膠東在線5月7日訊(通訊員 鄭志鵬)他是農(nóng)商銀行的一名客戶經(jīng)理，用俺們這老百姓講的就是“銀行里面管著放貸款的”。一直以為，他的工作就是受理、調(diào)查、放貸、收貸，可當(dāng)與他接觸后才發(fā)現(xiàn)原來他的工作是那么“有滋有味”。

他的本子里總夾著一堆表格，比如客戶信息采集表、貸款調(diào)查登記表、貸款客戶明細(xì)表等，一有空閑，他便會(huì)翻出來看看。我問：“看這有什么用？”“只有把這些帶在身邊，記在腦子，才能對客戶的情況熟記于心，讓客戶信任，溝通也更方便。”“我不信你都能記得住！”事實(shí)證明我錯(cuò)了，誰家?guī)桩€蘋果園，誰家孩子在哪里上學(xué)，誰和誰是兒女親家，他都如數(shù)家珍。每走進(jìn)一個(gè)村子，他總能在蜿蜒曲折的村巷里找到客戶的家門，準(zhǔn)確無誤。有次，陪他走訪一個(gè)客戶，客戶家大門緊鎖，正當(dāng)我打算“打道回府”時(shí)，他卻說“別急著走！這會(huì)兒他應(yīng)該在田里忙活！”于是，跟著他七拐八拐的，竟真的在田里找到了客戶。我說：“你能掐會(huì)算啊！”他哈哈一笑，“走得趟數(shù)多了而已…”

除了本子和各種表格，他身上還揣著兩樣?xùn)|西——火機(jī)和煙，可平常也不怎么見他抽。問他，他抿著嘴笑笑，說這是工作里的一個(gè)“重要武器”。走進(jìn)客戶的家里，隨著煙在他和客戶之間傳遞，清脆的打火聲響起，煙霧彌繞中，拉家常、摸情況，煙抽完了，情況也基本了解清楚了。“你吸煙也太頻了，悠著點(diǎn)！”“我知道，盡量避免吧，原本不吸，慢慢學(xué)會(huì)了，現(xiàn)在成了戒不掉的工作習(xí)慣。”客戶給他遞煙時(shí)他總是婉言謝絕，“剛丟，我緩一緩。”“抽我的吧，這個(gè)勁大。”回來的道上，他說：“‘不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙，不拿客戶一分錢’這是我們客戶經(jīng)理必須要堅(jiān)守的原則。”

作為一名綜合崗客戶經(jīng)理，他不斷穿梭往來于眾多客戶間，或給貸戶送利息單，或調(diào)查跟蹤貸款使用情況，或營銷行里新推出的產(chǎn)品服務(wù)。不論寒冬酷暑還是刮風(fēng)下雨，他不僅把客戶的資料、客戶的境況裝在腦子里，更把他們的事記在心上。每次見面時(shí)的幾句寒暄話，總是以真誠的關(guān)懷、由衷的問候開場：最近活忙悠著點(diǎn)干、這幾天天氣不好出門多穿點(diǎn)……幾句簡簡單單的話，暖的是客戶的心！

他的生活就是那么“有滋有味”，發(fā)放貸款時(shí)兢兢業(yè)業(yè)、清收不良時(shí)苦口婆心、營銷服務(wù)時(shí)設(shè)身處地，一路走來遭遇過冷言冷語，但收獲的更多是信任感激。農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的征程中，他見證和親歷著農(nóng)商銀行的發(fā)展和成長。他就是棲霞農(nóng)商銀行的“客戶經(jīng)理”，未來的日子里，還將和農(nóng)商銀行一起櫛風(fēng)沐雨、砥礪前行！

[責(zé)任編輯：楊凡、賈延蓉]

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