近日，張女士通過微信花費120元向新泰青云微超市購買了一批日用品，貨款也是通過微信轉(zhuǎn)賬給對方的。但是過了很久，張女士一直沒收到貨，多次聯(lián)系對方卻始終沒有回音。無奈之下，她只好向新泰市市場監(jiān)管局求助。

接到投訴后，新泰市市場監(jiān)管局青云市場監(jiān)管所立即進行調(diào)查。雖然張女士向執(zhí)法人員提供了她與賣家的交易截圖、打款記錄及多次催促對方發(fā)貨、退款的聊天信息截圖，但鑒于新泰青云微超市微信簡介模糊、甚至很可能沒有實體店等情況，執(zhí)法人員依托聊天定位功能，最終鎖定在青云購物超市及周邊商鋪進行排查詢問，最終找到了該商家。經(jīng)過批評教育，商家認錯態(tài)度良好，第一時間內(nèi)為張女士退貨。張女士表示非常滿意。

新泰市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者：鑒于微商創(chuàng)立時間短、缺少職能部門監(jiān)管， 存在管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、維權(quán)渠道不暢通等問題，建議微信購物時務必謹慎。一是要確認賣家的真實信息。微商一般分為兩種，一種是商家直接通過私人微信賬號進行交易，通常不具備經(jīng)營資質(zhì)，一旦出現(xiàn)消費糾紛，很難進行維權(quán)，建議謹慎選擇。而如果對方是通過微信認證的商家，一般在微信公眾號上交易，一旦出現(xiàn)糾紛，商家與微信平臺都有保護消費者合法權(quán)益的責任。二是避免直接匯款到個人賬戶。建議盡量通過第三方網(wǎng)絡平臺付款比較可靠。三是建議購物后保留購物憑證。在交易時應注意保留好聊天記錄，付款記錄和賣家信息等憑證，以便發(fā)生消費糾紛時有維權(quán)實據(jù)。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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