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建行德州興德科技支行:聚焦適老服務(wù) 傳遞金融溫度

來源:齊魯壹點客戶端

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2024-03-01 17:07:03

原標題:建行德州興德科技支行:聚焦適老服務(wù) 傳遞金融溫度

來源:大眾報業(yè)·齊魯壹點

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服務(wù)無小事,枝葉總關(guān)情。隨著人口老齡化進程加快,“銀發(fā)”新市民群體金融服務(wù)需求不斷增加。在平時的工作中,作為銀行業(yè)服務(wù)人員,不難發(fā)現(xiàn)越來越多的老年群體會來銀行網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)。聚焦老年人的金融服務(wù)需求,建行德州興德科技支行始終圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難,以實際行動做好老年客群的知心人,不斷提高金融服務(wù)水平。

一直以來,該行一直聚焦老年客戶需求,持續(xù)落實“親老適老”的金融服務(wù)機制,結(jié)合老人需求配置愛心座椅、老年人窗口、老花鏡、輪椅、急救藥箱等助老便民設(shè)施。網(wǎng)點門口設(shè)有無障礙坡道,便于坐輪椅的老人能夠順利進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。同時設(shè)有綠色通道,為行動不便的老年人群體開通綠色通道,盡量減少該客群的等待時間,從而保障老年客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷地辦理業(yè)務(wù),讓老年客戶感到更多的關(guān)懷。

在春節(jié)前夕,網(wǎng)點針對老年人服務(wù),進行了一次全面的服務(wù)演練,主要針對老年人客群,模擬不同場景下對老年客群的服務(wù),以便于在以后的工作中,能夠更好地服務(wù)老年客群。在演練過程中,確保在與老年客戶溝通時,要保持耐心和尊重,并且考驗員工能夠用簡潔的話語向老年人解釋政策及產(chǎn)品

站在數(shù)字化和老齡化的交匯口,該行始終堅聚焦老年客戶“急難愁盼”,結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不到”等操作難點,始終在改進服務(wù)和設(shè)備,加強了對老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導(dǎo)與幫助。服務(wù)百姓無小事,多年來,建行德州興德科技支行始終牢記服務(wù)在心,堅持“以客戶為中心”,為老年客戶提供便利、熱情的服務(wù),保證老年客群能夠在建行得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

(通訊員 魯啟軒)

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