原標題：日照機場旅客服務再“加碼”

來源：日照日報

原標題：日照機場旅客服務再“加碼”

來源：日照日報

全媒體記者 黃建玲 報道

本報訊 10月17日，記者獲悉，日照機場地面服務部結(jié)合當前工作實際，從提高思想認識、業(yè)務培訓、應急演練、旅客需求等方面著手，多措并舉全面提升旅客服務工作，確保航班換季前旅客服務工作和安全運行平穩(wěn)。

針對提升旅客服務保障及接下來的換季準備工作，地面服務部筑牢安全意識，嚴把載重平衡關、值機收運關、真情服務關、監(jiān)裝監(jiān)卸關，切實防范各類風險。對航司新業(yè)務標準更新及差異化政策進行梳理培訓，收集各航司安全類典型案例進行學習分析，強化警示教育作用，提高員工安全意識和工作作風。同時，組織開展航站樓斷電應急處置桌面推演，以航站樓突然出現(xiàn)斷電情況為背景，各崗位迅速啟動應急處置程序，進一步增強員工的特情處置能力。

地面服務部通過制定服務質(zhì)量標準，健全細化服務規(guī)范，努力使優(yōu)質(zhì)服務“活”起來，組織開展服務禮儀專項培訓，提升員工服務意識。制定首乘旅客保障方案并組織開展首乘旅客服務宣傳活動，讓旅客體驗到順心、舒心、放心的出行服務。深化航延服務，匯總各航空公司延誤服務標準及要求，重點關注老弱病殘孕等特殊旅客，確保第一時間將航延旅客安排妥當。

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