了幾個小時，大概力氣比較小，始終對不上螺絲，沒辦法了，只能求助技術人員。

這個更換螺絲的活，在段方立和維修技師看來，只是一個非常微小的工作，只用了幾分鐘就為這位女車主搞定了。因為感覺活很小，就算是幫了女車主一個小忙，店里也沒有收取女車主的費用。

這位女車主在兒童座椅安裝好之后，還專門手寫了一份感謝卡，并給店員帶來一些吃的表示感謝。

“我們只是幫個小忙，她就專門寫了很多的字感謝我們，我們也很感動。”段方立表示。

不斷提升專業技能

年紀輕輕成為技術主管

段方立畢業后就進入一家傳統的汽車修理廠學習汽車維修，2019年下半年來到途虎養車工場店（青島院士港店）。在入職途虎養車的一年里面逐步學習，先后通過初級、中級、高級技師認證；經過不斷努力，終于在2021年通過了途虎養車的特級技師認證，成為一名特級技師。

2024年，段方立通過考核，獲得了途虎的技術主管認證。在店里擔任技術主管的角色，在進行維修工作的同時，也花費不少時間指導其他技師。如果遇到車輛維修上的疑難雜癥，段方立也會進行處理。

段方立介紹，途虎養車有一整套嚴格的培訓流程，從而提升技師專業技能。同時途虎內部系統內嵌汽車維修知識庫，可供技師查詢及學習。技師入職途虎后，需進行學習提升、通過途虎內部考核流程，才能獲得更高級別技師等級認證。

學習新能源汽修

為客戶提供更好的服務

雖然已經成為一名主管，段方立仍認為自己還有很多不足之處，需要繼續學習。

段方立介紹，此前有一個客戶開的是新能源車，出了故障之后，在4S店可能要花很多錢去維修，當時客戶選擇了途虎養車。途虎內部可以與專家遠程獲得指導，段方立和店里的維修技師就在線上技術老師的指導下，認真研究故障，花了兩三個小時，把問題解決了。

段方立介紹，自己之前學習的主要是燃油車，對于新能源汽車的接觸相對較少，而現在新能源汽車越來越多，后面肯定要加強對新能源汽車的學習。

在學習這一點上，段方立并不擔心，因為他所在的途虎養車，有專門的App，可以讓維修技師在上面進行學習，有線上的理論教學，還有線下的實操培訓。“現在開始學一些新能源專修，后面還要繼續進修新能源汽車這一塊。”段方立表示，“通過進修，同時學習理論和實操，可以提高自己診斷復雜故障的能力，以后可以為客戶提供更好的服務。”