原標題：中匯人壽山東分公司召開2025年消費者權益保護工作專題會議

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：中匯人壽山東分公司召開2025年消費者權益保護工作專題會議

來源：大眾報業·齊魯壹點

為深入貫徹落實監管機構及總公司消費者權益保護工作的決策部署，中匯人壽山東分公司于2025年5月20日組織召開了2025年上半年消費者權益保護工作會議。深入分析當前金融監管形勢，全面總結2024年消保工作成效，對2025年重點工作進行了系統部署。

會議由分公司消費者權益保護辦公室主辦，采用線上線下相結合的方式召開。分公司總經理室全體成員、各部門負責人及消保聯絡人現場參會，全省三、四級機構負責人及消保工作相關人員通過視頻連線方式同步參會。

會議聽取了分公司客戶服務部關于消費者權益保護工作的專項報告，全面總結了2024年度分公司在消保工作方面取得的顯著成效，重點體現在制度體系持續完善、專項整治扎實推進、教育宣傳全面加強以及應急能力顯著提升、消費者權益得到保護等方面。報告深入分析了當前金融監管政策的新形勢和新要求，圍繞體制建設、機制與運行、操作與服務、教育宣傳、糾紛化解五個方面，對各分支機構2025年消保工作進行了系統規劃，特別強調要嚴格落實高管“七個一”履職要求，層層壓實各級主體責任，不斷加強消保專業隊伍建設，創新金融知識普及宣傳活動，落實推廣“楓橋經驗”，保證消保工作符合監管要求，切實維護消費者權益。

山東分公司黨總支書記、總經理于得水對全省消保工作提出三點期望：一是樹牢“客戶即家人”的服務觀，將每一張保單視為對客戶生命的承諾；二是踐行“合規即效益”的發展觀，寧可犧牲短期業績，絕不觸碰合規紅線；三是深化“消保即品牌”的戰略觀，讓消費者權益保護成為公司最亮麗的名片。會議強調，消費者權益保護是壽險行業的生命線，是公司履行社會責任、實現可持續發展的根本要求。在公司經營發展中，必須從四個方面重點推進消保工作：一是提高政治站位，深刻認識消保工作的時代意義，進一步構建“大消保”工作格局；二是客觀正視問題，直面消保工作的難點痛點堵點，發現問題必須從頂層設計到基層執行全面整改；三是聚焦重點領域，盯緊抓實防范投訴風險，以“控增量、去存量、溯源頭”為基礎目標，提升投訴處理效率，切實保護消費者合法權益；四是壓實主體責任，切實擔當做好消保工作，要求各部門、各機構“一把手”要切實履行消保第一責任人重任，將消保工作與公司戰略目標緊密結合，構建長效機制，力爭2025年消保監管評價等級上臺階。

未來，面對客戶期待和監管要求，公司要將消保理念融入血脈、踐于日常，以“時時放心不下”的責任感和“事事落實到位”的執行力，將消保工作做實、做細、做深，讓每一位客戶感受到保險的溫度與價值，為公司高質量發展注入強勁動力。

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