原標題：興業銀行青島分行：打造“無界、有溫”支付體驗

來源：青島日報

原標題：興業銀行青島分行：打造“無界、有溫”支付體驗

來源：青島日報

夏日的青島，碧海藍天間游人如織。來青旅行的埃塞俄比亞客戶在自助設備取款時，操作超時導致銀行卡意外被吞。因次日離境，客戶焦急地向興業銀行青島分行工作人員求助。由于已臨近傍晚，興業銀行青島分行快速啟動應急機制，一方面協調加急處理吞沒卡領取，一方面嚴格遵循“優化支付服務”流程，在核實客戶護照、手機銀行密碼等證明材料后，快速完成領取業務，避免客戶滯留風險。“沒想到能如此高效解決問題。”離開網點時客戶連連道謝。

無獨有偶，假期出行回到青島工作的一名南非客戶也遇到了相似的“小麻煩”。端午節，該客戶在泰國旅游時不慎丟失手機，更換新設備后因語言障礙及網絡設置問題無法登錄手機銀行。得知客戶需求后，興業銀行青島分行柜員王玉迅速協助其排查手機流量欠費問題，現場指導完成話費充值及網絡調試，并耐心講解手機銀行的使用方法，幫助客戶完成身份核驗。針對該客戶偏好現金使用的習慣，柜員還推薦了“零錢包”服務，方便其小額現金管理。業務辦理完成后，該客戶對支行工作人員的專業服務和耐心指導表示由衷感謝，并對在異國他鄉可以安心使用移動支付感到輕松和快樂。

為持續提升外籍來華人員的支付便利性和滿意度，興業銀行青島分行及時提供宣傳材料引導、外語人員保障、現鈔足額備付等服務。在廳堂設立境外來華人員服務綠色通道，開設專屬服務窗口，提供國際化、便利化的優質服務；將中英雙語“外籍來華人員支付指南”等宣傳資料布放在營業網點醒目位置，引導外籍來華人員辦理現金兌換、外卡取現和賬戶開立等常見業務；全力推動轄內自動取款機（ATM）、存取款一體機（CRS）等自助設備的外卡受理改造，目前轄內全部現金類自助機具均可提供中英文雙語界面服務，全部實現對VISA、MASTERCARD等境外銀行卡的受理；聯合合作機構推動重點商戶設備改造，便利境外銀行卡支付，極大提升境外來華人員支付便利。

“未來，興業銀行青島分行將繼續聚焦外籍來華人員支付需求，加速完善現有業務流程，以金融科技為支撐，以客戶需求為導向，打造‘無界、有溫’的支付體驗，推進涉外支付服務體系優化升級，全方位提升支付服務水平。”興業銀行青島分行相關負責人表示。 傅 軍

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