2017年是濟(jì)南市創(chuàng)建第五屆全國文明城市的決戰(zhàn)之年。6日，濟(jì)南市文明辦與濟(jì)南市住房保障管理局聯(lián)合召開全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市動員大會，公布濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市“百日提升”方案，全面提升濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)水平。

“百日提升”包括營造創(chuàng)建氛圍、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)質(zhì)量、參與共建活動四個方面。其中營造創(chuàng)建氛圍是指充分利用宣傳欄、電子顯示屏、移動通信、兩微一端等媒介，廣泛傳播社會主義核心價值觀 12 個主題詞，刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告，運(yùn)用多種形式宣傳創(chuàng)建全國文明城市的重要意義、目標(biāo)要求、重點(diǎn)任務(wù)。

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則要求各物業(yè)企業(yè)在小區(qū)顯著位置公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；建立高效的投訴處理機(jī)制，投訴電話、郵箱、信箱等投訴方式公開等。提升服務(wù)質(zhì)量，要求物業(yè)企業(yè)要及時綠化美化小區(qū)環(huán)境，生活垃圾定點(diǎn)投放、分類收集，無違章搭建現(xiàn)象，“門前責(zé)任制”落實(shí)到位，無亂占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象等。

共建活動則是要求物業(yè)企業(yè)積極參與社區(qū)民主建設(shè)與管理，與社區(qū)居委會、社區(qū)黨支部、業(yè)主委員會和居民代表共同商討社區(qū)重大事務(wù)；并設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站（崗）”，開展維護(hù)公共秩序，便民利民等志愿服務(wù)活動等。

“百日行動”共分3個階段。其中，6月上旬為籌備階段，濟(jì)南市文明辦與市住房保障管理局將聯(lián)合成立市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全行業(yè)創(chuàng)建工作。

6月中旬至6月底為全面推進(jìn)階段。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)廣泛征求業(yè)主的意見和建議，開展自查自糾，制定長效措施，并將整改情況及時向業(yè)主委員會或居委會反饋。7月則是迎接考評階段。

為及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，濟(jì)南市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將采取不打招呼、暗訪抽查的辦法，對創(chuàng)建工作的落實(shí)情況、小區(qū)環(huán)境秩序整治情況進(jìn)行檢查。此外，各縣區(qū)住房保障管理部門和街道辦事處也會組成明查暗訪組，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)小區(qū)進(jìn)行巡視。對創(chuàng)建工作落后和工作中推諉扯皮、不作為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或個人在行業(yè)內(nèi)通報批評，對表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個人予以表彰獎勵，并將情況錄入企業(yè)信用檔案。對在物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建文明城市工作中積極主動、措施有力、成效顯著的縣區(qū)住房保障管理部門、街道辦事處，由市文明辦、市住房保障管理局通報表揚(yáng)；對創(chuàng)建工作不落實(shí)，問題整改不到位，造成不良影響的通報給所在縣區(qū)黨委、政府，并在新聞媒體上公布通報情況。

（齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 記者 魏新麗 喻雯 實(shí)習(xí)生 趙夏曄）

[責(zé)任編輯：楊凡、劉向陽]

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